中國銀行海南首家“智能銀行旗艦店”揭牌

　　中國銀行海南省分行常冰雁行長（右）與中國寰島（集團）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　海口網9月17日消息（記者 王媛）16日，中國銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在海口市海甸支行揭牌，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動等交互式前沿應用的智能銀行網點，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗性、趣味性的金融服務，讓海口市民充分享受更加智慧的金融服務。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網絡化、互動化和綜合化”目標，在一個網點內集中了自助銀行、網絡銀行、移動銀行、電商平臺、全息展示、體感娛樂和互動桌面等設施。

　　據了解，目前，這樣的中國銀行“智能銀行”網點，全省已經改造并完成驗收17家，即將陸續開業營運，形成目前全省規模最大的“智能銀行”服務網絡。中國銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創新傳統，再一次走在時代科技發展的前沿，以智能化、移動化金融服務為突破口，打造具備國際化水準、符合國際旅游島建設需求的“智慧金融”服務集群。

　　智能引導融入人性化服務布局

　　一走進海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務無處不在。比如，迎面見到的迎賓柜臺就與眾不同。充滿國際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統的取號機和大堂經理甜美的笑容，還有一塊智能引導互動屏幕。在客戶取號的同時，只需在屏幕上點擊相應的要辦理業務，這里就會清晰地顯示辦理業務的柜臺和行進的路線，將客戶準確快捷地引導到服務人員面前。

　　作為開門第一項服務，智能引導的創新簡單又不簡單。網點有關負責人表示，說簡單，是其功能實現和界面都不復雜。說不簡單，一方面，其軟硬件設施完全由中國銀行總行及海南中行自行開發；一方面，由智能引導延伸出其它金融服務，環環相扣，自然銜接，最大化服務客戶。說到底，智能銀行最大的變化是銀行服務觀念之變，由過去銀行網點以柜臺為中心，變為以客戶為中心，智能引導只是中行人性化服務理念在最前端的表現而已。

　　在智能引導界面上，智能銀行網點的布局清晰可見。可以看到，整個網點全面采用低柜化、開放式、全通透的空間布局，功能分布更加優化明確，自助銀行、互動體驗、移動理財與傳統的現金、非現柜臺相得益彰。網點布局最為突出的特點是，客戶體驗區域更為擴大，占據了最核心的區域，并與服務等待區融為一體，為圍繞客戶需求展開服務奠定了基礎。

　　就在智能引導完成的同時，對不同客戶的個性化服務和產品推薦已經實現。當客戶在取號機上刷卡時，智能銀行立即識別出客戶身份信息，結合業務辦理需求，把資產情況、持有產品、交易信息等數據主動推送給大堂經理和網點服務人員，接下來的主動迎候、產品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務自然輕松到位，實現更加精準高效的差異化服務。

　　網點負責人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務。通過合理的布局、引導和及時數據分析，在該網點內真正根據客戶需求展開金融服務成為可能。這種“一點接入，全程響應”的全新金融服務新模式，將給客戶帶來全新的服務體驗。

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