青島警方談天價蝦事件:曾支開老板囑游客留證據

　　近日，青島市一大排檔涉嫌宰客，一只蝦賣38元“天價”的消息引發網友關注。青島市7日對“天價蝦”事件相關部門人員作出處分決定，青島市市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。青島市物價局表示，節日期間物價部門已查處多起價格違法行為，并且對涉事大排檔進行檢查處理。

　　涉事燒烤店被吊銷執照

　　10月4日，有網友爆料稱，在青島市樂凌路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網友稱點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是38元一份，結果結賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。

　　青島市物價局6日通報了這起涉嫌價格欺詐案進展。經現場檢查，這家大排檔名為“市北區善德成燒烤店”，其提供的菜品雖有明碼標價但不規范，并涉嫌誤導消費者消費。市物價局已責成市北區物價局根據價格法等有關法律法規予以立案處理。

　　青島市市北區物價局表示，擬對該店作出9萬元罰款行政處罰，并責令其立即改正價格違法行為，這一行政處罰事先告知書已于6日下午送達該店。據介紹，青島市下達了對該店責令停業整頓并吊銷營業執照的行政處罰告知，并對市北區市場監管局主要負責人停職檢查，對該區物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。

　　7日，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局還聯合發布《關于進一步治理規范旅游市場秩序的通告》。

　　目前青島物價部門已查處或配合工商等部門檢查處理了市北區善德成燒烤店涉嫌價格欺詐案、青島市動物園停車場未明碼標價案和嶗山區流清灣農家宴涉嫌違法經營案。

　　游客稱派出所內“認宰”

　　6日，記者來到這家涉嫌價格欺騙的善德成燒烤店時，發現店頭招牌已經被拆除，店鋪已經關門，老板也一直聯系不上。

　　據當事游客肖先生說，他先看到南京的朱先生一家去結賬，聽說是2000多元，他就感覺“糟了”。肖先生說：“我就問那我這一桌多少錢，他（店老板）一算1338（元），蝦38元一只。”

　　朱先生和肖先生跟店老板進行理論，店老板卻說：“再吵吵全論個（賣）。”朱先生和肖先生撥打了110，民警趕到后卻表示這事不歸他們管，也管不了，這是價格方面的原因，應該由物價部門管理。而物價局的人說，太晚了處理不了，只能等到第二天。

　　民警離開現場后，店老板仍然堅持一分都不能少。據肖先生回憶，燒烤店老板一邊用棍子恐嚇他們兩家人，一邊指使手下人打110報警，理由是有人吃了霸王餐不給錢，想逃跑，這個報警電話讓110又回到了現場。隨后，民警把朱先生、肖先生和燒烤店老板一起帶回了派出所。

　　到了派出所，民警仍表示這事解決不了。其間，民警與物價部門工作人員通了電話。朱先生聽到，電話那頭物價部門說市場價都放開了，他們也不好處理。朱先生說：“我說糟了，趕緊給點錢，能走就走了吧，拖下去沒結果。”就這樣，經過協商，肖先生和朱先生分別給了燒烤店老板800元和2000元的餐費后離開。

　　警方

　　當事民警稱有幫助游客

　　這樣的宰客行為發生引發的糾紛，警方到底有沒有權力處置呢？

　　于延鵬是青島市公安局市北分局遼寧路派出所的民警，4日晚上是他值班。于延鵬說：“去現場之后發現雙方存在價格糾紛，告訴雙方需要到工商部門去投訴解決，后來民警就離開了。”110接警記錄顯示，現場一名姓陳的女子再次撥打了報警電話。于延鵬說：“有顧客又打110報警，說雙方可能要打起來了，這時我們所110民警出現場，將雙方帶回了派出所。”在派出所里，民警為了幫助兩位游客，特地將燒烤店老板支開，讓他到門口等候，然后叮囑游客不管給店老板多少錢，一定要留好證據，便于以后的維權。值班民警表示，這類價格糾紛事件并不在派出所管轄的范圍之內，也沒有辦法采取任何的強制措施。

　　另據青島市市北區物價局工作人員李淑娟說：“按規定，這個價格投訴是在7個工作日之內辦理，但是因為考慮到他是外地游客，我們當時就跟他進行了電話聯系，第二天馬上進行了查處。”

　　專家

　　旅游季應設投訴預案

　　北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌說，上述事件是較為常見的消費糾紛，經營者有欺詐行為，但公安一般不介入民事糾紛。除非確實采取了脅迫的手段來迫使消費者就范，或達到一定數額構成犯罪的。

　　邱寶昌說，商家違法成本低，他認為違法經營很難被查處，因為這些游客都是等著要走，所以說他宰一個就是一個。正值旅游期間，消費者維權相對困難，因為投訴和解決需要時間，很多消費者選擇了忍氣吞聲。

　　邱寶昌說，對于旅游黃金周，相關職能部門應該要有預案，要有值班，不能因為時間晚了就不接待投訴。

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