餡餅？陷阱！領(lǐng)免費護膚品被迫花9000多元 海南學生遇消費陷阱

　　一大學生投訴稱被海口一美容店強制消費，工商部門：涉嫌誤導(dǎo)消費者，經(jīng)調(diào)解商家退還5600元

　　澄邁的小周是海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院大一新生，8月份，小周的父親因傷到海口做開顱手術(shù)，他便到醫(yī)院照顧父親。9月1日，小周在明珠天橋一帶逛街時，遇到了發(fā)傳單的人，人家告訴他，可免費領(lǐng)護膚品。小周跟著發(fā)傳單的人來到在南寶商城三層的海口美蘭至尊純美美容店(以下簡稱純美美容店)。在店里，他經(jīng)不住店員的勸說，花了9081元做祛痘等美容項目。事后，小周多次要求美容店退款無果。10月8日，小周向工商部門投訴。9日，美蘭區(qū)工商局介入調(diào)查，并組織雙方進行調(diào)解。最終，美容店退款5600元。

　　大學生：免費體驗過程中花了9千多元

　　小周告訴記者，他父親是澄邁一名環(huán)衛(wèi)工，因一次意外，父親需要到海口做開顱手術(shù)，目前已花費30多萬元，雖然醫(yī)保報銷了大部分費用，但剩余的小部分醫(yī)療費對于他的家庭來說，仍是個“天文數(shù)字”。

　　他開學前一直在醫(yī)院照顧父親。9月1日，他到明珠天橋一帶逛街，在明珠天橋附近，一名年輕男子給他發(fā)傳單，不停地介紹可免費領(lǐng)護膚品。在男子的多次勸說下，小周決定試一試。

　　小周回憶，當時他被帶到南寶商城三層一個臺球室旁的小房間，一名美容師讓他躺在床上，然后就往他臉上涂化妝品，稱體驗是免費的，但祛痘是收費的，費用198元，加上手工費8元，他需要支付206元。當時，臉上涂滿化妝品的他無奈付了錢。

小周說，當時用了這些藥后，他臉部更加刺痛，美容師則稱，是他的臉部膚質(zhì)特別差，如果不用進口藥，臉就會爛，隨后再次拿出價格單。小周選了一個價值6800元的鎖光修復(fù)，但刷卡支付的時候，還要支付250元的銀行卡扣率，總共支付7050元。店家則免費給他辦了至尊護理年卡(48次)。

　　小周告訴記者，在美容店他總共刷卡3次，支付了9081元，這些錢都是親戚朋友借給他父親治病的。事后，他覺得自己上當受騙了，要求純美美容店退錢，店家退了1800元。之后因為開學軍訓和照顧病床上的父親，他遲遲沒有向工商部門投訴，直到10月8日下午，他才撥打12315進行投訴。

　　美容店：每次收費都告知沒強制消費

　　對于小周反映的情況，純美美容店羅經(jīng)理回應(yīng)稱，店內(nèi)確實有免費體驗項目，小周當時來體驗時，美容師發(fā)現(xiàn)他臉部皮膚不是太好，建議他用修復(fù)膏等，但每次收費前都拿價格單給他看，由他自己選擇需要做的項目。“價格表一目了然，是自愿消費，怎么變成強迫消費了呢？”羅經(jīng)理說。

　　對于小周聲稱美容師脅迫消費，羅經(jīng)理表示，店內(nèi)的美容師不會這樣做，很可能是小周為了要回錢的說辭。小周在店內(nèi)做了項目，產(chǎn)生治療效果后，就想拿回消費的錢，這樣商家還怎么做生意，難道治療過程不需要費用嗎？

據(jù)了解，2015年5月15日，美蘭區(qū)衛(wèi)生局曾對純美美容店未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自開展營業(yè)活動的行為進行處罰，責令該店改正，并處1000元罰款。

