兩電話推銷員打電話罵大學老師：每月被拒6千多次

　　19歲的伍芳芳(化名)說自己成績不好，職高還沒有讀完，就輟學去外地打工了。“希望能給家里分擔經濟壓力，讓父母掙的錢放在供弟弟妹妹讀書上。”

　　18歲的王敏(化名)說，自己升高中的時候，成績沒達到分數線。想上高中，要交好幾萬。務農的父母都說“沒錢”。所以16歲的小王就到成都開始打工掙錢，第一份工作是在農貿市場當搬運工，每個月可以掙到900元。

　　王敏和伍芳芳現在都在成都天力保險代理公司上班，業管部的負責人說：“在現實里，兩個小姑娘都屬于不大愛說話、膽子小、對人很善良的人。”但是這樣的兩個善良膽小的姑娘，卻做了“不善良”的事，在電話營銷車險的過程中，她們給高校老師趙林森打了21個電話，并“詛咒”一個素不相識的人“不買保險就該被撞死”。

　　為什么現實中溫柔善良的人，會在電話中對陌生人變得不依不饒甚至惡言相向？

　　17日下午，成都商報記者反復聯絡伍芳芳和王敏的手機號，但兩個號碼都是關機的。與二人合租的室友說：“她們周末出去做兼職了。”直到下午5時許，對方主動給記者打來電話說：“我回來了。”記者問及所做兼職的內容，兩人說：“是去春熙路發了一天傳單，可以掙80元錢，每個周末都會去發。”隨后，記者來到她們的租住處———距離公司7公里的一個老式小區。

　　打電話太多 每天要打兩三百個

　　說起7日那天給趙林森連打19個電話的事情，王敏遲疑了一下說：“我打電話的時候，沒想那么多，后來曉得人家是大學的老師，我自己嚇得要命。”18歲的王敏說，自己升高中的時候，成績沒達到分數線。想上高中，要交好幾萬。務農的父母都說“沒錢”。所以16歲的小王就到外地打工掙錢，現在自己正在準備自考，因為“做夢都想上大學。”“我上初中時，成績不好經常被老師罵，但是哪里敢去罵老師？”王敏說：“要是知道客戶是‘大學老師’，就是借幾個膽子也不敢連續給人家打那么多電話。”

　　在成都商報關于大學老師拒絕電話推銷車險，被騷擾21次一事報道見報后，曾有疑似保險從業人員、網名為“心”的網友跟帖道：“我以前就做過電銷，心理壓力是非常大的，每天要打固定時長固定通話次數才有底薪。促成訂單才有提成。被拒接的電話何其多，被罵的時候何其多。”

　　兩個姑娘告訴成都商報記者，因為要求每天必須要打夠3小時的有效通話時間，所以每天至少要打200到300個電話才能完成任務，每個月上班22天，需要打電話的數量為6600個左右，但王敏業績最好的一個月，也只是從這6600個電話中成功推銷出去20單，最差的成績僅為每月5單。而其他的電話中，自己收獲的都是各種類型的“拒絕”。王敏說：“我常常鼓勵自己，要挑戰自己的極限，但是控制不住情緒的時候，還是會‘犯錯’。”伍芳芳搓著衣角小聲說：“我也是，心里難受時我也經常鼓勵自己。”

　　被拒絕太多 一個月被罵1000多次

　　在從事電話車險營銷之前，王敏在農貿市場干著搬運工的活。小王說，那只是體力上的累，現在這份工作是精神上的累，每天都感覺“壓力好大”。在生活中，習慣說方言的兩人，在電話接通時，都會立刻轉為普通話。因為這樣能夠給客戶一種“更專業”的感覺。

　　對各種類型的拒絕，王敏簡單做了一下分類，她說，打通100個電話，里面有20個左右是對方接通就開始罵人；有20多個是比較委婉地拒絕，會說“對不起，我不需要，謝謝”之類的；會有30多個電話直接掛斷；還會有20多個表示“我已經買車險了”，這就意味著自己已被他人搶單了。另外還有極個別原來已經約好要簽單的客戶，會說：“你是王敏嗎？上次有一個人自稱是你的同事，說跟他簽約也是一樣的，我已經簽了。”這種就屬于被人“冒名簽單”。這樣算下來，每個月，王敏都要被拒絕6000多次，每天都遇到被辱罵的情況，估算下來，每個月會達到1320次。

