去年海口12315受理投訴逾五千件 交通工具問題居首

　　海口網3月13日消息（海口晚報全媒體記者 王媛）海口網記者13日從海口市工商局了解到，2014年，海口市12315指揮中心共受理消費者投訴舉報共計5267件，辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失1020.48萬元。其中，交通工具、通訊產品、服裝鞋帽和家居用品質量問題，成為去年海口消費者投訴前四位。

　　據海口市工商局12315指揮中心統計，去年，海口商品類消費投訴占首位的是交通工具，共810件，主要是汽車及汽車零部件產品質量與汽車服務質量和電動車的質量問題；通訊產品占消費投訴第二位，共540件，其質量問題主要是手機出現屏幕開裂、觸摸不靈敏、無法接聽等質量問題以及商家不履行三包義務、誤導宣傳等。服裝、鞋帽消費投訴占第三位，共449件，其質量問題主要是皮鞋開膠破損、衣服脫色脫線變形破損起球以及氣味刺鼻、服裝維修退換未按約定時間履行交付；家居用品消費投訴占第四位，共346件，其質量問題主要是商家存在虛假宣傳、不履行三包義務、不兌現退換貨承諾等。

　　此外，服務類投訴排前四位的是餐飲和住宿服務，共239件，投訴的主要問題是優惠幅度與實際宣傳不符、餐飲店無證照經營、菜單價格低標高結、取房晚退房早、酒店周邊噪音影響睡眠等；制作、保養和修理的投訴占225件，其主要問題是售后多次維修未能解決問題、未按承諾時間交付維修商品、商家不履行三包等；美容、美發、洗浴服務投訴占154件，其主要問題是會員卡使用與承諾優惠不符、預付款糾紛、美容產品存在虛假宣傳等；對交通運輸服務的投訴占152件，其主要問題是快遞、物流損壞或丟失貨物、航空公司退改簽糾紛等。

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