公元2014年11月11日零時零分,這晚燈火通明,這晚全神貫注,沒有了往常音箱和電視的喧囂,只有購物狂們手中嗒嗒的鼠標點擊聲。截止當日13時31分,天貓在雙十一期間,僅用了半天多一點的時間,交易額就突破362億元人民幣,并打破去年同期創下的世界最大購物日成交記錄,這個記錄在余下的10小時29分內,鼠標每點擊一次,記錄都會增加。
在微信里有這么一個段子:11月8日記者節,9日即119,10日簡稱110,11日是雙11,連起來是防火、防盜、防記者、外加防敗家老娘們兒。今年的雙十一已經準備好了,在這天來臨前不管是傳統媒體還是新媒體都被“雙十一”這個詞狂轟濫炸了個遍,顯然,“雙十一”已然成為一個電商時代的商業符號,估計,當初“雙十一”的策劃者們也只是利用單身這一社會現象來搞的噱頭,卻沒想到這將演變成“病毒式”的傳播效果,并引發網絡商品零售交易的新商業模式。在這個微妙的電子商品社會中,“雙十一”牽動著每個人的神經和與此相關的行業領域,形成了互聯網電商時代的一個獨特的商業現象。
無論男女,不管長幼,說不定在這天大多都敗家,深圳有幸成為今年全國最敗家的地區,難不成這都是深圳的敗家娘們兒的功勞?但不管怎么說,經過多年的電商交易經驗積累,成熟的交易制度保障和便捷的交易過程正改變著傳統的交易模式。
對于互聯網的興起給傳統領域帶來沖擊的爭論永遠都不會停歇,前幾年是網絡是否會取代紙媒等傳統媒體,近幾年是網購對實體店的擠壓日益嚴重,造成實體店生存環境急劇惡化,大批實體店不得不關張,更有甚者,還有人擔憂網購的繁榮還會沖擊到生產企業,使其無利可圖以致倒閉,人員失業,損害整體經濟,這是杞人憂天罷了。殊不知實體店競爭不過網店除了自身模式的特點外,更重要的是實體店品牌宣傳仗沒打好,導致消費者對品牌的忠誠度不高,簡而言之,就是此品牌的商品非必需品,而是可以找的替代品。舉個簡單的例子,同一電子產品,線上比線下價格低了將近三成或四成,那就不能再怨消費者不選實體店了。
有一利必有一弊,中國的網購市場是近幾年才興起的,存在的弊端也不少,究根結底還是電商誠信的問題。僅就“雙十一”當天,廣西南寧青秀公安分局就接到5起網購詐騙報案。騙子偽裝客服,打著退款的幌子誘騙盜刷消費者銀行卡;除了釣魚網站之外,還有實物的質量、售后服務、物流物件的破損或丟失等等諸多問題成為電商交易的羈絆。
今年“雙十一”之所以能夠掀起這股網購狂潮除了商品多樣和低廉,最主要的一個原因還是中間環節有保障,支付寶中買賣雙方交易中充當仲裁者的角色。但百密總有一疏,照目前中國政府現行管理下的商業模式來看,實體店尚有不少假貨,更何況虛擬的網店,要不,每年哪來的3?15消費權益日和打假晚會。假貨大行其道除了利潤豐厚外,更重要的是隔靴搔癢的行政處罰,打假風暴來的快,去的也快,社會真正缺少的是公平正義和普遍的誠信。
中國網購市場還能走多遠,單就目前發展勢頭來講,答案不言而喻,但要保持這股勢頭至少要保證市場化經營、強化仲裁者的角色定位以及刑亂重典的懲罰措施。或者我們可以暢想一下更新型的網購模式:網上挑選環節中電商不再賣東西,而只是推薦;每個城市有個體驗店,網購者可以自由選擇有空閑的時間去體驗店體驗一番,滿意后再在網上通知賣家發貨;小件物品送到家,大件物品按買家的要求送到城市的指定地點等。其實,不管我們如何暢想“雙十一”的紅與黑,最關鍵還是建立市場經營普遍的誠信,畢竟無信而不立。
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