　　最喜歡的電影是《當幸福來敲門》

　　伍芳芳和王敏有一個相同的特征，如果電話那頭的客戶說“你們不要再打騷擾電話了”，兩個姑娘就會立刻“生氣”。在進入天力保險的寫字樓工作前，王敏曾在農貿市場當搬運工，而伍芳芳則在一家織毛衣廠工作，每月有700元的工資。“過去我當搬運工，工資只有900元，但是別人不會罵我。”王敏說，2014年6月自己入職車險電話營銷，至今仍記得自己第一次被陌生人咒罵的內容。“那是一個男客戶的聲音，很大聲地罵了一句涉及我父母的臟話，之后就帶著臟話質問我為何要給他打電話。”客戶罵了3分鐘左右，小王說自己被嚇呆了，不敢出聲。最后，客戶自己掛斷了電話。王敏立刻將其拉到了營銷失敗的名單中，再也不敢撥打。

　　但是，后來經驗豐富的前輩告訴小王“不要輕易放棄，有時候客戶罵完，會有愧疚心理，說不定反而更容易簽單。”果然，后來真的有這樣的客戶在罵完之后又跟小王簽了單。而對于網上的攻略“對于推銷電話直接掛斷是最禮貌的”，小王說并非如此，不管是客戶沉默也好，還是咒罵也好，只要沒有明確拒絕，就不會被列入“營銷失敗”的黑名單，自己一定會堅持撥打，直到得到對方的準確答復。

　　小伍說，自己最喜歡的電影是《當幸福來敲門》，因為里面講的就是推銷員的故事，自己印象最深的是推銷員曾帶著自己的兒子住在廁所里，但是最后他們成功了，過上了好日子。伍芳芳說，她常會用電影中的橋段鼓勵自己，要堅持下去，要挑戰自己的極限，不能因為別人的拒絕而放棄。

　　最新

　　進展

　　該公司電話營銷中心停業

　　全體營銷人員接受培訓

　　對于自己所從事行業，成都天力保險代理公司的負責人王博說，6000多個電話，才成功簽單5~20個，這樣的比率背后是公司之間的競爭壓力過大。數百家上千家電話營銷保險公司之間的客戶名單是重疊的，每家公司都在搶客戶，如果你沒有及時打過去，對方成功簽單，你就會喪失這個機會。自己也希望能以“專業、親切”的方式贏得客戶，可是現在的行業競爭就是這樣，明明是一個正當的服務業，卻總是表現出在“求”著別人的狀態，很多客戶還會厭煩。他從事這個行業有20多年了，也覺得很難受，但這不是自己可以控制的范圍，只能進一步約束員工，以正確的態度對待電話那頭的陌生人，禮貌、周到、專業是起碼的要求。

　　昨日，成都天力保險代理有限公司的負責人告訴記者，本報稿件見報后，省保監局16日到公司調查此事，隨后公司的電話營銷中心就暫停業務，全體營銷人員再次接受培訓。

　　伍芳芳和王敏的業務主管衛白芹告訴記者，自己上大學時讀的就是保險專業，進入公司之后發現，這個職業經常不能受到尊重，鄰居的小娃娃曾笑著問她：“姐姐，大人們都說，你是賣狗皮膏藥的。”整個行業或許會變好吧，但是或許是在很久以后了，衛白芹嘆息地說。

　　老師

　　回應

　　理解同情兩位推銷員

　　但壓力大不是罵人的理由

　　對于這次被趙老師起訴的事情，伍芳芳說連續好多天，自己都在做噩夢，夢到站在懸崖邊上，一下就掉下去了。小伍說：“怕得要命，怕爸爸媽媽知道，怕弟弟妹妹知道，怕他們以為我變壞了。”

　　得知兩位姑娘的情況后，趙老師表示自己能夠理解和同情。但趙老師覺得：“每個人都有壓力大的時候，我自己壓力也很大，這不能成為打電話罵人的理由。罵人和工作、生活上的壓力，是兩碼事，不構成必然的因果關系。”但是，綜合小王與小伍的情況，趙老師開始猶豫是否要將兩人列為共同被告：“畢竟，我覺得主要的問題在于公司的運營模式。”

　　律師

　　說法

　　“禁呼名單”共享機制

　　沒有被有效地執行

　　華敏律師事務所陳小虎律師表示，為避免營銷電話擾民，中國保監會在2013年1月14日發布《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》其中第4條規定，各公司應當完善電話號碼屏蔽制度，建立行業“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。陳律師認為，以趙林森老師被21次電話騷擾為例，三次以上沉默地掛斷難道不算拒絕？為何還會被持續地推銷。這種“禁呼名單”的設置，實際上是由各公司進行確定的，這種既當運動員又當裁判員，實際上并未給消費者充分自由選擇的機會。

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　　北京消費者

　　可自行申請禁止撥打服務

　　北京保監局和北京保險行業協會2012年9月21日宣布開通北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺。消費者可以通過互聯網登錄該平臺，自行登記手機號碼并選擇禁撥的保險公司范圍及禁撥期限；被滋擾的消費者可以隨時向該平臺進行投訴，北京保險行業協會根據行業自律公約追究保險公司及其營銷員的責任。

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