海口:網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接 股民虧19萬(wàn)狀告通訊公司索賠

　　海口網(wǎng)6月23日消息（海口晚報(bào)記者 林菲 特約記者 符曉瑋）明明交了錢，家里網(wǎng)絡(luò)卻總是連接不上，投訴多次，對(duì)方的答復(fù)是“因?qū)拵焚M(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接”。市民賀虎為自己因無(wú)法聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行股票交易為由，將通訊公司告上法庭，索賠損失19萬(wàn)，結(jié)果歷經(jīng)兩審均敗訴。

　　交了錢卻連不上網(wǎng)

　　2011年11月13日，賀虎與某通訊公司簽訂了一份寬帶套餐合同，約定通訊公司為賀虎提供寬帶業(yè)務(wù)一年，賀虎當(dāng)場(chǎng)繳納了套餐費(fèi)用。根據(jù)合同中的一條說(shuō)明，“套餐開通在業(yè)務(wù)辦理開通后次日生效、套餐變更、解除均應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理后次月生效，套餐生效前，各成員用戶按各自選擇的資費(fèi)執(zhí)行”。賀虎算了算，還有十來(lái)天才到下個(gè)月，便又繳納了18元網(wǎng)費(fèi)，用于保證這段時(shí)間不斷網(wǎng)。

　　2011年11月30日上午，賀虎準(zhǔn)備上網(wǎng)炒股，卻發(fā)現(xiàn)頁(yè)面一直顯示“網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)，錯(cuò)誤類型是連接失敗”。賀虎致電通訊公司客服反映，對(duì)方稱是自己欠費(fèi)，賀虎解釋后對(duì)方表示會(huì)盡快處理，但一直到同年12月3日賀虎才連上網(wǎng)。賀虎自行計(jì)算，自己當(dāng)天因斷網(wǎng)個(gè)人所持股票市值損失為190699.68元，便起訴通訊公司要求賠償。

　　證據(jù)不足 一審敗訴

　　秀英法院一審認(rèn)為，賀虎在寬帶套餐生效前繳納18元預(yù)存話費(fèi)以保證家庭寬帶正常上網(wǎng)，雙方之間確立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系。賀虎表示自己在斷網(wǎng)后撥打客服電話，接線員告知因欠費(fèi)公司中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)此說(shuō)法，賀虎僅提交查詢電話清單，證明撥打過(guò)客服電話，但未有其他相關(guān)證據(jù)加以印證，而寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接亦存在多種原因。因此，賀虎以此認(rèn)為通訊公司存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任的主張，證據(jù)不足，法院不予支持。

　　另外，法院認(rèn)為，賀虎除了網(wǎng)上炒股，還可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行股市交易，所以賀虎自行計(jì)算的要求通訊公司賠償?shù)?9萬(wàn)元沒(méi)有法律依據(jù)。

　　法院二審維持原判

　　賀虎不服一審判決，上訴至海口中院。他稱，在網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接當(dāng)天，自己及時(shí)撥打了通訊公司的客服電話，由于撥打客服電話的人比較多，自己在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)僅打通了兩次，每一次對(duì)方均答復(fù)“因?qū)拵焚M(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接”，當(dāng)自己告知已繳納費(fèi)用，對(duì)方均答復(fù)“該問(wèn)題他們會(huì)及時(shí)處理”。之后，賀虎又撥打了通訊公司另一個(gè)電話號(hào)碼投訴，在仍未解決的情況下，自己才撥打了12315進(jìn)行投訴。為此，二審時(shí)賀虎提交了一份新證據(jù)，是2011年12月9日自己向海南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴的情況說(shuō)明。

　　二審法院對(duì)新證據(jù)的真實(shí)性、合法性予以認(rèn)可，對(duì)證明內(nèi)容及關(guān)聯(lián)性有異議，該份證據(jù)只能證明賀虎向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行過(guò)一次投訴，但不能證明投訴的事實(shí)和理由是否得到認(rèn)可。法院認(rèn)為，賀虎家中寬帶網(wǎng)絡(luò)未能連接，客服人員告知因欠費(fèi)公司中斷了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)此通訊公司存在一定的過(guò)錯(cuò)。但本案中，賀虎主張的是當(dāng)天無(wú)法上網(wǎng)操作導(dǎo)致其股票損失190699.68元，應(yīng)由通訊公司賠償。通訊公司僅是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的營(yíng)銷商，即使用戶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)寬帶中斷情形，仍可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行股市交易，因此賀虎主張其當(dāng)天的股票損失和網(wǎng)絡(luò)中斷并不存在必然的因果關(guān)系，二審維持原判。

　　（文中人物均為化名）

　　以案說(shuō)法

　　注意收集有關(guān)聯(lián)的證據(jù)

　　海南陽(yáng)光島律師事務(wù)所律師陳劍表示，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，除了法律特別規(guī)定外，在舉證責(zé)任上，都是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。這就提醒了市民，在日常生活中要注意保留一些憑證，例如購(gòu)物小票、發(fā)票、照片等，尤其是在進(jìn)行訴訟活動(dòng)時(shí)，要收集對(duì)自己有利的證據(jù)。在開庭時(shí)，能證明與自己主張有關(guān)聯(lián)的證據(jù)將會(huì)得到法庭的確認(rèn)。另外，一些市民也可以合法收集錄音、QQ聊天記錄等作為證據(jù)。

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