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買5張機(jī)票僅3人能登機(jī) 一家5口海口遇機(jī)票超售困擾

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時(shí)間：2015-02-25 08:21

　　十多天前，一家五口同時(shí)預(yù)訂了5張海口飛昆明的機(jī)票，24日上午，到海口美蘭機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被告知5人只能走3人，因?yàn)闄C(jī)票“超售”了，剩下兩人要改簽，航空公司的做法引起旅客李先生家人不滿，五人拒絕登機(jī)，這到底是怎么回事？飛機(jī)票也會(huì)“超售”？

　　一家五口買五張機(jī)票

　　只有三人能登機(jī)

　　據(jù)李先生介紹，春節(jié)期間，他們一家五口人，從貴州興義市來海南旅游，順便在這邊過春節(jié)。由于初七要正常上班，2月11日，他們就提前在一家航空公司的官方網(wǎng)站訂購了5張機(jī)票，從海口飛往昆明，都收到了預(yù)訂成功的短信提醒。

　　機(jī)票預(yù)訂好后，他們就按照行程預(yù)訂了昆明到興義的5張火車票，花了近600元，發(fā)車時(shí)間是24日下午15時(shí)。為了乘車方便，他們在三亞時(shí)就將火車票異地取了出來帶在身上，

　　李先生稱。如果按照正常的行程，當(dāng)天早上八點(diǎn)多鐘飛機(jī)起飛，他們到昆明后改乘火車，晚上就可以到家，25日上班也不會(huì)耽誤。

　　“我們一家人，連夜從三亞趕到海口的機(jī)場，一晚上幾乎沒睡覺，結(jié)果被告知5個(gè)人的機(jī)票只有3個(gè)座位，其余2人沒座不能登機(jī)”李先生氣憤地稱，航空公司柜臺人員解釋的原因是飛機(jī)沒有座位，機(jī)票超售導(dǎo)致。

　　李先生認(rèn)為，他們機(jī)票是一起購買的，而且火車票也買好了，航空公司的解釋他們不能夠接受，一家人拒絕登機(jī)，滯留在了海口市美蘭機(jī)場討要說法。

　　航空公司：這是國際慣例

　　目的是充分利用航空資源

　　當(dāng)天上午，該航空公司一名現(xiàn)場經(jīng)理介入?yún)f(xié)調(diào)，并提出了解決方案。先給李先生一家改簽從海口到廣州，然后轉(zhuǎn)機(jī)到昆明，下午一點(diǎn)多鐘起飛，估計(jì)晚上八九點(diǎn)可以到。

　　對于李先生延誤的火車票，航空公司給每人補(bǔ)助交通費(fèi)450元，此外，由于李先生到昆明后已經(jīng)沒有客車回家，航空公司在昆明預(yù)定了三個(gè)房間供他們一家人休息。

　　對于航空公司的解決方案，李先生沒有提出異議，盡管打亂了他們的行程，但還是接受了這個(gè)解決方案。

　　那么航空公司為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)標(biāo)“超售”呢？航空公司一名楚姓工作人員解釋稱，“超售”是因?yàn)楹娇諛I(yè)比其他行業(yè)特殊，為了充分利用空中資源，盡量保證每一個(gè)座位都能坐滿人。在國際上統(tǒng)計(jì)，有許多旅客買了票，然后臨時(shí)退票不走，造成了航空資源浪費(fèi)，整個(gè)國際民航都是這么做，就是可以“超售”，目的是為了充分利用飛行的資源。

　　遭遇“超售”該怎么辦？楚先生稱，他們首先把旅客安排到后邊航班，或改簽到其他航空公司，保障旅客的出行。還會(huì)給予一定的賠償金，行業(yè)內(nèi)都是這么做。