海南省工商局發布2014年消費投訴熱點

　　記者從省工商局獲悉，2014年海南省工商局12315消費者投訴舉報業務系統共受理消費者來電87600件，其中咨詢72799件，投訴10033件，舉報1326件。工商部門辦結率96.58%，為消費者挽回經濟損失2042.32萬元。

　　據悉，去年在消費投訴中：

　　商品類投訴量排前6名的依次是：通訊產品類、交通工具類、服裝鞋帽類、家居用品類、家用電器類、房屋類。

　　服務類投訴量排前6名的依次是：電信服務類、互聯網服務類、餐飲和住宿服務類、制作保養和修復服務類、交通運輸服務類、傳媒業服務類。

　　消費者來電咨詢排前6名依次是：通訊產品類、餐飲和住宿服務類、交通工具類、食品類、交通運輸服務類、家用電器類。其中，交通工具類、家用電器類、食品類咨詢量增幅較大，增幅分別達63.8%、20.4%和19.4%。

　　值得關注的是，網絡消費投訴也是呈逐年上升的趨勢。投訴的熱點主要集中在：團購代金券不能使用，網購機票退票遭拒，網上預訂酒店、購買商品功效等與宣傳不符。

　　2015年3月15日是新消法頒布實施一周年，也是《侵害消費者權益行為處罰辦法》的正式實施日。保障消費者依法行使權利，維護消費者合法權益，是工商部門義不容辭的責任。

　　針對消費者投訴舉報的熱點，2015年海南省工商系統將圍繞重點領域和重要行業，加強事中、事后監管，在具體解決消費糾紛的過程中，采取電話、互聯網受理和視頻調處等多種方式，進一步拓寬和暢通消費投訴渠道，多方聯動，積極探索“訴轉案”工作機制，實現行政調解與行政處罰有效銜接，嚴厲打擊違法違規經營行為，凈化消費環境，切實維護消費者的合法權益。

　　海南省工商局去年抽檢171個批次商品30個批次不合格

　　14日，記者從省工商局獲悉，2014年省工商局依法組織開展了流通領域商品質量抽查檢驗工作，對流通領域電線電纜、內墻涂料、食具消毒柜、小家電、家用燃氣具、電風扇等6大類商品進行了抽檢，共抽檢171個批次，涉及161家生產企業和銷售商。其中，有30個批次被檢測出存在不合格商品，涉及59家生產企業和銷售商。

　　不合格電線電纜存在的問題主要是：電線絕緣最薄點的厚度、護套厚度、導體電阻、標志內容檢查、產品表示方法等項目，不符合國家相關強制標準。

　　不合格內墻涂料存在的問題主要是：耐洗刷性項目不符合國家相關強制標準。

　　不合格食具消毒柜存在的問題主要是：標志和說明、電源連接和外部軟線、接地措施、螺釘和連接等項目，不符合國家相關強制標準。

　　不合格小家電存在的問題主要是：接地措施、輸入功率和電流、非正常工作、機械強度、標志和說明、對觸及帶電部件的防護、電源連接和外部軟線等項目，不符合國家相關強制標準。

　　不合格家用燃氣具存在的問題主要是：熱水產率、熱效率項目不符合國家相關強制標準。

　　不合格電風扇存在的問題主要是：標志和說明、非正常工作、接地措施、對觸及帶電部件的防護、穩定性和機械危險、電源連接及外部軟線、爬電距離、電氣間隙和固體絕緣等項目，不符合國家相關強制標準。

　　對抽查檢驗不合格商品，省工商局責令經營者立即停止銷售；消費者要求退貨的，經營者應當退貨；向全省工商系統通報，責令轄區內經營者立即停止銷售同一商標、同一型號規格的商品并下架退市；將抽檢結果通報生產企業所在地的質量技術監督部門。

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