　　工商部門：美容店涉嫌誤導(dǎo)消費者

　　美蘭區(qū)工商局相關(guān)負責人介紹，接到小周的投訴后，工商部門很重視，抽調(diào)執(zhí)法人員介入調(diào)查。根據(jù)投訴，商家涉嫌誤導(dǎo)消費者。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家每次消費都告知小周，但整個環(huán)節(jié)中涉嫌誤導(dǎo)小周。

　　10月9日，美蘭區(qū)工商局組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)過長時間的調(diào)解，純美美容店愿意再次退還小周3800元的費用。對此，小周表示，很感謝工商部門幫忙維權(quán)，但退還的錢有點少，他認為純美美容店幫他做的美容項目，價值只有1000元左右，應(yīng)該退還他8000多元，目前只退了5600元。

　　美蘭區(qū)工商局相關(guān)負責人表示，目前組織雙方進行調(diào)解，但事件還在進一步調(diào)查中，純美美容店涉嫌無公共場所衛(wèi)生許可證擅自開展營業(yè)活動，此事還將移交相關(guān)部門進行查處。

　　海口一護膚中心

　　免費美容變掏空腰包

　　囂張店員當民警面打記者被拘

　　2014年3月3日，記者根據(jù)多位市民舉報，對海口明珠廣場6樓的姿妍護膚中心進行暗訪，發(fā)現(xiàn)其存在誤導(dǎo)消費者和強買強賣行為，在工商等部門查處過程中，該護膚中心工作人員還動手打記者。

　　當天，在明珠廣場附近，多名年輕男子拿著宣傳單派發(fā)，稱免費送產(chǎn)品“絕對不收錢，如果覺得效果好，也可以消費，但絕不強迫。”隨后，記者跟隨發(fā)傳單男子來到明珠廣場6樓的姿妍護膚中心。一名護膚人員招呼記者躺在美容床上后，開始給記者清理面部，同時用一個金屬探頭做臉部皮膚測試。沒過多久，護膚人員建議記者做面部排毒，只要98元就可以體驗一次。此時，記者半邊臉變成黑色，這名護膚人員將白色乳膏涂到記者另一邊臉上，并稱“你可以先體驗一下面部去毒項目。”

　　“我沒同意這些收費項目，怎么就消費了？”記者問。護膚人員說：“剛才和你講解面部去毒項目，你同意體驗了啊！”鏡子里的記者，一半臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，另外一半臉則沒有擦。護膚人員又拿出一個按摩臉部的工具，將記者臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產(chǎn)品，該中心還有298元的全套面部去毒項目，可以免費幫記者護膚、補水等，如果覺得單次消費很貴，可以辦會員月卡，今天護膚中心搞活動，僅需500至600元，平時要900多元，可享受四次面部護理；除了月卡，還可以辦理會員季卡，只需1600多元，可以享受12次面部護理；還有年卡，5000多元，可享受48次面部護理。

　　當記者表示要離開時，護膚人員稱要收298元的全套面部去毒費用，記者說只愿支付98元。“那好，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復(fù)你半張臉。”護膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉被擦干凈，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾怎么擦也擦不掉。

　　“這個是去毒產(chǎn)品，用紙和水是擦不掉的。”護膚人員說：“如果你不消費298元的全套面部去毒，那你的臉就這樣了。”記者無奈只能再付200元，護膚人員表示還要收20元的手工費。這次體驗免費美容花費了320元。

　　隨后，記者撥打12315向海口市工商部門舉報，就在工商執(zhí)法人員查處的過程中，該店工作人員對記者不僅辱罵，還毆打。隨后轄區(qū)派出所介入調(diào)查此事，打人者被治安拘留3天。

　　事后，記者從轄區(qū)大英工商所了解到，該所下達行政處罰決定書后，姿妍護膚中心在3個工作日內(nèi)都沒有抗訴。針對該護膚中心違反《消費者權(quán)益保護法》，存在誤導(dǎo)消費者和強買強賣的行為，工商所對其罰款1萬元。

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