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  •   5月6日,國家旅游局官網公布了“游客不文明行為記錄”,“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲,云南“開艙門事件”中的周躍,攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號,安徽人。
       
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    被旅游局列黑名單 辱罵空姐主角發聲:我也有委屈

    海口網 http://m.yinhu3.com 時間:2015-05-08 11:19

      5月6日,國家旅游局官網公布了“游客不文明行為記錄”,“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲,云南“開艙門事件”中的周躍,攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號,安徽人。

      昨天,張艷告訴記者,她確實有錯誤,但也很委屈,有些情況并非通報的那樣,她已向旅游部門提出了異議。

      名字上了黑榜

      據悉,這是國家旅游局公開的首批“游客不文明行為記錄”,信息保存期限視游客不文明行為情節及影響程度確定,期限自信息核實之日起計算,張艷、王聲、周躍等信息保存2年,李文春信息保存10年。此外,沒有公布他們的身份證號。

      記者從《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條看到:游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔責任的,或造成嚴重社會不良影響的,應當納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”。其中之一就是“擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

      據了解,全國“游客不文明行為記錄”信息是由省級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。據了解,張艷和王聲的信息是由江蘇旅游局報送國家旅游局的。

      暫不影響出游

      “游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人,提示其采取補救措施,挽回不良影響。必要時向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構等部門通報“游客不文明行為記錄”。

      安徽省旅游局監管處負責人介紹,對于有“不文明行為記錄”的游客,相關旅行社可以以此拒絕其跟團旅行,也可以列為黑名單。不過就張艷的案例來說,目前不影響其個人出游。

      昨天,中國康輝南京國際旅行社史姓負責人告訴記者,他們并沒有將國家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”告知張艷,“從公布‘游客不文明行為記錄’來說,更多的是給游客一種警示,目前并不記錄公開其身份證號,所以暫時不影響其出行旅游等。”

      張艷提出異議

      昨天,當記者聯系張艷時,她才知道自己上了“游客不文明行為記錄”。

      “沒有任何相關人員告知情況,也沒有人了解調查事情全部過程,就將我列上‘不文明行為記錄’。”張艷告訴記者,這件事情她確實有錯誤,當時情緒激動,但認為自己也有委屈。

      據其介紹,當天登機后,她想和朋友王聲坐在一起,希望空服協調,但被拒絕。她又和其他游客自行商量換位置,也被空服制止。

      “當時心中就憋著氣在,后來因為我有低血糖,加上暈機,又不能喝冷水,提出要喝熱水,沒有空服理睬,后來我朋友王聲就大嗓門地喊起來,空服稱需要費用,但給費用時,空服卻不收人民幣,必須是泰銖。我們當時沒有泰銖,就喝不到熱水,感覺完全被泰國亞航歧視了。”張艷說。

      張艷告訴記者,事情發生后,她被泰國警方關了禁閉1整夜,而且還被要求交納了5萬泰銖(當時約合1萬多元人民幣)的費用。

      昨天下午,張艷聯系了安徽省旅游局,得知自己的信息是江蘇省旅游局上報給國家旅游局的。之后,張艷又聯系了江蘇省旅游局,被告知需要她自己和國家旅游局聯系。目前,張艷正向國家旅游局反映情況。

      按照《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,當事人若提出異議,可以向旅游部門提供有關證明材料。旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內,向異議申請人做出答復。

      □對話

      “我沒有吃方便面”

      記者:事情確實如國家旅游局公布的信息那樣嗎?

      張艷:網上都說我是“取出自帶方便面,要求空服提供熱水,并用方便面潑空服”,其實我沒有吃方便面,我只是用杯中一口干凈的水潑了空服的肩膀,在爭吵和拉扯中打翻了旁邊顧客的泡面。所以,說我“將泡好的方便面潑向該空服”是不公允的。

      記者:你為何會和空服發生沖突?

      張艷:帶隊的旅行社說我們是豪華游,后來才知道我們乘坐的是低價航班。

      我有低血糖,而且當時暈機比較厲害,想要熱水喝也是情理中的事,結果空服開始不理睬,之后說熱水需要費用。我們給人民幣他們說需要泰銖。我們返航了,又沒有泰銖,他們就拒絕提供熱水,我們感覺有一種歧視在里面,所以火氣也起來了。

      記者:你回國后,面對網絡上一邊倒地指責你,你就這事解釋過嗎?

      張艷:沒有。我到泰國期間,我奶奶突然在老家走了,結果又被關了禁閉,網上都在說我和朋友(王聲),我心情糟透了,不想見任何人,隨便網上怎么說,我們都沒有站出來提出質疑。

      記者:現在回過頭來看,什么感覺?

      張艷:這件事我有責任,也有錯,但心中也有許多委屈。泰國警方將我們關了一夜禁閉,想想非常難過。

      安徽省旅游局:帶隊旅行社也有責任

      “就張艷該案例來說,江蘇這邊帶隊的旅行社有一定責任,在飛機上,旅行社竟然沒有帶隊導游跟團,而旅行社有義務告知該飛機‘熱水需要收費’等相關事宜,并且引導游客文明行為。事情發生爭執的時候,又沒有帶隊導游出來協調,從而讓矛盾擴大化。”昨天,省旅游局監管處負責人告訴記者,張艷個人作為普通農民,對于飛機上相關信息并不掌握,這雖是不文明行為,但其實更是對于泰國文化和亞航情況不了解。

      省旅游局監管處負責人介紹,他們了解的情況是,當天江蘇帶隊的旅行社并沒有告知游客這是低價團,相反讓游客認為這是豪華團,從而錯誤地引導了游客的一些行為。雖然張艷是在江蘇登記的,不過事情發生后,省旅游局也給各家旅行社開了座談會,其中就提到了該案例,讓旅行社引以為戒,做好引導和服務。

      “安徽是旅游大省,接待全球許多游客,會做好游客的引導工作;同時也有許多安徽人到全國、全世界旅游,整體形象也都很好。旅游形象的樹立、不文明現象的制止除了游客本身,對于旅行社、接待景區等都有要求,游客的行為需要正確引導,應該樹立正面引導和服務的氛圍。也要讓游客享受到該有的服務。”

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    [來源:中安在線 ] [作者:周曄] [編輯:郭婷]
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