朋友圈購物受騙難維權 認證公眾號微商多私單交易

制圖/李曉軍

　　本想通過微信朋友買個放心,商品到手卻發現名不符實,礙于面子只能忍氣吞聲；想著通過微信代購少花錢,結果付錢之后卻被直接拉黑……當微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”,這一非專業網購平臺出現的各種問題接踵而來。

　　近日,記者從河北省石家莊市公安局、市工商局等部門獲悉,市民在微信購物時受騙案件逐漸增多。由于門檻太低且缺乏監管,“微商”交易中經常出現各種糾紛、詐騙問題,甚至一些經過認證的公眾號,也通常告知顧客加新號交流,企圖繞過公眾號進行“私單”交易。

　　問題諸多消費者維權困難

　　石家莊市市民劉某一直想買個蘋果手機,經人介紹后加入一個微信“朋友圈”聊天群,并與群中一個推銷代購蘋果手機的人添加為好友。經過討價還價,劉某同意以3000元購買一部港版蘋果手機。劉某通過網銀將錢款支付后,對方遲遲不予答復。在劉某屢次催問并產生懷疑后,對方竟將其拉黑。

　　劉某隨后報警,可由于既記不清自己是被誰介紹加入聊天群,也沒有對方手機號,無法向警方提供有效線索,增加了案件的偵破難度。

　　石家莊市公安局刑警支隊相關負責人介紹,微信“朋友圈”中的詐騙案時有發生,比較常見的是以代購名義騙錢,有的代購商賣的是假貨,有的則根本沒有貨,騙到錢就立馬消失。

　　微信購物受騙后的維權,對于消費者來說顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專業網購平臺,微信運營方對“朋友圈”購物并沒有專門監管。如消費者受騙后能夠提供資料證據,經核實屬實,微信平臺可以對違法的賬號進行封號處理,但消費者要挽回交易損失則比較難。

　　石家莊市工商局12315指揮中心相關工作人員告訴記者,“朋友圈”中所謂“微商”往往沒有實體店,消費者也不會索要相關票據,事后發現商品有問題,很難維權。即使能夠提供相關票據,很多“微商”收錢、交貨后就消失得無影無蹤,也給消費者維權和相關部門調查處理帶來很大困難。

　　非專業網購平臺缺乏監管

　　據了解,目前微信“朋友圈”中“微商”分兩種,一種經過微信認證,提交了各種手續,開通了微信支付,在交易上通常通過公眾號或者APP來收款,相對正規；另一種則未經過微信平臺的認證和審核,以個人名義在朋友圈發布照片和廣告,交易時也不會走微信渠道,而是直接通過網銀付款。

　　石家莊市公安局相關負責人表示,在公安機關掌握的案件中,非認證“微商”的誠信與維權問題最為突出。但是,認證公眾號的“微商”也并非完全可靠,很多經過認證的公眾號就是為了方便搜索、取信于顧客,而真正的交易都是繞過公眾號的“私單”交易,這種交易對消費者來說很沒保障。

　　石家莊市工商局12315指揮中心相關負責人向記者介紹,微信并非淘寶、京東等專業網絡交易平臺,運營方對賣家的規范、監管并無齊全的措施。而“微商”問題泛濫,很大的原因就在于門檻太低、缺乏監管。

　　目前,個人要想在淘寶開店,需向平臺運營方提交各種手續,并交納質保金。在微信平臺,正規的“微商”也需要提交手續、交質保金,但對大量游離在監管之外的非正規“微商”來說,入行幾乎沒有門檻,只需注冊相關微信號,加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后進貨,先拍照片曬一曬,等到有人下單再去買。

　　此外,由于微信定位為社交工具,具有高度的私密性,沒有像淘寶的評價、曬單等公開空間,“微商”營銷始終處于一個相對封閉的朋友圈,這也增大了購物的風險和維權的難度。

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