長白山“萬元包車”遭投訴 網(wǎng)友討論“值不值”

　　高收費是否存在？收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？是否經(jīng)過審批？

　　——三問長白山“萬元包車”服務(wù)

　　近日，一篇名為《１０人長白山旅游租車被要價１萬》的帖子在網(wǎng)上引起網(wǎng)友熱議，帖中稱遼寧林女士等一行１０人在長白山享受完包車服務(wù)后，認(rèn)為包車價格偏高。對此，長白山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向“中國網(wǎng)事”進(jìn)行了回應(yīng)。

　　游客投訴長白山萬元包車服務(wù)　高收費是否存在？

　　【網(wǎng)友疑問】網(wǎng)帖稱，今年８月１７日，遼寧林女士一行１０人到達(dá)吉林長白山景區(qū)的北坡，并于１８日乘車上山。

　　林女士上山期間適逢旺季，游客非常多，買票坐環(huán)保車及周轉(zhuǎn)車都要排長隊。起初，林女士聯(lián)系酒店前臺標(biāo)牌上的包車服務(wù)電話，報價為７５００元，后來因為７５００包車服務(wù)沒有了，景區(qū)只有１萬元的包車服務(wù)，最后林女士一行就坐上了６小時１萬元的中巴車進(jìn)入了景區(qū)游覽。

　　【記者調(diào)查】林女士反映的問題到底是否存在？“中國網(wǎng)事”記者采訪了景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，為了滿足高端客戶需求，長白山旅游股份設(shè)立了ＶＩＰ部（貴賓部），并購置了牧馬人、奔馳、皇家ＧＭＣ、高配尼桑碧蓮等車型，用于有定制服務(wù)需求的高端游客提供有償租車服務(wù)。

　　長白山旅游股份有限公司企管企劃部部長安國柱解釋說，林女士最開始詢問包車價格為７５００元，車型為１０座皇家ＧＭＣ，正好他們團(tuán)隊乘坐，在林女士猶豫期間，車輛已經(jīng)租賃出去，后期確定包車，實際乘坐的是尼桑高配碧蓮中巴車（１２座）。同時，包車價格在長白山門區(qū)ＶＩＰ部有相關(guān)展板，在簽訂包車協(xié)議時有明確價格，完成了提前告知的義務(wù)。

　　收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？如此“高端”服務(wù)有沒有批準(zhǔn)？

　　【網(wǎng)友疑問】林女士表示質(zhì)疑：這１萬元的收費參考的是什么標(biāo)準(zhǔn)？如此“高端”服務(wù)有沒有政府部門的批準(zhǔn)？

　　【記者調(diào)查】安國柱表示，公司在２０１２年５月２５日報請吉林省物價局，物價局回復(fù)文件要求“針對高端游客需求配置的高端商務(wù)車型所開展的旅游包車業(yè)務(wù)，其價格在沒有新的規(guī)定前，應(yīng)由供求雙方本著平等自愿，協(xié)商簽約的方式議定。”本項服務(wù)一經(jīng)投入市場，因車輛較少，在旅游旺季需求旺盛。

　　安國柱說：“游客所包的車輛在景區(qū)內(nèi)實行的全程全天專車服務(wù)，游客在景點游覽時，車輛在景點外等候，租車價格不是以乘坐的公里數(shù)進(jìn)行計算的。”

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，如此天價的包車費是否因為壟斷經(jīng)營？這一價格違背了市場化原則。就算是本著平等自愿，也應(yīng)該合理、透明定價。

　　專家：景區(qū)高端服務(wù)應(yīng)規(guī)范

　　【網(wǎng)友疑問】林女士的經(jīng)歷在網(wǎng)上引發(fā)熱議，許多網(wǎng)友表示，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)包車服務(wù)價格的透明度。景區(qū)高端服務(wù)并不可怕，如果是景區(qū)以“運營成本增加”之名行“惡意漲價大肆斂財”之實，就應(yīng)該給景區(qū)的漲價沖動潑上一瓢涼水。

　　也有一些網(wǎng)友認(rèn)為，林女士既然享受了不用排隊的包車服務(wù)，就是認(rèn)同景區(qū)的價格，沒必要事后再質(zhì)疑明碼標(biāo)價的服務(wù)價格。

　　網(wǎng)友“無所謂８１”表示，事先也告訴你價格了，舒服完了，又覺得不值，何必呢？

　　【專家觀點】北京林業(yè)大學(xué)生態(tài)法研究中心副主任楊朝霞表示，在保護(hù)環(huán)境和最大限度滿足普通游客乘車需求的情況下，旅游景區(qū)既然是市場化運行，就可以提供一定比例的如包車等高端服務(wù)。然而，提供高端服務(wù)必須要照顧老弱病殘孕等群體，景區(qū)需要盡可能為他們提供便捷服務(wù)。

　　有專家認(rèn)為，提供多樣化的服務(wù)沒有錯，但有關(guān)部門應(yīng)該加大對景區(qū)高端消費的監(jiān)管力度，對于不合理的價格要堅決取締，既要允許景區(qū)進(jìn)行市場化的營銷運作，也要兼顧公平。同時，游客如果遇到不合理的消費，可以向有關(guān)部門進(jìn)行舉報。

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