海南中行多管齊下推出國金融服務 做客戶最滿意銀行

　　海口網6月12日消息（記者 王媛 通訊員 高帥）眼下，出國留學又迎來了每年“最熱”高峰期。在中行海南省分行營業大廳，前來辦理業務的客戶絡繹不絕。“聽說在這里可以預先開立中行國外銀行的賬戶，是真的嗎？”、 “出國留學能貸款嗎？”、“怎樣才能節省免除信用卡貨幣兌換手續費”、“可以兌換新西蘭幣嗎？”、“可以換盧布小鈔嗎？”、“去國外辦信用卡好還是借記卡好？”……面對客戶的各種疑問，工作人員耐心解答、一一滿足。

　　海南中行有關負責人告訴記者，有需要的市民都直接選擇來省行營業部辦理出國金融業務，而其他中行的各個網點都可辦理這些業務。為了迎接出國高峰期，該行個金部、銀行卡部、電子銀行部等出國金融業務相關部門也早已順勢而動，進入了忙碌階段。

　　記者獲悉，海南中行憑借網點、產品等優勢，在全省結售匯業務中獨占了60%的市場份額，去年在該行辦理跨境客戶人數達到了3萬多人。

　　百年老店 打造全球網絡的“金融地球村”

　　據統計，截至目前，中國銀行已擁有萬余家境內網點，在全球40個國家和地區設立了600余家海外機構。自1929年中國銀行在倫敦設立中國金融業第一家海外分行開始，中國銀行便在世界各大金融中心相繼開設了分支機構，國際化逐漸融入中行的基因與血液，成為其獨特的優勢和核心競爭力之一。

　　以倫敦分行為代表，不少中行海外機構已在當地建立了深厚的資源網絡。這些機構與海南中行等國內分行打通產品、服務渠道，為客戶提供更加便捷的出國金融服務。比如，在國際匯款方面，中行在31個國家和地區擁有900家分行、子公司和代表處，在紐約、倫敦、法蘭克福等貨幣中心設有國際清算中心，有遍布世界主要國家和地區的代理行關系，可向客戶提供快捷、安全的國際匯款服務。

　　海外分行還可為留學生提供接機送機服務、代房屋租賃服務、協助探親家長辦理探親簽證、為學生提供所在國的生活資訊、學生畢業后安排實習等增值服務，讓客戶在陌生國度也感覺到賓至如歸。

　　通過中國銀行全球服務網絡，空間、時間所產生的阻隔被無限縮小，出國金融服務優勢被無限放大，真正實現了金融“地球村”。

　　種類豐富的外匯產品體系

　　據介紹，作為一家百年老店，中行國際業務一直處于行業領先地位。以外幣兌換為例，美元、日元等大眾外幣，客戶可以很輕松在任意一家銀行兌換。那么，客戶提取像韓元、臺幣、俄羅斯等稀有幣種怎么辦呢？只能找中行。目前，中行可兌換的外幣幣種多達21個，國際匯出匯款的幣種達14個，皆是業內最全。

　　憑借在外匯外貿業務上的長期積累，目前海南中行可提供涵蓋八大系列的產品和服務，包括個人結售匯、國際匯款、旅行支票、外幣攜帶證、代理開戶見證、國際電子借記卡、國際信用卡、外匯留學貸款、海外網上銀行等。

　　海南中行專門設立出國金融服務中心，為出國留學、國際商旅、投資移民、外派工作、來華人士五類人群量身打造出國金融產品，提供“一站式”金融服務。

　　據介紹，目前海南中行在省行營業部、海口海甸支行營業部、三亞分行營業部設立了三家出國金融服務中心旗艦店，下一步籌備在主要分支機構設立出國金融服務中心、專柜等。

　　針對不同客戶群，該行有不同配套產品滿足客戶需求。如針對出國留學客戶群，從申請學校到簽證前、簽證后以至于留學中、歸國后，會有一整套金融產品滿足客戶需求，真正做到“一站稱心 全程無憂”。

　　市民朱女士就是其中的受益者。“一開始真的曾打算放棄去英國留學的念頭了。”談到為兒子的留學準備工作，朱女士依然心有余悸。“各種手續，這期間涉及的問題實在太多。”朱女士說，多虧了中行留學跨境管家服務。據介紹，無論是開立海外賬戶，還是辦理學費生活費匯款，她都享受到了中行一站式跨境金融服務的便利。此外，她還辦理了留學貸款。

　　記者了解到，針對留學費用支出較大的特點，海南中行為客戶提供境外（含港澳臺）就讀所需學雜費、生活費、留學保證金等留學相關費用的貸款產品，貸款利率低于人民幣貸款。為更好地服務出境客戶的需求，中國銀行還在信用卡產品、功能、境外收費優惠等方面推出了系列舉措。

　　海南中行銀行卡部相關負責人介紹，海南中行不斷完善跨境產品體系建設，加大了全幣卡、卓雋卡、白金卡、自由行卡、攜程卡、國航白金卡、環球通卡等重點產品市場推廣，還研發了自由行卡“精彩日本”、“精彩東南亞”、“精彩美洲”等細分市場產品，為客戶提供持續豐富產品權益，并積極結合市場熱點，提升客戶體驗，例如將全幣國際芯卡打造為“海淘神器”等。

　　該負責人還特別向記者介紹了常年推出的“環球精彩、一卡盡享”跨境消費以及海淘返現等活動，持卡人將可享受到境外不限國家、不限時段、涵蓋線上線下多家商戶的5%返現優惠。

　　做客戶“最滿意銀行”

　　在外貿公司工作的周先生，經常要去世界各地出差。每次出國，他總會去海南中行營業部兌換外幣。近幾次，他發現營業大廳的服務正在悄悄改變。 “辦理業務非常方便，等待時間縮短不少。”周先生說。

　　據了解，為縮短客戶等候的時間，提高服務效率，海南中行多管齊下。例如通過業務分區辦理、自助渠道分流、設置個性化窗口、加強廳堂服務管理等方式，做好高峰期等待客戶的二次分流和互動。

　　銀行卡部為了提升工作效率，針對跨境商旅及出國留學客戶群辦理跨境需求信用卡時，特開辦加急綠色通道，由海南分行墊付成本，全程使用EMS特快專遞服務，較普通辦卡節省3-7天物流派送時間。

　　海南中行還通過電子渠道建設、創新電子銀行服務，提升金融服務效率和質量。目前已全渠道開通結售匯業務，電子渠道開通國際匯款業務、“出國金融APP”平臺等。

　　此外，海南中行還針對出國人士推出多項增值服務和優惠活動。例如留學生專享的長城EMV國際卓雋卡，具備每月首筆境外ATM機取款免收手續費、免收貨幣兌換手續費、外幣分期付款5折優惠、等功能，更有機會獲取ISIC國際學生證資格、出國英語考試返現5%等眾多活動權益，讓留學生實實在在享受到實惠。

　　每年6月份，海南中行還將啟動一年一度的出國優惠季營銷活動，期間，出國留學·簽約“禮”遇；學途未啟“禮”先到；購匯套餐多，好“禮”加倍送；重禮——老薦新“禮”傳承；留學貸款好“禮”相伴活動等主題活動可供市民參與。

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