盤點(diǎn)電信業(yè)服務(wù)五大頑疾：流量清零已久遭詬病

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)執(zhí)行難

　　如果有一項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者看起來“很美”，做起來“很悲”；說好可以“分手”，遭遇的卻是“強(qiáng)留”……那么，應(yīng)該指的就是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)了。

　　所謂攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，也稱作號(hào)碼可攜帶、移機(jī)不改號(hào)，就是一家運(yùn)營(yíng)商的用戶，無需改變自己的手機(jī)號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運(yùn)營(yíng)商的用戶。我國(guó)開展號(hào)碼攜帶試驗(yàn)已有四年多時(shí)間。雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率較最初有所提升，但在不少地方，仍有運(yùn)營(yíng)商打著“挽留”旗號(hào)干著“強(qiáng)留”消費(fèi)者的事。

　　據(jù)《新華每日電訊》報(bào)道，江西南昌的楊先生對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的“龜速”忍耐已久，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程更讓他苦不堪言。在攜出方營(yíng)業(yè)廳繳清欠費(fèi)、取消親情號(hào)碼后，他依然被攜入方告知 “轉(zhuǎn)不了”，原因是“使用了關(guān)聯(lián)其他號(hào)碼付費(fèi)或資費(fèi)使用的業(yè)務(wù)且未取消”。但蹊蹺的是，攜出方的營(yíng)業(yè)廳卻查詢不出是什么業(yè)務(wù)影響了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　“一個(gè)多月的時(shí)間里，奔波于兩家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳十余次。每次咨詢都要耗費(fèi)一下午，等待后臺(tái)處理又需要48小時(shí)，但攜出方一直沒有解決不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題。”

　　據(jù)新華社報(bào)道，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前存在爭(zhēng)議的拒轉(zhuǎn)現(xiàn)象主要包括：一是VIP會(huì)員、星級(jí)會(huì)員等高消費(fèi)用戶不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；二是“靚號(hào)”不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是曾參與過送話費(fèi)、送手機(jī)活動(dòng)的消費(fèi)者，即使退回所享受的優(yōu)惠政策，也不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　也就是說，如果你一不小心接受了運(yùn)營(yíng)商客服小姐的電話推薦，參與了送話費(fèi)、送手機(jī)等優(yōu)惠活動(dòng)，那么你就再也別想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了。

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