郭曉坤：開展輿情業務需走出認識誤區

舜網山東網盟部主任郭曉坤

　　?？诰W8月15日消息（見習記者?鄧鈺）“開展輿情業務，首要的是走出認識誤區?！?8月15日，在第二屆“中國城市輿情服務聯盟年會”上，舜網山東網盟部主任郭曉坤，做了題為《山東舜網特色輿情服務》的演講。

　　郭曉坤認為，開展良性、可持續的輿情服務，必須從輿情服務人員和客戶兩方面走出對于輿情的認識誤區。

　　他介紹，從業人員一要糾正將輿情“檢測”當作輿情“監控”的錯誤觀點。在負面事件發生后，從業人員要做的事不只是借助輿情監測軟件幫助客戶刪除負面信息。二是必須明晰從業人員所提供的輿情報告并非是負面新聞的堆砌、網帖標題和鏈接的簡單羅列?！罢嬲妮浨榉帐窃谪撁媸录l生后，輿情業務人員能夠精準定向采集互聯網海量輿情信息，從中快速探測識別話題熱點和敏感話題，并追蹤互聯網上熱點敏感話題的發生、發展和變化趨勢?！?/p>

　　“在走出從業人員的認識誤區時，我們也必須糾正客戶對于輿情業務的錯誤觀點。”他介紹，目前使用輿情業務的客戶群體普遍存在兩個錯誤的認識，一是將負面信息簡單“一堵了之”，認為只要通過刪帖，堵住受眾的信息接收渠道便可以控制輿情動向。二是對負面信息進行盲目的“冷處理”，反而錯過了解決問題對最佳時機?！胺烂裰趧儆诜来?，一味地堵塞民眾的信息通道只會造成更大的負面效果。我們在進行輿情服務時，必須‘有堵有疏’，注重溝通的力量。”

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