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攜程癱瘓12小時“因員工錯誤操作” 損失上千萬

海口網(wǎng)　http://m.yinhu3.com　時間：2015-05-30 08:30

　　5月28日11時起，攜程官網(wǎng)及APP無法使用，直至當(dāng)天23時29分，才全面恢復(fù)正常。經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。

　　在攜程宕機(jī)之前，5月份以來，已有網(wǎng)易、支付寶錢包等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)短暫的無法正常使用的現(xiàn)象。其中，5月11日晚上8時許，網(wǎng)易突然出現(xiàn)大面積服務(wù)癱瘓問題，網(wǎng)易新聞、云音樂、易信、有道云筆記等多款移動應(yīng)用均無法正常刷新，網(wǎng)易名下的游戲也全線癱瘓，用戶長時間無法刷新和登錄。但第二天凌晨2點就已經(jīng)恢復(fù)。5月27日17時左右，支付寶錢包出現(xiàn)故障。支付寶1小時后就找到故障原因，是杭州蕭山一處光纜被挖斷。

　　而攜程此次宕機(jī)，從發(fā)現(xiàn)到全面修復(fù)超過了12個小時。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宕機(jī)，修復(fù)時間如此長的情況，比較少見。

　　為什么恢復(fù)時間那么長？攜程從技術(shù)角度對新京報記者解釋道，攜程后臺是一個由SOA(面向服務(wù))架構(gòu)組成的龐大服務(wù)器集群，一個頁面背后由上千個應(yīng)用子系統(tǒng)以及上千個Web?Service組成，每個應(yīng)用子系統(tǒng)和每個Web?Service之間存在著相互調(diào)用的依賴關(guān)系。事件發(fā)生后，攜程除需要恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼，還需要確保應(yīng)用子系統(tǒng)和Web?Service的功能正常，以及兩者間的調(diào)用關(guān)系正常執(zhí)行。這種驗證性的操作需要反復(fù)地、持續(xù)性地調(diào)試。

　　為杜絕此類事件的再次發(fā)生，攜程表示，已經(jīng)在系統(tǒng)上做了改進(jìn)，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損。

　　除了消費者，攜程自身受到的影響也非常慘重。以攜程今年第一季度財報的數(shù)據(jù)計算，凈營收23億元，28日攜程相當(dāng)于每小時損失106.5萬元的生意。以12小時計算，攜程大約少了1278萬元的業(yè)務(wù)收入。

　　■?分析

　　互聯(lián)網(wǎng)脆弱?企業(yè)該做什么？

　　不到一個月的時間里，主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，就有網(wǎng)易、支付寶、攜程的服務(wù)器或系統(tǒng)先后“倒下”。對于互聯(lián)網(wǎng)賴以生存的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、技術(shù)可能變“脆弱”的情況，企業(yè)應(yīng)該怎么做？

　　安天首席架構(gòu)師肖新光告訴記者，注意備份、備災(zāi)非常重要。通常來說，大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會有比較成熟的備份機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案等，通常可以做到小故障不影響用戶體驗（甚至讓用戶感知不到），局部故障可以快速恢復(fù)等等。

　　對于數(shù)據(jù)，熱備份和冷備份都已經(jīng)是較為成熟的技術(shù)。通俗而言，熱備份是至少兩臺設(shè)備同時進(jìn)行相同的數(shù)據(jù)操作，如果一個設(shè)備出現(xiàn)故障，可以快速切換到備用設(shè)備。冷備份是指，每隔一段時間進(jìn)行一次數(shù)據(jù)復(fù)制，來確保一旦出現(xiàn)故障，至少可以恢復(fù)到接近當(dāng)前的某個時刻，但恢復(fù)需要更多時間。

　　技術(shù)與方法等是相對比較成熟的，但同時也要看企業(yè)對整個系統(tǒng)的設(shè)計是否得當(dāng)、投入是否足夠、管理是否有效。目前企業(yè)的相關(guān)投入更多對應(yīng)的是一些自然事故，如服務(wù)器損壞、線路中斷、包括機(jī)房遭遇水災(zāi)、火災(zāi)等，但對于惡意攻擊、內(nèi)部犯罪等防范的能力和防范投入往往還有一定欠缺。

　　對于重特大事故和事件（如長期策劃的蓄意入侵攻擊，特別是內(nèi)部的攻擊），從最開始的一片混亂到有效處理，可能需要更長的時間。多數(shù)企業(yè)缺少對最壞狀況的演練。同時，如果立足于防范極限情況，也需要付出更多的日常成本。