海口:網絡無法連接 股民虧19萬狀告通訊公司索賠

　　海口網6月23日消息（海口晚報記者 林菲 特約記者 符曉瑋）明明交了錢，家里網絡卻總是連接不上，投訴多次，對方的答復是“因寬帶欠費導致網絡無法連接”。市民賀虎為自己因無法聯網進行股票交易為由，將通訊公司告上法庭，索賠損失19萬，結果歷經兩審均敗訴。

　　交了錢卻連不上網

　　2011年11月13日，賀虎與某通訊公司簽訂了一份寬帶套餐合同，約定通訊公司為賀虎提供寬帶業務一年，賀虎當場繳納了套餐費用。根據合同中的一條說明，“套餐開通在業務辦理開通后次日生效、套餐變更、解除均應在業務辦理后次月生效，套餐生效前，各成員用戶按各自選擇的資費執行”。賀虎算了算，還有十來天才到下個月，便又繳納了18元網費，用于保證這段時間不斷網。

　　2011年11月30日上午，賀虎準備上網炒股，卻發現頁面一直顯示“網頁無法訪問，錯誤類型是連接失敗”。賀虎致電通訊公司客服反映，對方稱是自己欠費，賀虎解釋后對方表示會盡快處理，但一直到同年12月3日賀虎才連上網。賀虎自行計算，自己當天因斷網個人所持股票市值損失為190699.68元，便起訴通訊公司要求賠償。

　　證據不足 一審敗訴

　　秀英法院一審認為，賀虎在寬帶套餐生效前繳納18元預存話費以保證家庭寬帶正常上網，雙方之間確立網絡服務關系。賀虎表示自己在斷網后撥打客服電話，接線員告知因欠費公司中斷網絡服務，對此說法，賀虎僅提交查詢電話清單，證明撥打過客服電話，但未有其他相關證據加以印證，而寬帶網絡無法連接亦存在多種原因。因此，賀虎以此認為通訊公司存在過錯，應當承擔違約責任的主張，證據不足，法院不予支持。

　　另外，法院認為，賀虎除了網上炒股，還可以通過其他途徑進行股市交易，所以賀虎自行計算的要求通訊公司賠償的19萬元沒有法律依據。

　　法院二審維持原判

　　賀虎不服一審判決，上訴至海口中院。他稱，在網絡無法連接當天，自己及時撥打了通訊公司的客服電話，由于撥打客服電話的人比較多，自己在一個半小時之內僅打通了兩次，每一次對方均答復“因寬帶欠費導致網絡無法連接”，當自己告知已繳納費用，對方均答復“該問題他們會及時處理”。之后，賀虎又撥打了通訊公司另一個電話號碼投訴，在仍未解決的情況下，自己才撥打了12315進行投訴。為此，二審時賀虎提交了一份新證據，是2011年12月9日自己向海南省消費者協會進行投訴的情況說明。

　　二審法院對新證據的真實性、合法性予以認可，對證明內容及關聯性有異議，該份證據只能證明賀虎向消費者協會進行過一次投訴，但不能證明投訴的事實和理由是否得到認可。法院認為，賀虎家中寬帶網絡未能連接，客服人員告知因欠費公司中斷了網絡服務，對此通訊公司存在一定的過錯。但本案中，賀虎主張的是當天無法上網操作導致其股票損失190699.68元，應由通訊公司賠償。通訊公司僅是提供網絡服務的營銷商，即使用戶出現網絡寬帶中斷情形，仍可以通過其他途徑進行股市交易，因此賀虎主張其當天的股票損失和網絡中斷并不存在必然的因果關系，二審維持原判。

　　（文中人物均為化名）

　　以案說法

　　注意收集有關聯的證據

　　海南陽光島律師事務所律師陳劍表示，根據《民事訴訟法》的規定，除了法律特別規定外，在舉證責任上，都是誰主張誰舉證。這就提醒了市民，在日常生活中要注意保留一些憑證，例如購物小票、發票、照片等，尤其是在進行訴訟活動時，要收集對自己有利的證據。在開庭時，能證明與自己主張有關聯的證據將會得到法庭的確認。另外，一些市民也可以合法收集錄音、QQ聊天記錄等作為證據。

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