從蘆山到魯甸 專家點評謠言應對進步

????近年來，一遇到地震等自然災害或其他突發性事件，總有謠言流傳，給社會帶來負面效應。2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震后，本報記者曾整理出13大謠言，這次云南魯甸地震發生后，記者觀察發現，謠言的土壤在逐漸消解，辟謠已形成合力、漸成自覺。

????據記者查閱，本次魯甸地震中，“尋找職中學生劉凍雪速回魯甸醫院看重傷媽媽”“微信朋友圈為災區同胞祈?！薄氨本┦姓栒偈忻窬杩钤馇八从械种坪屯倭R”等幾則謠言的關注度較高。但相比蘆山地震等前幾次重大突發災難事件，這次謠言數量、刻意造謠的情況都有明顯減少，傳播面也不大，且謠言內容很多為往年重復謠言。

????謠言數量減少

????應對謠言“軟戰場”，主流媒體社交平臺合力

????“近年來，每次自然災害尤其是地震發生時，我們都要面對兩個‘戰場’，抗震救災‘主戰場’和應對謠言‘軟戰場’，在新媒體時代‘軟戰場’很值得關注。”中國社會科學院新聞與傳播研究所副研究員劉瑞生認為，此次魯甸地震，謠言無論在傳播廣度還是影響上，都遜于蘆山地震期間的13大謠言，網絡傳播空間基本清朗有序，其中重要原因是我們高度重視網絡謠言這個“第二戰場”，謠言應對水平和機制都有了很大進步提高。

????“本次魯甸地震中，有關部門對謠言的處理可用及時、權威來形容?！比嗣窬W輿情監測室輿情分析師齊思慧認為，本次魯甸地震中，多數謠言在傳播初期即被監測到，重大謠言均在1日內被權威部門辟謠。比如，8月4日“劉凍雪”這則謠言在QQ、微博、微信等社交平臺被轉發開來，當天便遭到大量網友的舉報，政務機構微博、主流媒體微博以及微博活躍群體紛紛站出來辟謠，并以推送“利用地震救災詐騙五種形式”等信息提醒網友提高警惕，及時遏制謠言，避免網絡謠言泛濫形成多重“次生災害”。

????北京師范大學文學院新聞與傳播研究所副教授王穎吉對“劉凍雪”事件也印象深刻。他注意到，“公安部打黑除四害”“民防小衛士”“重慶網警”“鄭州日報”等博主都發布了辟謠信息，“各個博主的影響面不同，共同辟謠使辟謠信息的覆蓋范圍擴大了?！蓖醴f吉說。

????齊思慧分析說，本次魯甸地震，互聯網上主要存在“尋人”“捐款”“救援”“祈?！钡葞最愔{言，謠言種類較前面幾次重大災害有所減少。據王穎吉觀察，魯甸地震中的謠言主要集中在以救災為名目的財務詐騙等，與政府行為關聯較少，對政府救災工作影響很小。

????“與過去相比，這次地震后信息公開情況也有進步?！敝猩酱髮W傳播與設計學院副院長張志安說，首先是政務微博真正發揮出了作用，有關部門通過微博進行滾動播報和點評，即時公布災區情況和救災進展，已成為普遍現象。其次，經過蘆山地震以來多次突發事件的“鍛煉”，主流媒體和市場化媒體的微博相互響應，已成為地震災情報道的重要平臺。“體現為主流媒體更多報道救災進展和輿論引導，市場化媒體更多審視災難本身和傳播人性化的故事，形成呼應。”張志安說。

????齊思慧認為，值得一提的是，這次“大V”群體少了“災難消費”，多了“伸手援助”。一些“大V”不僅在自媒體輿論場中重申災難報道的倫理規范，而且與官微形成良性互動，幫助救援。

????打謠行動見效

????公眾網絡素養提升，理性網友參與辨謠圍剿

????“除了媒體和有關方面針對魯甸地震中的謠言預防得力、辟謠及時外，公眾也在微博、微信上積極轉發辟謠信息，這體現了公眾辨謠素質的提高和社會責任感的增強。”清華大學新聞與傳播學院教授王君超說。

????“謠言一出頭即受到網民和媒體的‘圍剿’，這是當前一道亮麗的景觀?！眲⑷鹕J為，謠言已成人人喊打的“過街鼠”，這和多次突發事件中公眾不斷提高免疫力、警惕性有關。“渾水煮面”事件就體現了大家對謠言的警惕。張志安也認為，公眾的網絡素養在逐步提升，不少網友對網上爆料信息不再偏聽偏信，而是養成了驗證核實的習慣。

????“這種警惕性的提高與近年來的網絡空間治理，尤其是去年以來的網絡謠言治理專項行動密不可分?！饼R思慧說。南京大學新聞傳播學院教授方延明也認為，政府不斷加大信息公開，加上最近幾年對造謠傳謠的有力打擊，打謠治謠已收到明顯效果。

????“除了應對網絡的素養有所提升，大家對自然災害的知識更豐富，認識也更客觀。”中南財經政法大學教授喬新生認為，汶川大地震之后，我們關于自然災害的報道已非常充分，這在無形之中壓縮了謠言產生和傳播的空間。

????防謠再進一步

????完善機制、持續宣傳，營造人人抵制謠言的積極氛圍

????此次魯甸地震輿情的一個特點，是此前出現過的謠言和造謠手段再次出現，對此，專家們怎么看？

????王穎吉認為，謠言本身就是具有重復性的，許多謠言，比如“日本向中國輸入一批核污染海鮮”“小龍蝦重金屬超標”等等，都一直屢禁不絕。這些實際上是公眾對某些問題的重視或信息不透明造成的猜測懷疑。要想解決這種謠言重復傳播問題，最直接地便是要保障信息公開，更為根本的則是解決公眾關心的問題，打消公眾心中的疑慮。

????劉瑞生認為，在傳播渠道極為多樣、人人皆是傳播者的微傳播新媒體時代，我們要營造人人抵制謠言的積極氛圍。

????張志安表示，謠言的類型很多，不僅會在突發事件發生時產生，平時關于食品安全等方面的季節性謠言也一輪接一輪，因此防謠之路不能松懈。

????今后如何應對謠言？“一是政府和新聞媒體要利用好平臺，二是持續宣傳，讓公眾進一步提高鑒別能力。”張志安表示，應進一步利用好和完善好現有的謠言鑒定和澄清機制，比如政府擁有自媒體平臺，可第一時間發出權威聲音，比過去只召開發布會再請傳統媒體跟進報道的做法有效率。此外，新聞媒體組織的辟謠聯盟，在傳統媒體和網絡媒體間形成聯動，將公信力和時效性做結合，大力扼殺謠言生存的空間。

????王穎吉表示，具體來說，政府要做好信息公開工作、完善日常輿情監測與分析機制、建立完善問責制度與法律教育以及追究承接機制，傳媒機構要堅守社會責任、提高業務素質和媒介公信力，公民要加強媒介素養和法律道德意識、加強心理建設和公民意識等，非政府組織則要配合政府應急處理工作、利用自身優勢積極參與應急處置、向公眾普及科學知識以提高公眾對社會風險正確認識的能力。

????（李遠哲參與采寫）

????本期欄目統籌：胡安琪

????《 人民日報 》（ 2014年08月14日 04 版）

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