爭當乘客滿意的服務員 勞模海口“的哥”馮海洋有本“服務經”

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

　　海口網5月21日消息（海口晚報全媒體記者 蔡康 文/圖）在出租車駕駛員這個平凡而普通的工作崗位上，他的人生充實而閃耀。作為一名普通出租車駕駛員，六年的風風雨雨中他默默無聞，辛勤奉獻，用執著的愛心、滿腔的溫情、甜美的微笑，做乘客滿意的服務員；為了更好地為來自世界各地的游客服務，他苦學英語，爭當外地游客的導游員；他始終以城市主人翁的精神面貌展示海口市的文明。他就是海口公交集團新月汽車有限公司的出租車駕駛員、全國交通運輸系統勞動模范獲得者、“的哥”馮海洋。

　　心懷感恩

　　爭當乘客滿意的服務員

　　跟馮海洋聊天，最打動記者的，是他那一臉熱情得讓人心里暖洋洋的笑容。雖然4月27日被授予“全國交通運輸系統勞動模范”稱號，成為海南省唯一一位獲得此殊榮者，但從頭到尾，馮海洋沒有提自己得到的各項榮譽，而是一直談著他所喜歡的出租車，聊著他對這個行業的感恩之情。

　　“我沒什么好宣傳的，就是做了自己該做的事情。”一說起他的出租車，馮師傅的感恩之情溢于言表。他說，從2009年5月加入海口公交集團新月汽車有限公司開始，他就把公司、把車廂當成了自己的“家”，一干就是六年。“盡管起早摸黑、生活艱辛……但能夠學習、用心做事、充實了自己。”就這一點讓馮師傅對他的出租車、對公司、對社會甚至對每一位乘客充滿了感恩之情。

　　2009年6月，馮海洋剛開車第三天，送客去海甸島，當回到世紀大橋上，發現后排有一部嶄新的三星手機。他迅速查看客人通話記錄，終于聯系到客人并物歸原主。有一次，兩位女乘客在國貿大道雙黃線處要求左轉，馮海洋解釋她們不但不聽，還罵他想多繞路賺錢。這時，馮海洋只好說：“轉彎這段路不收錢。”終于讓她們高興而歸！馮海洋在車里準備了雨傘、風油精、創可貼、地圖等。“我希望通過我服務員的角色，能讓每位乘客都滿意。”

　　公司辦公室主任杜金蕓說：“馮師傅是個‘五無司機’！從未發生過交通事故，沒有違章，沒有違反公司制度，沒有違紀，也沒被投訴過。”

　　心懷感恩

　　爭當乘客滿意的服務員

　　服務轉型 苦學英語做國外友人導游員

　　“我不喜歡放棄，膽子也比較大。”說起自己學英語的經歷，馮海洋說，他家里有很多學英語的書籍，還有不少學習光盤。馮海洋高中畢業，從讀書開始，就很喜歡英語。不過，真正讓他和英語結緣是在接觸到國外友人后。

　　2000年的一天，他開車遇到了前來海南度假的德國人、律師兼業余摩托車手Kay。馮海洋在一家酒吧門口接到Kay，開始用英語跟他交流。這讓Kay非常吃驚。雖然這已經是他第三次來海南，在此度假也有一段時間，但能說英語的本地人，尤其是出租車司機少之又少。“Can you speak English？”Kay問。“Yes，I enjoy it very much。”馮海洋回答說。

　　這天晚上，馮海洋幾乎成了Kay的專屬司機。過了兩天，Kay打電話叫馮海洋來自己所住的酒店，送了兩本《新概念英語》給他，讓他繼續學習英語。此后的幾個月，馮海洋幾乎都與Kay生活在一起。“除了睡覺就各自回家。”馮海洋說。得知住在酒店每天就需要花費數百元后，馮海洋勸Kay退掉了酒店的房間，在海甸島租了一套居室。作為業余摩托車手的Kay希望能騎摩托車環游海南，馮海洋又幫助他找到媒體，尋找志同道合的車手。這些事情讓Kay更加信任馮海洋，讓兩人成為莫逆之交，而馮海洋的英語水平也迅速提高。后來，Kay離開海南回到了德國，不過，這段經歷已經給馮海洋帶來了很多“財富”，并因為Kay的介紹，認識了更多外國朋友。

　　他說：“那段時間樂趣很多，無論是經濟上還是知識上都增加了很多，感到學英語還是讓自己占了很多優勢。”

　　隨著海南旅游定位的確定，越來越多的外國人開始來海南旅游，但由于英語培訓沒有跟上，碰到了外國客人的司機常常只能干著急。通過幾年的努力，如今的馮海洋不僅口語流利，還能為公司車隊司機培訓英語口語，幫助同行的司機和外國乘客溝通。

　　“只有加強學習，才能更好地為來自世界各地的游客服務。”馮海洋說，他會努力帶動身邊的“的哥的姐”加入到英語學習大軍中來，更好地提升海口出租車行業的服務水平和服務形象，讓英語棒的出租車司機也成為文明海口的一道風景線。

　　延伸服務 以主人翁精神展示城市文明

　　服務永無止境，每天穿梭在大街小巷，馮海洋把車廂當作向外展示海口城市文明的平臺，堅持以主人翁的精神在努力。一次，馮海洋接到一位新疆客人的電話，要馮海洋幫忙買束鮮花送到海甸島他母親家，下次來海口再還錢給他。原來當天是母親節，馮海洋為這位一面之交的乘客而感動，也給自己遠方的母親去了電話。

　　平凡的工作中實現自身的價值，愛心送考。拿公司一車隊隊長陳秀開的話來說，“就是即使用自己的私家車，馮海洋也不愿意耽誤考生”。每年一度的高考愛心送考，都可以見到馮海洋忙碌的身影，六年來，他送了十多個學生，沒有耽誤一個學生的考試。

　　除了每年高考的愛心接送外，在每年博鰲亞洲論壇年會服務中，他都踴躍報名參加，為年會召開提供運輸保障和翻譯。緊張的日程安排，他每天都是高負荷運轉，有時候連飯都顧不上吃，每天都是夜里才回到酒店。雖然辛苦，他仍然出色地完成了任務，獲得了一致好評。

　　這一切，也帶給了馮海洋數不清的榮譽。2010年8月獲“先進個人”稱號，2010年11月獲“海口市文明禮儀之星”的稱號，2011年獲“建功立業標兵”稱號，2012年5月被市交通局評為“的士之星”，2012年榮獲海南省“海馬工會杯”的士之星稱號等。在今年4月27日，交通運輸部召開全國交通運輸行業精神文明建設會議。會上，馮海洋同志被授予“全國交通運輸系統勞動模范”稱號，這也是海南省唯一一位獲得此殊榮的人員。

　　面對榮譽，馮海洋說，成績只能代表著過去，服務永無止境，車廂中的日子還很長，要在家做好父親，企業做好員工，社會做好職業人，創先爭優，讓出租車真正成為文明海口的風景線！一定要讓市民滿意，讓行業滿意，讓社會滿意！

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