《問政?？凇穼陂_通 零距離服務椰城百姓

　　開欄語

　　網絡問政平臺《問政?？凇纷?012年7月1日上線以來，主動“聽民聲、集民意、解民憂、促民生”，全天候接受廣大市民咨詢、建議、意見和投訴，為市民答疑解惑、解決問題、了解有關政策提供便利。為加大監督力度，讓民意更暢達，更好地促進一批百姓重點難點事件的解決，從即日起?？谑芯W絡問政工作領導小組辦公室、?？诰W及?？谕韴舐摵祥_通《問政?？凇穼?。

　　專欄主要針對當前投訴的重點問題，通過?？谕韴?、海口網記者的調查形成報網聯動，促進政府部門與當事方的溝通交流，做到“網上有聲音，網下有行動”，提高疑難問題的解決力度。歡迎市民登錄海口網《問政?？凇菲脚_http://wen.hkwb.net/提交您的訴求或建議。

　　?？诰W1月20日消息（?？谕韴笕襟w記者 王媛）?？谑芯W絡問政實施兩年多來，搭建群眾“連心橋”，零距離服務群眾，取得了顯著成效，切實解決了教育、環境衛生、工資社保等一大批關乎群眾切身利益的熱點難點民生問題，受到了椰城群眾和社會各界的普遍好評。

　　書記網上察民情

　　近年來，海口市委、市政府把網絡問政作為服務群眾的橋梁，通過網絡問政實現政府與群眾的溝通互動。我市網絡問政主動發揮正面效應，及時將群眾最關心、最直接、最現實的問題直達市委、市政府領導層，助推問題解決。將上訪轉為網上問政，認真對待每位網民反映的問題，及時作出批示或解答，對網民的網上投訴，辦理回復率達100%。

　　2014年7月超強臺風“威馬遜”襲擊海口，城鄉受損嚴重，不少網友通過網絡問政平臺反映“北港、三江受災嚴重，水和食物短缺，電力、交通等亟待恢復”等問題。根據這些“民聲”，陳辭書記第一時間帶領市、區相關部門奔赴災區視察，部署、指導群眾開展生產自救、重建家園工作；慰問了上山村村民黃文壯等多名受災群眾，極大地鼓舞了受災群眾。同時，陳辭還到我市四個區受災較嚴重的社區和部分路段，視察道路交通及市政設施恢復情況，看望慰問一線搶險救災人員，檢查指導災后救助及生產生活恢復工作。

　　美蘭區大致坡鎮咸崀村村民林書葉曾通過《問政海口》反映瓊山區水務局拖欠工程款，同樣的問題他也曾在書記大接訪中反映過：他于1998年至2002年間與原瓊山市水利局簽訂工程施工合同，承建鐵爐灌區、黃竹分干、龍蓬水庫、石窟水庫等五個工程項目，并已交付使用十多年，現瓊山區水務局仍欠工程款約24萬元。1998年至2002年，尤其是遭遇2000年的特大洪水，水利基礎設施損壞嚴重。原瓊山市委、市政府要求對全市水毀工程進行全面維修，因資金投入過大，當時政府財力有限，造成部分工程欠款，原瓊山市水務局曾計劃逐年還清欠款。但2003年?？谑信c瓊山市合并后，一直沒安排資金還款，一是這批工程涵蓋了?？谒膫€區，二是兩市合并后區一級財力有限。當年6月，海口市紀委和瓊山區紀委、區財政局、建設局、審計局等部門均派出工作組到區水務局對相關欠款材料進行核對登記并存檔。

　　考慮到問題的特殊性，《問政?？凇芳皶r向市領導作出了匯報。對此，陳辭書記十分重視，當即作出意見：由四個區及市水務局、市財政局各出部分資金在2014年7月底前予以解決。根據陳辭書記的意見，四個區有關部門積極協調，終于促進了該事件的妥善解決。

