讓“12345”成為百姓心中的“馬上就辦”熱線

　　近日，海口乘客丟包撥政府熱線10分鐘找到 市委書記點贊的新聞在社會上引起熱議，失主能很快地找到包，12345政府熱線發揮了極大的作用，成為百姓心中的“馬上就辦”熱線。

　　政府所設立的“12345” 政府服務熱線辦事效率之高，值得我們百姓點贊。政府部門就應該是“以人民服務”為宗旨，這是政府執政之基礎。

　　據海口市政府分管12345市政府(市長)熱線的副調研員張賢海介紹，海口市政府致力于把海口“12345”打造成為全國12345市政府(市長)熱線的標桿，這也是海口市著重抓的一個便民為民工程，相比以前熱線辦件的10個流轉過程，現在的辦件流轉過程減少了5個環節，時間縮短了50%。據了解，今年以來海口12345市政府熱線共受理50748件，今年以來每月平均投訴件8766.5件，今年每月平均咨詢件3188.25件，今年每月建議件129.5件，今年每月平均求助件12.75件，今年每月平均舉報件9件，今年平均每月其它辦件581件。

　　“12345”政府服務熱線只需要百姓一個電話，就能在相當短的時間之內集結相關職能部門為百姓解憂，辦事效率之快是讓百姓由衷贊嘆。一段時間之后，有問題就“12345”就會成為百姓們的共識。

　　政府在執政過程中一定要有公信力，加快建設民生工程，讓每個百姓能夠享受得到政府所帶來的方便服務，這樣的政府是有責任感、有擔當的政府，“12345”馬上就辦熱線體現的就是政府對百姓生活的重視。一個地方政府不在于說每年的GDP又增長了多少，真正要做的是給百姓提高快捷方便的服務，每個百姓需要的是來自政府真正的幫助溫暖。

　　我們真心希望“12345”政府服務熱線能發展壯大起來，爭取讓每個城市都建立這樣的便民服務，這樣我們的百姓生活會越來越好。