海口一市民網購電烤箱使用2次就爆裂 廠家給予賠償

　　天貓搶購年貨活動中買來的電烤箱，第二次使用就發生了爆裂，所幸沒有傷到人。這是海口市民盧女士一家春節時的驚險遭遇。

　　2月8日，盧女士在天貓美的五虎通專賣店以479元的促銷價購買了原價1298元、型號T3-L383B的電烤箱。到貨后，盧女士初次試用一切正常。

　　春節臨近，2月17日，盧女士一家人準備用電烤箱自制蛋糕。準備好材料，盧女士把電烤箱打開，將溫度調到170攝氏度開始預熱，在預熱到7分鐘左右時，電烤箱突然毫無征兆地發生爆裂。

　　“電烤箱的門是玻璃的，爆裂時玻璃門全部碎掉了，門把手也給炸掉了。”盧女士至今仍心有余悸。

　　事發當日，盧女士便聯系了美的售后服務中心，客服中心表示會為盧女士上門維修電烤箱。盧女士則表示不需要維修，“已經發生了爆裂的烤箱，修好我也不敢用，我要求美的給予我賠償。”

　　當時，美的總部說除去購買商品的金額會額外賠償100元，盧女士堅持讓美的公司按原價賠償。春節后，經過與美的五虎通專賣店的溝通之后，美的售后上門取證，拍攝了電烤箱炸掉的照片，但對賠償仍未達成一致意見。于是盧女士撥打了12315進行消費投訴。

　　經工商部門協調后，美的總部提出賠償1000元，并要求盧女士把在微博微信等社交平臺上發出所有關于電烤箱爆裂的信息刪除，盧女士沒有同意。

　　今天，記者致電美的總部廚房事業部，該部門客服人員告訴記者，盧女士的電烤箱爆裂是在春節之前，售后人員春節過完才去取證，沒能取得第一現場，不能輕易判斷爆裂的原因。很有可能是在物流過程中發生玻璃門損壞，消費者接收時沒有注意，所以使用時發生了爆裂。并且爆裂跟使用方法和當時電壓等多種因素都有關系。

　　美的總部負責海南地區售后客服的何女士說，所有的電器都會有出廠允許范圍內的事故率，但是事故極少發生。此電烤箱是質量合格出廠產品，目前為止，此型號的電烤箱是第一次發生爆裂。

　　何女士說，不管出于什么原因，畢竟給消費者帶來了麻煩，總部已經決定賠償盧女士。據了解，經雙方協商后，美的廠方按原價1298元賠償盧女士。

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