海口車主投訴：新車的倒車雷達一年換4次攝像頭

　　海口一車主投訴倒車雷達形同虛設，新車一年4次換攝像頭工商部門要求4S店繼續履行維修義務，店方還就服務態度問題，向車主道歉。

　　“新車購買不到一年，倒車雷達卻已經連續修了4次，每次不到一個月便出現故障，倒車雷達‘形同虛設’；到4S點做售后維修，對方卻以保修期已過要求車主自行付費維修，而且服務態度不好。”7月30日，海口市民吳先生向南國都市報和工商部門投訴道。

　　據吳先生介紹，他是在2011年9月購買的這款配有倒車雷達、原價約9萬元的某品牌商用車。但購買僅一個月，車輛倒車雷達就損壞，而且此后一年內竟然連續修了4次，每次都是不到2個月便損壞。

　　吳先生說，盡管第四次更換再度損壞后工作人員表示“可繼續更換”，但因身在內地出差并未及時到該車行處理。此次，再度到車店維修，工作人員卻表示需要收取500元的維修費。

　　該4S店客服經理簡女士介紹，“由于新車保修期只有一年，按照原則，再次維修需要收費。”

　　據了解，車主吳先生購車后在該車行所做的維修，相關維修記錄出現空白，更換攝像頭等記錄全部未記錄在案。

　　現場負責調解的金盤工商所的工作人員徐明經過了解后表示，該輛車雖然已過一年保修期，但車輛是在一年的保修期間內出現的問題，4S店方面當時并未解決車主倒車雷達根本問題，才導致問題遺留到現在，對此4S店有義務處理此事。除此之外，4S店面有義務記錄并保護好車主的每一次維修記錄。

　　經協調，目前該4S店已經同意與車主吳先生協商解決，愿意在車主有空的時候免費為車輛倒車雷達做全面檢查并維修。此外，對于客戶反映的服務態度差的問題，現場售后及客服進行了解釋，并現場向車主進行了道歉。

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