導游中的“黃埔” 海口卓越導游沙龍教你如何宰游客

　　近日，媒體曝光了?？谧吭綄в紊除堉v授如何“忽悠”游客，如何銷售水晶的內幕。10月14日，記者從海南省旅游委了解到，目前旅游委正在調查這個導游沙龍，同時，記者還走訪了沙龍的所在地，發現這里實際是一家水晶公司。

　　起底：沙龍所在地是“?？谧吭剿Ч尽?/strong>

　　10月14日上午9:30，記者來到海口卓越導游沙龍的所在地，?？诿捞m區海府路亞希大廈15樓。這里并沒有出現“卓越導游沙龍”的字樣，反而四處掛著“卓越水晶”的字樣，走廊墻上還掛著大幅的水晶圖文介紹。入口的玻璃門“鐵將軍把門”，門上有“水晶批發零售”的字樣。

　　這時，剛好有一名導游到來，稱是來買眼鏡的，發現大門緊鎖。他打電話給工作人員，得到的答復是本周放假，放假原因不詳。

　　記者以打聽卓越導游沙龍舉辦時間為由跟這名導游攀談，得到肯定，沙龍的確是在這里舉辦。

　　記者又詢問為什么墻上掛了這么多水晶的介紹，導游說這里也賣水晶。

　　記者在網上查詢，搜到亞希大廈15樓是海口卓越水晶公司(?？谧吭铰摵仙虅辗沼邢薰?的工作地址。

　　公司的簡介是“專營碧璽、金鈦晶、綠幽靈等各類品種齊全水晶的批發零售商店。本商場依托?？谧吭铰摵仙虅辗沼邢薰尽⒕C合了省旅游資訊，導游培訓，旅游用品公司為平臺，以電商及網商進行店堂銷售及網絡銷售，主要消費群體為海南旅游市場及海南本地人?！?/p>

　　主管部門：正在調查沙龍和涉事導游

　　媒體曝光視頻里一共出現三名講課者，講授如何“忽悠”游客購物，分別是沙龍的創始人李啟華、“優秀導游”蔡篤峰、“優秀導游”姚澤平。

　　其中蔡篤峰傳授到，對于老太太老頭之類的大齡游客，要從親情上煽情取得他們信任，對于被他迷惑的老太太，他的說法是“這個老太太往死里整她”。

　　這樣的說辭，令人憤慨。這幾個講課者是導游嗎？主管部門是否有處理？

　　10月14日，記者從省旅游委查詢到，李啟華是掛靠于?？谑袑Ч苤行牡闹屑墝в?，蔡篤峰是掛靠于?？谑袑Ч苤行牡闹屑墝в危善绞菕炜坑诤Ｄ霄温脤в畏展镜闹屑墝в?。目前省旅游委正在對媒體曝光的沙龍和導游進行調查。

　　“學員”：沙龍不全是講如何“忽悠” 但這點難以繞過

　　記者通過在“卓越水晶”偶遇的導游了解到，這里每周三上午舉辦一次沙龍，都是邀請業內比較有經驗的導游來講課，他也來聽過課，每期的主題不同，講授的內容包括水晶、茶葉、珍珠的講解詞，他聽課感覺收獲還是很大的。

　　記者說：“我才開始帶團，賣不出去東西，所以想來聽一下沙龍，聽完究竟有效嗎？”

　　這名導游說，不是說聽完講座就能賣出去東西了，別人的經驗也是鍛煉出來的。對他來說，聽沙龍最大的收獲是知道怎么說講解詞，但能不能賣出去水晶、珍珠，還是要看自己的“氣場”。

　　記者又通過另外一名同樣參加過沙龍的導游李凌(化名)了解到，的確沙龍并不是像媒體曝光的那樣都是講授怎么“填坑”，也有講很多實際有用的經驗。

　　但是由于市場還存在極小數量的“低價團”，還是需要靠購物來“填坑”，所以講述“填坑”經驗仍然是沙龍繞不過的內容。

　　導游：曝光視頻太片面 海南守法敬業的導游居多

　　沈文廣是?？诿耖g旅行社的老導游，最近也入圍了海南省“最美導游”，他認為媒體曝光的沙龍視頻內容過于片面。由于他所在的旅行社自己有培訓班，所以他沒有參加卓越導游沙龍，但是也聽同行說過，并非報道所反映的全部是教導游如何“忽悠”。

　　“沙龍的初衷是交流經驗，有好的內容有不好的內容，而報道只截取了不好的部分，不能反映沙龍的真實情況。”沈文廣說。

　　沈文廣還說，旅游法實施以后，遵紀守法的導游還說占大多數的，“一旦被抓到就會被扣證，誰也不愿意冒這個風險?！倍?，導游一天的工作其實很累，團里如果有老人小孩，導游更加費心，導游付出了很多辛勤的勞動?！斑@樣的報道會讓人誤以為海南導游都是忽悠游客，誰還敢來海南玩？”

　　爆料：曝光視頻為2年前拍攝 記者調查現在沙龍仍有“忽悠”內容

　　有業內人士爆料，媒體曝光的那段講授水晶銷售技巧的視頻是2年前拍攝的，疑有“內鬼”蓄意抹黑當今海南導游的形象。

　　那么，現在沙龍的內容是否變得積極健康、有正能量了？

　　記者從沙龍的公眾微信號“卓越聯合導游沙龍”看到，最近一期的沙龍是在2014年10月8日舉行，主題仍然繞不開水晶銷售，是由“海之國集團導游一姐、水晶團均近十爆的陳紅君客座第264期卓越導游沙龍，分享《水晶的鋪墊、臨門與店堂銷售》”。

　　專家：導游要有道德感 落實導游薪酬制度是根本

　　專家對沙龍、對“精英”導游傳授“忽悠術”是怎么看待的？

　　“看完視頻，我的感受是，如果導游缺少道德感，缺少責任感，海南建成國際旅游島就遙遙無期了?！焙Ｄ下殬I技術學院旅游學院院長楊哲昆直言。

　　在楊教授看來，沙龍“忽悠術”的現象既體現了導游道德感、責任感的缺失，又體現了導游薪酬制度的缺失。

　　楊教授說，只要導游薪酬制度沒有完全落實，導游領不到工資，就要靠旅游購物、加點這些方式來賺錢，那么，這些“忽悠”沙龍就有需求，就有存在的土壤。

　　只有導游薪酬制度落實了，導游能夠按個人水平高低來計薪酬，每出一個團都有工資，導游才無需苦心鉆研如何靠購物來“填坑”。

　　“所以，旅游主管部門一方面要深化導游薪酬制度改革，一方面要引導培養導游的職業素養?！睏钫芾フf。

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