海南省旅游客運國慶運客8.4萬人次 服務質量“零”投訴

　　海口網10月7日消息（記者 林韋瑋 通訊員 鄧世貴）7日，海口網記者從海南省旅游客運服務中心（以下簡稱“中心”）獲悉，國慶黃金周期間，該中心安全平穩有序地組織了全省旅游客運車輛的調派工作，共調派旅游車輛2934輛次，完成游客運輸量8.4萬人次，確保了旅行社用車，保證了游客安全有序出行。

　　據了解，為積極做好今年國慶黃金周的組織領導，中心未雨綢繆，于9月上旬成立了中秋、國慶黃金周全省市縣際旅游客運工作領導小組。各旅游客運企業也相應地成立了領導機構，主要負責人親自帶班，落實24小時值班制，確保值班電話時刻暢通，形成了層層抓落實的管理機制，有效地保障了車輛、游客的安全和有序運營。

　　10月3日、4日，今年第22號強臺風“彩虹”逼近我省。為此，中心緊急啟動應急預案：一是以短信方式通知8家旅游客運企業負責人做好強臺風的防范工作；二是嚴格落實交通、旅游主管部門的停運精神，并配合導游、旅行社做好游客的安撫工作；三是通過中心系統篩查臺風影響的重點區域文昌市、瓊海市正在出團的旅游車輛，并通知司機盡快駛離危險地段，確保游客的生命安全；四是利用GPS積極引導旅游車輛安全返程。由于防范措施得力，臺風期間，我省旅游客運“零”傷亡。

　　為確保和滿足國慶黃金周長假旅行社用車需求，中心準備了1528輛旅游車供日常調度，同時還儲備旅游車250輛，確保旅行社用車需求。此外，為保證旅游車輛中途拋錨或發生交通事故后能及時調車接送旅客，國慶黃金周期間，中心分別在海口、萬寧興隆、瓊海、三亞共安排由8家旅游客運企業提供3輛次/天的應急接駁車輛。期間，共派出接駁車輛26輛次，確保了游客行程不受影響。

　　據介紹，國慶黃金周期間，中心對違法違規從事旅游客運車輛、超越經營范圍的“一日游車”車輛，對未經統一調派旅游車的私自攬團、駕駛員索要小費、擅自改變行程和惡意甩團等問題，以及旅游車在高速公路隨意停靠、超速行駛和駕駛員疲勞駕駛等違反交通安全行為嚴厲打擊，進一步凈化了我省旅游客運市場環境。同時，為方便游客投訴和服務質量的快速反應處理，中心質監部門還對外公布了三部投訴電話（66833151、66833186、66833191）24小時受理游客及旅行社投訴。截止10月7日下午16時，該中心沒有接到游客投訴旅游車服務質量問題，沒有發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量問題。

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