女子坐飛機遇空姐推銷面膜 航空公司回應系戰略

　　坐過綠皮火車的人應該都還記得，在坐車過程中，不斷會有乘務員拿著牙刷牙膏、襪子或者兒童玩具等商品，在火車上大聲吆喝叫賣，有時甚至還不時如街頭商販般對所賣商品進行“毀壞性試驗”。

　　然而，隨著動車和高鐵越來越普及，這種售賣方式逐漸成為大家腦海中的記憶。

　　近日，網友“十三幫幫主”在網上反映，自己在坐飛機時居然碰到了銷售商品的情形。對于“高大上”的飛機上出現“空中叫賣”，她不太理解得了。

　　空姐在萬米高空上吆喝

　　賣飛機模型、LED燈、面膜

　　今年五一假期，網友“十三幫幫主”選擇去海口旅游。5月2日下午6點多，她從寧波櫟社國際機場乘坐首都航空的JD5540航班飛往海口。

　　飛機飛到一半行程時，還在閉目養神的她，被飛機上的廣播吵醒了。廣播里播的內容，是推銷賣東西了。

　　“十三幫幫主”睜眼一看，愣住了。眼前身著制服的空姐，一邊進行廣播一邊展示各種商品，品種還不少，有飛機模型、LED燈、面膜，還有紀念小熊等。

　　“這不是以前坐火車的時候經常碰到的事情嗎？這‘高大上’的飛機上，怎么也會有賣東西的？”“十三幫幫主”說，這是她坐飛機以來頭一回碰到這樣的事兒，“雖然不是強制購物，但感覺實在太怪，真是營銷無處不在。”

　　同時，她質疑，飛機上售賣商品，也會影響乘客休息。

　　首都航空回應：

　　空中銷售是公司戰略

　　對于網友“十三幫幫主”所反映的事，錢報記者聯系到了總部位于北京的首都航空。

　　首都航空品牌中心負責人董小姐向記者坦言，飛機上確實存在售賣商品的行為，她表示，這是公司的一個發展戰略。

　　董小姐告訴記者，首都航空自2013年開始轉型成為“旅游類低成本航空公司”，打造一個覆蓋全產業鏈的旅游生態圈。簡單點來說，首都航空的航線規劃將以旅游目的地為主，并且會在飛機上做一些旅游景點、線路以及相關產品的宣講推薦，也就是“空中商店”。如今，這個業務已經得到了工商部門的批準。

　　“我們本身就是中小型航空公司，飛機票價已經很便宜了。”董小姐說，空中售賣是作為一項輔營收入，“并且飛機上銷售特許商品，也是歐美低成本航空公司的普遍做法。”

　　但董小姐表示，航空公司目前只對航行超過一個半小時的航班進行空中售賣，飛行時間低于一個半小時的短途航班還是以服務好顧客為主。“在售賣時，我們也要求乘務員利用不打攪乘客休息的時候進行售賣，控制時間。”

　　記者了解到，在飛機上銷售的不僅是小商品，還有根據航線目的地，售賣當地的著名景區的門票，實施一條龍服務。銷售方式也不局限于飛機上，還包括官網、APP以及微信等。

　　“我們向旅客提供增值服務獲得的收益，來支撐自己進一步降低票價，在經營上已形成良性互動。”董小姐說。

　　空中售賣早有先例

　　廉價航空上比較普遍

　　記者在網上搜了一下，發現空中售賣其實在國內早有先例。早在六七年前，國內第一家廉價航空——春秋航空就開始實施客艙零售。

　　春秋航空新聞發言人張武安告訴記者，傳統航空業把坐飛機定位為一件很高檔舒適的事情，但是像他們這樣定位中低端、讓中國人人都能坐得起飛機的航空公司，最主要的目的是將乘客安全、快速地從某一個地方到另外一個地方的位移。

　　“只要能得到真正的實惠，即使飛機上叫賣商品，絕大多數消費者對此也不會太在意。”張武安表示，乘客在購買機票時，就已簽署附有告知此業務的協議。

　　春秋航空還于近日在深圳宣布，公司正聯合騰邦、騰訊、搜房網等合作伙伴，對春秋航空的傳統業務進行互聯網化改造，在未來幾年之內，力爭打造成為中國首家“互聯網航空公司”。

　　“在競爭日益激烈的民航領域，通過微博、微信、APP等新媒體渠道，開展機票銷售、產品營銷以及增值服務，已變得十分普遍。”張武安說。

　　中高端航空公司也計劃嘗試

　　空中售賣今后將成趨勢

　　空中售賣，不僅是廉價航空公司的“專利”，一些定位中高端的航空公司也躍躍欲試。

　　浙江東方航空傳媒有限公司謝經理告訴記者，因為受機上傳統收入下滑影響，公司得增加其他輔助性收入，空中售賣就是其中之一。

　　在國際航班上，東航銷售煙酒、手表、化妝品等免稅商品，而且賣得還不錯。“一是因為有‘免稅’這個主題，二是很多乘客確實有這個需求。”不過，在國內航班上，目前還沒有實施空中售賣。“但是我們現在通過國際航班有限嘗試，賣一些國內的產品，不斷地嘗試，哪些產品受乘客歡迎，今后應用于國內航班上。”

　　謝經理補充，公司的銷售策略會區別于一般廉價航空公司，“因為客戶是中高端的，還是要保證整個飛行過程的品質服務。”

　　另外，謝經理還表示，他們正在開發飛機機上Wifi和微商城結合項目，將來乘客可以在飛機上用移動終端進行網頁瀏覽，點擊購買公司出售的商品。“如果飛機上有產品，當場就可以給乘客。沒有的話，下飛機后我們可以快遞。”

　　對此，記者也采訪了航空業內人士。他表示，包括三大航在內的航企進入了微利時代。空中商城模式會是今后航空業的一個趨勢。這既可以讓消費者得到一點實惠，也可讓航空公司從中賺到一部分利潤。此外，還能給大家培養一種購物模式，打開航空公司銷售途徑。

　　不過，這位業內人士也表示，在飛機上進行商品銷售還是要把握一個尺度，保證乘客的舒適體驗。

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