海口首臺“智能出租車”試運行 服務差可“一鍵差評”

海口首臺出租車智能評價系統，乘客可對服務作評價。

　　海口網11月3日消息（海口晚報全媒體記者 李坤東攝影報道）服務好不好，乘客說了算。海口首臺裝載“車載評價系統”出租車試運行的消息引起了各界關注。記者今天下午體驗發現，該系統不但可以對司機的服務做出評價，還可以有效遏制多收費、強行拼客等違規行為。

　　乘客參與熱情高

　　“這是海口第一臺帶有智能評價系統的出租車，目前是試運行階段。”海口市交通港航信息中心有關人士介紹說，這是目前我省唯一一輛裝載該系統的出租車，也是試點車輛 。第一個體驗該系統的出租車司機周師傅向記者介紹，試運行3天以來該系統收到了不少乘客的好評。

　　在記者坐上車后，周師傅拿出登簽卡刷卡后，評價系統自動顯示司機個人信息。車輛到達目的地后，顯示屏顯示目的地到達及本次乘車總費用。付款完成后，智能終端屏會顯 示評價畫面，“請您對本次服務進行評價”，同時語音播報，乘客可對司機的服務質量進行“不滿意”、“滿意”、“非常滿意”三種評價選擇。記者選擇“滿意”并觸屏選擇后 ，評價完成。據了解，評價完成后的結果將通過3G網絡傳送至數據中心服務器，最終將由相關部門或出租車企業根據每次傳送的結果對出租車司機進行考核。

　　“乘客們很感興趣，大部分愿意主動參與評價。”周師傅說，這幾天每天都有10多名乘客參與對司機的評價。

　　乘客掌握監督權

　　“這東西不錯，起碼我們有了更大的監督權。”在海口丘海大道路段，市民秦先生看了該智能評價系統后，表示了肯定。秦先生說，有了這個評價系統，乘客可以直接對服務 態度不好的司機作出差評，尤其是一些違規行為，比如不打表、多收費或強行拼客等，乘客可以掌握主動權，對這些公然違規行為“一鍵差評”。

　　對于車輛頂燈顯示服務星級的做法，市民紛紛表示支持，“非常實用，這樣我們可以直接看到哪些車的服務好，乘客有了選擇權。”據了解，裝載智能評價系統的出租車，其頂燈上會顯示當班司機的服務星級，乘客看到就知道服務好不好。不過，有市民提出，該頂燈顯示的“星星”標識過小，不容易看清楚，應該放大。

　　作為駕駛海口首臺“智能出租”的周師傅與林師傅師傅也認為，這款服務評價系統 對于他們司機和乘客都有利好，出車時他們的個人信息都會顯示在屏幕上，如果乘客在車上 丟了東西 ，也能夠第一時間聯系到司機，不會給雙方造成麻煩。

　　將逐步擴大“智能”范圍

　　針對乘客與司機提出的想法和建議，海口市交通港航信息中心有關人士表示，這些都在他們的考慮范圍內，目前是試運營階段，目的也是為了收集更多的意見，下一步會逐步 完善改造系統，讓大家越來越滿意。

　　據悉，已上路的首臺“智能出租”由運管處在企業中隨即抽選出來的，按照初步計劃，海口將在明年上半年裝載300臺“智能出租”，然后會逐步推廣到的海口全市出租車，監 督和促進司機的服務。

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