?？诙讲檎辗沾髲d窗口“雙創”工作 美蘭區較為突出

　　?？诰W10月2日消息（記者 林韋瑋）按照《關于對市、區、鎮（街）政務中心督查的通知》要求，?？谑小半p創”工作指揮部督查考核組組織人員于9月21日至30日，對全市市、區、鎮（街）51個政務服務中心開展“雙創”工作的情況進行全面督查。據了解，此次督查考核的主要內容包括大廳環境、宣傳教育、行業規范、掛牌上崗、儀表儀容、制度建設、投訴監督等11項。

　　四大優點助力海口市“雙創”工作開展

　　從督查的總體情況來看，海口市各級政務服務中心大廳窗口，嚴格按照海口市“雙創”工作的部署和要求全面開展創建的各項工作。體現在以下四點：

　　一、充分利用張貼懸掛、電子熒屏等多種方式宣傳社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”公益廣告等“雙創”內容；公開服務事項、服務流程、服務期限、服務承諾等內容。例如：美蘭區政府服務中心、瓊山區政府服務中心、美蘭區演豐鎮、人民街道辦等單位，充分利用電子熒屏滾動播放“雙創”宣傳內容、政務服務相關內容，宣傳效果和政務公開效果明顯。

　　二、政務服務大廳窗口人員談吐優雅、穿著整潔，大廳服務設備齊全，各類便民服務應有盡有。例如：龍華區新坡鎮政務服務大廳面積近500平方米，遵譚鎮政務服務大廳面積達450平方米；美蘭區演豐鎮便民服務中心建筑面積達520平方米。國興街道辦將工作人員名字及聯系方式等制作成便民服務卡，方便群眾聯系。

　　三、大廳窗口全面規范化建設，統一掛牌上崗（服務臺上有崗位牌，佩帶胸牌），統一制服，工作人員文明用語、禮貌待人，微笑服務。例如：秀英區東山鎮規范建設較好，所有窗口人員都著制服上班。規范化建設較好的還有美蘭區政府服務中心、美蘭區演豐鎮、秀英區秀英街道辦等單位。

　　四、在顯著位置公開投訴電話、監督電話、維權流程；在大廳顯著位置擺放投訴記錄薄并指定專人負責收集受理辦理；設置有監督機構、制訂了監督制度、監督情況及時公布。投訴監督機制較齊全的有市政府服務中心、綜合保稅區政務中心、龍華區金貿街道便民服務中心、美蘭區新埠街道便民服務中心等單位。市政府服務中心設置了群眾評價體系，每月公布各窗口部門群眾評價的滿意率；龍華區金貿街道、秀英區東山鎮便民服務中心設置了群眾評價體系。

　　通報表揚美蘭區政府等11個政務服務中心

　　此次督查考核，有11個政務服務中心得到通報表揚。其中，在市、區、開發區的政務服務單位中，美蘭區政府服務中心較為突出，通報表揚；在22個鎮中，秀英區東山鎮便民服務中心、龍華區龍橋鎮便民服務中心、瓊山區甲子鎮便民服務中心、美蘭區演豐鎮便民服務中心、三江鎮便民服務中心較為突出，通報表揚；在21個街道辦中，秀英區秀英街道便民服務中心、龍華區金貿街道便民服務中心、瓊山區國興街道便民服務中心、美蘭區人民街道便民服務中心、新埠街道便民服務中心較為突出，通報表揚。

　　與此同時，4個區中，綜合區政府服務中心和所屬的各鎮（街）情況，美蘭區較為突出，通報表揚。