7歲女童拒男導游親吻被咬傷 旅行社拒賠(圖)

　　陳女士出示手機里孩子被咬傷的照片本組圖片由記者張路橋攝

　　昨日，江北區黃泥塝，陳女士正出示孩子打狂犬疫苗的證明。

　　原標題：拒絕男導游親吻 7歲女童被咬傷

　　商報記者向青實習生彭悅

　　上月初，鑒于7歲女兒陶陶（化名）期末考出好成績，家住黃泥塝的陳女士花了六千余元錢帶著女兒來了一次泰國六日游。不過，在返程時，陶陶因拒絕男導游親吻，反倒被“熱情”的泰國地接導游咬傷，母女倆為此非常郁悶。此后，當事導游已被當地旅行社開除，但相關賠償事宜，陳女士與重慶本地簽約的旅行社仍協商無果。目前，陳女士打算走司法程序處理此事。

　　生氣

　　女兒被導游咬了肚子手臂紅腫

　　雖然事情已過去一個多月，但回憶起當時的經過陳女士仍氣憤不已。陳女士介紹，年初為獎勵女兒期末考出好成績，她打算帶孩子去泰國旅游，于是到位于觀音橋融恒廣場的“V旅行”門店咨詢，隨后簽訂了旅游合同。

　　“‘V旅行’加盟了多個旅行社，和我簽約的是其中一個。”在陳女士出示的旅游合同上，記者看到她與重慶揚子江國際旅行社（簡稱“揚子江國旅”）簽訂的旅游合同，路線是從泰國曼谷到芭提雅沿線，2月6日出發，11日返程，一共是6天5夜。

　　在泰國旅行期間，陳女士母女玩得很開心，但2月11日下午準備返程時，發生的一件事卻徹底破壞了母女倆的好心情。

　　陳女士回憶，當天下午3點左右，她和其他團友正排隊辦理行李托運，女兒陶陶則與泰國地接男導游周某在一旁等待。她剛辦好托運手續，女兒就哭著跑來稱，自己左手臂和肚子很痛。 “當時我看到女兒左手臂上有明顯的一圈牙齒印，皮也擦破了，肚子上也是相同的情況。”由于女兒哭得很厲害，陳女士并沒有問出女兒受傷的真正原因，而此時，周某也帶著其他旅客去辦理另外的手續了。

　　過了幾分鐘，陶陶告訴陳女士，自己是被地接導游周某咬傷的。“孩子給我說，周某對她講‘你好漂亮啊，馬上就要走了，我很舍不得你，讓我親下吧’。”陳女士說，陶陶當即拒絕，可二十來歲的周某強行將她抱起，隔著衣服咬了她的肚子，陶陶掙扎著下地，躲在行李車后面。“誰知周某抓住她的左手臂，又咬了一口。”陳女士說。

　　了解經過后，陳女士非常氣憤，周某和旅客一回來，她便跑上去質問對方。“我一直問他為什么咬我女兒，但他沒有回答，也沒看出他有任何歉意。”陳女士說，后來她氣憤地踢了對方兩腳，因忙著登機，她只得先跟著隊伍過了安檢。

　　陳女士還介紹，她所在旅行團是11日下午6點左右的飛機，而當日中午，揚子江國旅安排的領隊李某就提前乘飛機離開了，這也導致陳女士女兒被咬后，無法及時投訴、處理。

　　擔憂

　　怕孩子患病留下心理陰影

　　過完安檢，陳女士立即將此事反映給“V旅行”與她簽約的工作人員。發去女兒被咬的照片后，對方表示會給泰國地接社反映。“后來周某給我打了很多個電話，但我當時非常氣憤，都沒有接。”陳女士說。

　　與陳女士同行的團友肖女士回憶，當時在機場，她看到周某抱起陶陶，頭往肚子上靠，“后來就聽到娃兒在哭，可能當時就是在咬陶陶”。肖女士說，旅行途中，周某時常拉著或擁抱陶陶，但陶陶悄悄給她說過討厭周某，并表示不喜歡和周某手牽手。

