改變護士服務態度需雙管齊下

　　日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。（3月18日據新華網）

　　提到護士，白衣天使是人們最容易聯想到的形容詞。但是近年來，醫患關系緊張的新聞時常見諸報端。而在許多醫院，一些白衣天使們給患者留下的印象也并不太好：工作時間開小差、服務態度不熱情、問多兩句不耐煩……為此，兩部門專門發布通知要求切實改善護理服務不到位現象。

　　在筆者看來，出現護理服務態度待改善的現象，本質上說明了一些醫務工作者職業道德素養的缺失。作為一名護士，毋須諱言其工作對患者的重要性。南丁格爾在其為護士訂立的誓言中說到：“當盡力提高護理之標準，務謀病者之福利。”在那些對待患者“冷若冰霜”的護理工作者身上，我們看不到白衣天使的善意，只從她們臉上讀到“別來麻煩我”之類的信息。一名護士，眼里如果沒有病患只有自己，那么毫無疑問她是不稱職的。因此對護理工作者加強職業道德教育和考核，是必不可少的良方。

　　另一方面，部分護士服務態度無法令人滿意，還在于醫院對于護理工作者的不重視。當前，國家為推進公立醫院體制改革、改善醫患關系等問題下了很大力氣，突出的一點是破除“以藥養醫”的模式。在舊的體制下，作為一名護理工作者，她手中并不掌握主治醫師開具處方的權力，無法對自己和所在科室的“利益”有所“貢獻”。受這樣的“潛規則”制約，護理工作者和醫師相比受重視程度自然就要低得多。加之護理工作瑣碎而繁重，當回報和付出之間的比例平衡被打破，自身的價值不被重視，工作自然變成了一種敷衍。

　　由此可見，導致護理工作者態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位的原因是多方面的。我們期待著改革能夠深入下去，醫院為護士提供更有尊嚴的保障；護理工作者也要尊重自己的護士服，為患者提供更貼心、誠心的服務。

?

?

相關鏈接：

?