學員投訴三亞青年駕校違規收999元“排隊費” 稱交錢立馬安排考試

　　記者采訪獲悉，三亞青年駕校確實存在收取999元費用的情況。但駕校相關負責人回應，999元是“一對一”的服務費，并非學員所說的“排隊費”，因為工作疏忽、沒有給學員提供好的服務，自7月上旬開始，駕校已經暫停收費。

　　對此，三亞市物價局、三亞市駕培辦都將介入調查。

　　學員：駕校收取999元“排隊費”

　　28日，記者采訪了學員余女士，她是2014年8月份在同事的介紹下，來到三亞青年駕校報名學車，當時報名時工作人員口頭承諾四個月即可拿證。

　　余女士告訴記者，就是因為承諾可快速拿證，她才第一時間報了名，學費3680元。剛開始確實安排的很快，報名一個月后就考了科目一，但科目二卻進行的很慢，今年5月份才考試通過。

　　“科目三積壓了很多學位，排隊考試要等很長時間，但教練說‘只要繳納999元費用就可以直接安排考試’，很多人都希望早點拿證，交錢的人很多。”余女士講述，她5月份通過科目二后，就按照教練的‘捷徑’交了999元“排隊費”，6月份就安排了考試，但是因為成績不及格并沒有通過，希望駕校安排重考，直到現在都沒有音訊。

　　學員呂先生有著同樣的困惱。他是今年3月份報名學車的，考完科目一和科目二后，一直在等待科目三，7月份也繳納了999元的費用說是可以不用排隊等，“原本是8月份安排我考試，但是這個月竟沒有安排，交錢了還得繼續等待。”

　　學員張女士還反映，駕校報名也有等級，分有標準班和“一對一”服務班，學員繳納999元后就可以從標準班升級為“一對一”服務班，但是讓學員氣憤的是，學員交錢后并沒有享受到“一對一”的服務，每次學車都是10幾個人用一輛車，很難摸到車，加班學習還得另外收費。

　　采訪中，學員向記者截取了一張該駕校在朋友圈發布的招生通知，其中寫道“特色C1一對一預約班，三個半月至四個半月拿證，一對一教學、練車不排隊。”

　　駕校：因為工作沒做好 已暫停收“一對一”服務費

　　對于學員反映的問題，記者來到位于榆紅村的三亞青年駕校了解情況。該校一位專門負責“一對一”服務班的陳姓工作人員表示，999元是“一對一”的服務費，并非學員所說的“排隊費”，但是最近三亞駕培辦下發了通知，要求本著公平、公正的原則，要按照學員報名時間向公安車管部門預約考試，“因為我們的工作沒做好，從7月上旬開始，我校已經暫停收取‘一對一’的服務費。”

　　據該校另一名工作人員表示，收取的999元“一對一”服務費是以雙方自愿為基礎的，物價局只負責按照“一對八”核算培訓費，增加的服務是你情我愿，“駕校正在處理已經收費的學員，我們會加強服務，真正做好‘一對一’的服務。”

　　記者采訪完走出駕校后，再次接到該校一名負責市場方面的何姓負責人的電話。她向記者坦言，之前沒有啟用電子考試時，一個月考一次是完全不存在積壓學員的問題，后來因為全省啟用電子考試，積壓了大批學員，推出的“一對一”服務是很多駕校都存在的，也是駕培辦允許的范圍內，“駕校之前的服務可能存在不到位的情況，目前正在做改進，并加強相應的服務。”

　　相關部門介入調查

　　隨后，記者就上述情況采訪了三亞市駕培辦。該辦的相關負責人表示，針對近期行業內學員投訴駕校在考試安排方面的諸多問題，結合三亞駕培行業的實際情況，就各駕校為學員預約考試發出了進一步規范科目考試相關事宜的通知。

　　根據《通知》，各駕校為學員預約考試應本著公平、公正的原則，對于相關科目學時已結業的學員應按照時間的先后順序向公安車管部門預約考試；嚴禁以參加考試為借口，強迫學員進行有償科目測試，并將測試成績與是否參加考試相掛鉤；對駕培時間跨度較長，且已快達到公安車管部門規定的駕考時限要求的學員應予以優先預約考試。

　　該負責人表示，收費情況并非駕培辦管理范圍，但對于學員反映的收費卻沒有享受“一對一”服務，以及駕校承諾四個月拿證的情況，該部門將約談駕校負責人了解。

　　至于學員反映的駕校收取999元費用是否違規？記者將此事反映給三亞市物價局，該部門回應將介入調查。

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