　　回渝后，陳女士第二天便帶著陶陶去醫院檢查，診斷結果為軟組織挫傷。在醫生建議下，陶陶擦藥，并打了狂犬病疫苗。“導游體內是否帶有病毒，孩子會不會遭感染，這是我最擔心的。”陳女士說，醫生建議最好讓咬人者進行相關檢查，她后來也向旅行社提出這一要求，但當事導游拒絕。

　　“娃兒性格內向，還曾偷偷躲在被窩里哭。”陳女士說，她安慰孩子時，陶陶曾說很害怕，稱后悔考出好成績，不然就不會出去旅游，也不會遇到這樣的事，甚至還說“再也不跟團旅游了”。

　　無奈

　　導游已被開除找人和索賠均不易

　　事后，陳女士多次找到揚子江國旅觀音橋門市的工作人員反映情況。“但他們態度很敷衍，聽了就完了，沒有采取任何措施。”陳女士說，除了要求周某能檢查身體，讓家長安心外，她還希望揚子江國旅能賠償孩子的看病及治療費用，“要是以后檢查出感染了病，他們也應該負責”。

　　三月上旬，陳女士針對陶陶的事情，對揚子江國旅進行了投訴。市旅游監察執法總隊雖然介入調解，但沒有調解成功。

　　揚子江國旅針對陳女士投訴，在向市旅游監察執法總隊匯報的文件中寫明：“經調查，地接導游周某咬兒童一事，系對方非常喜歡小孩，在幾天游覽過程中，也與小孩建立了比較深厚的友誼，在分別之際，確有點不舍，表達情感的方式不對，對游客造成了傷害”。

　　陳女士讓周某檢查身體的要求被拒，加之后來對方被泰國地接旅行社開除，她目前無法找到周某。對此，揚子江國旅在匯報文件里附了泰國地接社對周某的開除公告，并稱“將積極協助提供周某的全部信息，協助調查”。不過，在陳女士看來，她是與揚子江國旅簽訂的旅游合同，應該是對方出面處理此事，而非協助調查。

　　回應

　　旅行社：建議走司法程序解決

　　“V旅行”觀音橋門市總經理助理周先生說，當事導游周某已經被開除，他們也無法聯系上對方，只能通過泰國地接社積極尋找。而陳女士要求周某來國內做身體檢查，他們也沒有執行的權利。“我們建議她通過司法程序解決此事，至于孩子的檢查等相關費用，我們也會根據法院的判決進行賠付。”周強說。

　　記者隨后聯系揚子江國旅總部，工作人員石女士稱他們正積極處理此事，將把事件進展及時匯報給旅游局，其余不便透露。

　　律師

　　若約定全程提供導游服務旅行社應擔責

　　重慶錦揚（江北）律師事務所潘興旺律師說，該事件里，主要看揚子江國旅與陳女士簽訂的合同中，是否約定全程為游客提供導游服務。如果有這一約定，泰國地接社導游的行為應當視為揚子江國旅的行為。因此，即使當地導游對小游客造成傷害，揚子江國旅仍該承擔相應責任。

　　潘律師建議，陳女士已讓孩子去做是否感染或患病的鑒定。根據法律規定，如果有感染，可要求揚子江國旅承擔相應責任，若檢查結果不明顯，還可從確診之日（即發現病情后）起一年內要求賠償。

　　專家

　　等孩子內心平息后再幫其分析走出陰影

　　“陶陶拒絕周某親吻的要求是正常反應。”中國心理學會會員陳志林表示，對于7歲的孩子而言，其心理敏感度和自我防御機制都特別強。被周某咬傷后，陶陶表現出的情緒低落、畏懼等心理，都是正常表現。

　　陳志林稱，父母目前不應在孩子面前提起此事，等孩子對這件事逐漸淡忘或看開后，父母可主動和她聊天分析此事，一是告誡陶陶要加強自我保護；二是讓她用辯證的方法看待問題，不要對導游都抱著畏懼的心態。

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