龍蝦缺胳膊少腿？婚慶喜宴成黃金周海南消費投訴新熱點

　　不少新人選在國慶節期間辦婚慶喜宴，但喜慶氣氛中也少不了鬧心的事。8日，南國都市報記者從海南12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，今年國慶期間，有酒店因承辦婚慶喜宴出現問題遭消費者投訴。

　　10月1日，何先生在某賓館辦婚宴，自己購買了龍蝦給商家加工。但上菜后，何先生發現龍蝦不完整，有的少了身體，有的少了尾巴，只是拼湊起來像一個龍蝦。他找商家反映，商家承認是內部問題，但拒絕賠償。后經海口市工商局龍舌坡工商所工作人員調解，商家以打折的方式，與何先生達成一致意見。

　　在此次事件中，商家提供的服務未達到約定的質量標準，屬商家違約。根據我國消法規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　今年國慶節黃金周期間，海南12315指揮中心共受理消費者來電2156個，與去年同期(1721個)相比上升25.28%。其中，咨詢1771件，舉報37件，申訴348件。現場處理消費投訴200件，辦結200件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失95372元。

　　消費者咨詢的問題集中在餐飲和住宿類、通訊產品類、交通運輸服務類、食品類，呈現出明顯的節日特點。

　　在348件申訴案件中，商品類申訴167件，服務類申訴181件，表明消費者對服務方面的維權意識逐漸增強。

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