消除消費歧視：商家要作為

　　中國人在自家門口的商店被拒消費？近日，有市民反映，朝陽區(qū)雅寶路附近有商家貼出“中國人不得進入”的告示。該商家稱之所以張貼這份告示是因為自家只做外貿(mào)生意，不想中國同行進入店鋪造成走款。其另外一個店員則解釋說這是因為在此之前有外國顧客在店內(nèi)被中國客戶偷錢包，外國顧客認為店家與扒手是同伙而要求店家賠償5000美元的損失。

　　這兩位店員的解釋其實不難讀懂，前一位員工表達比較委婉，為防走款，因此張貼告示。這可能是店家對自家商品的一種保護方式，也可能是店家的經(jīng)營模式。而后一位員工的表達就直接明了了：中國顧客的素質(zhì)不高，與他們做生意有弊于自己商店，所以店家情愿不做中國人的生意，商店只面向外國顧客開放……當然，員工可以入內(nèi)。

　　如此說來，這家商店選擇在中國賺錢，卻歧視中國消費者迎合外國顧客，這也真是難為那些在這家商店工作的員工了。不知員工們天天看著那張告示工作的心情如何？雖然說商家的行為可能不算違法，但即便如此，既然選擇在中國開店，就不應該做這樣不合情理的事情。商家對國人的態(tài)度不恭敬，也就無法使群眾對它心生好感。

　　商店作為兜售商品貨物的載體，本來就應秉持“顧客至上”的理念，為顧客提供購買以及售后服務(wù)，而不是將顧客拒之門外，并且出言不遜，或是無聲歧視。這有悖于服務(wù)理念。

　　前段時間央視曝光了日本品牌尼康的單反相機某款型號機器出現(xiàn)黑點問題，涉及多部已售出的相機，這對尼康的沖擊是相當大的。對于一個大公司來說，一個小小的問題都可能致其于死地。雖然在曝光之前尼康一直沒有直面這一錯誤，但是央視的曝光給了它一個反思的機會。曝光之后，尼康很快就發(fā)出了聲明，對問題機器提供免費檢查和清潔，或更換零件，等等服務(wù)，承諾繼續(xù)為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　如果那個歧視中國消費者的店家能反思自己的行為，學習其他公司正確面對錯誤和改正缺點的方式，給中國消費者一個合理的交代，重整心態(tài)繼續(xù)在京經(jīng)營，那么我相信：中國的消費者能夠?qū)λM行改觀。

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