青島聯通女員工與顧客因口角廝打在地 拖把被打折

　　2013年10月份，張女士到青島聯通鐵山街道辦事處營業廳辦理電話撤機手續，因為口角，和營業廳一名女性工作人員發生爭執，進而廝打在一起雙雙倒地，雙方拉扯中還打折了一把拖把。近日，青島市黃島區人民法院公開審理了此案。

　　事情發生在2013年10月31日下午。根據張女士的說法，她之前曾到青島聯通鐵山街道辦事處營業廳辦理電話撤機手續，10月中旬將相關手續材料交給營業廳工作人員后，10月20日發現電話還能打通。10月30日張女士去詢問到底是否撤機，工作人員稱沒收到材料。

　　第二天，張女士再次來到青島聯通營業廳交涉。張女士稱，她聽到一位王姓工作人員罵了一句，就打開柜臺的小門走到王女士旁邊，拽王女士的袖子讓其賠禮道歉，王女士就朝張女士的胸口搗了兩拳，又從地上拿起一根塑料拖把要打張女士，張女士去奪拖把，兩個人相互撕扯，拖把一端掛在王女士自己的衣領上了，雙方一使勁就都倒下了，張女士的右胸一下子磕到柜臺后面的臺階上，王女士起來后又拿拖布朝張女士的胸部打了兩下，把拖把桿也打斷了，張女士一直趴在地上到晚上六七點鐘。張女士在筆錄中表示，整個過程中她并沒有還手，只是奪拖把來。

　　在青島聯通營業廳工作的王女士則給出了事情的另一種說法，她首先否認罵了張女士，稱張女士到了營業廳就罵，并前后兩次要包括她在內的兩名工作人員道歉，兩人都沒有搭理張女士。

　　王女士在筆錄中稱，張女士罵了一會就上前拽她右上臂的衣服，又拽王女士胸口的衣服，此時王女士用手朝原告身上推。

　　王女士說，拖把是張女士從地上拿起來的，說要打死自己，還拿著拖把棍朝王女士頭部打了一下，拖把棍打折了但沒有斷。王女士稱，拖把棍下滑的時候打在她的門牙上，接著張女士用拖把棍朝自己后背打了一下，此時王女士上前拽拖把棍的另一端，在奪的過程中，兩人就一起磕倒在臺階上了，拖把棍也斷了，接著雙方都起來了，但張女士又趴在地上說王女士打她。

　　法院審理查明，青島聯通此處營業廳為外包，聯通公司將營業廳及相關業務外包給被告保時通公司，當時雙方曾約定發生的各類生產安全事故和治安案件獨立承擔法律責任。但該約定屬于內部約定，張女士辦理業務是基于對青島聯通公司的信賴，因此該內部約定不能免除青島聯通公司的責任，青島聯通公司和承包營業廳的保時通公司應共同對外承擔責任。

　　法院認為，王女士作為保時通為被告聯通公司提供的服務人員，應妥善處理客戶對服務的不滿，因張女士對聯通公司辦理撤機業務不滿意而與王女士發生爭執并導致張女士受傷，雙方均有過錯，結合雙方的傷情及年齡差距，張女士與王女士的責任比例以4：6分擔為宜。因為王女士是在履行職務行為，青島聯通及保時通公司應當對王女士的侵權行為承擔責任。

　　最終，法院判定青島聯通黃島分公司以及承包營業廳的保時通公司共同賠償張女士2.6余萬元，同時王女士也受傷，張女士亦應賠償王女士473.89元。

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