　　市長上網訪民意

　　倪強市長上任伊始，主動擔任市網絡問政工作領導小組組長，堅持每天上網了解民情、批示群眾來信。其中，在交通出行方面，美蘭區福安路維修問題曾給當地居民帶來極大困擾。市民在《問政?？凇钒l帖反映該路段維修緩慢，個別居民只好用木板、石塊鋪設出一條“道路”，但這樣老人和小孩出行隱患更大。這引起了倪強的重視和關注，他作出批示，并親自到福安路現場視察指示。經過兩個月努力，福安路實現全路功能性通車，受到當地居民一致好評。此外，倪強多次帶隊到網民反映強烈的交通高峰期極易發生擁堵的濱海大道調研，開通民聲橋，將東往西經濱海立交至濱海西沿線車輛引入民聲西路，有效緩解了濱海大道交通擁堵問題。

　　房屋是群眾的家。超強臺風“威馬遜”的肆虐，使農村房屋倒塌嚴重。網友“yy”在《問政?？凇钒l帖說：“我家在三江鎮，這次受災嚴重，房屋損壞，希望政府做主重建百姓家?！本W友“仔子”留言：“房屋瓦片被刮嚴重，請政府支援修建?！蹦邚娛虚L對群眾受災深感痛心，對群眾反映的情況非常關心，立即就災后房屋修繕開展專門調研，要求抓緊農村倒損房屋重建維修。短短十幾天時間里，我市就完成了全市受災情況的調查摸底，迅速制定出臺了解決農村因災困難群眾房屋損壞維修補助方案，全力支持受災群眾重建家園。目前，農村因災受損唯一住房已全部按方案要求完成維修，受災群眾已全部回遷入住。

　　近日，網上曝出?？跒I海大道濱海明珠小區物業人員焚燒垃圾,熏得路人睜不開眼。倪強市長要求相關部門從嚴從重查處。1月7日，龍華區城管、消防、住建等多部門聯合查處當事小區。已立案將重罰“放火”物業公司。

　　“問政”受理講實效

　　2014年，我市共受理網絡電子信件3756件，有效信件3435件，辦結3161件。其中，各區共承辦信件1151件，市各職能部門共承辦信件2284件。

　　2014年6月23日，市民網友“王先生”通過網絡問政反映瓊山區甲子鎮青云路至黃土大井村1.3公里長的道路泥濘，老百姓出行雨天一身泥、晴天一臉土，請求市領導解決革命老區村民出行不便難題。劉慶聲副書記當天批示：由市交通局在2015年項目計劃中安排，解決農民“最后一公里”出行難問題。通過市交通局、瓊山區政府共同努力，該道路硬化建設項目納入2015年項目計劃。

　　“掛在心頭3年的事情，在網絡問政發帖不到半個月就解決了”。網民胡先生抱著試試看的心態于2014年9月19日在“問政?？凇卑l帖求助，希望解決在?？诠ぷ魅瓴荒苈鋺舻膯栴}。令他意想不到的是發帖三天后，?？谑泄簿謶粽频拿窬阒鲃勇撓瞪虾壬私馇闆r，給予耐心指導。9月28日，胡先生到金盤派出所遞交相關材料，9月30日便拿到新的戶口本。

　　保障問政渠道暢通

　　我市網絡問政積極開通“椰城民聲”和“問政?？凇钡葯谀浚Y合“?？诰W民在線論壇”、“部門回應”、“網友意見”、“網上調查”等專欄，為廣大群眾提供24小時服務，形成信（群眾來信）、訪（群眾來訪）、網（網絡問政）、電（市長熱線）四位一體群眾訴求表達渠道，推動各區和市各部門落實工作。此外，全市67個試點單位全面鋪開直接受理網民來信，確保廣大群眾話有處說、難有處解、事有處辦。

　　同時，充分發揮網絡媒體和傳統媒體的作用，分別在?？谕韴蠹昂？诰W設置《民生通道》專欄及《問政會客廳》訪談，持續報道民生新聞，反映民生建議，接受民生投訴，就群眾關心的各項問題與網民進行在線交流，網友積極建言獻策，社會效果顯著。

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