上海一餐廳污水管道爆裂 顧客被淋泔水索賠被拒

相關人員正在調查星怡會餐廳頂部的管道

　　穿得體體面面來聚餐，不想卻遭遇了“泔水雨”……近日，市民徐小姐等8人到長泰廣場星怡會吃飯，頭頂上的排污管道突然爆裂，導致他們不同程度被污水、泔水噴濺。一行多人的衣物、包袋、手機等被浸泡在污水中，受到不同程度污損。

　　徐小姐等人認為，餐廳有不可推卸的責任，理應賠償被污水浸壞的手機、名牌包袋等近7萬元的財物損失。餐廳方面卻認為自己也是受害者，排污管道屬于廣場物業維保，應由物業承擔損失。

　　遇到這樣的情況，究竟該如何維權呢？

　　被污水淋后換服務生衣服

　　10月9日晚，徐小姐等8人相約到位于浦東張江的長泰廣場星怡會餐廳聚會。當晚6點多，徐小姐等人進入餐廳。晚上7點多，熱菜剛上來，徐小姐和朋友們正聊得興起時，頭頂的污水管道突然爆裂了。

　　“就聽一聲悶響，水就像瀑布一樣傾瀉下來，根本來不及反應。”幾個人連忙閃躲到桌旁，這才發現8人都被淋濕了。“全身臭烘烘的，澆下來的是污水，里面有垃圾、泔水等，污物甚至濺到同事眼鏡上，惡心極了。”

　　由于污水管爆裂范圍較大，隔壁桌的六七名客人也受到波及：“情況比我們稍微好點，但大部分隨身物品也被污水濺到。”

　　從徐小姐等人拍攝的照片看，事發后店內一片狼藉。餐桌上、地面都是污水。徐小姐說，事發后，他們找來了餐廳服務員，但對方的態度讓他們大為不滿。

　　“他們只關心餐廳的營業情況。”徐小姐說，在她們再三要求下，店方才端出熱水讓他們臨時清潔。

　　“我們只能換了服務員的工作服，男生都打起了赤膊。”最終，徐小姐等人不得不到最近的服裝店臨時購買了衣物。

　　8人稱財物損失近7萬

　　狼狽不堪地從“污水瀑布”中逃離的徐小姐等人，只能眼睜睜看著自己的隨身物品持續被浸泡其中，“所有人的手機都是放在桌面上的，一共5臺蘋果6，還有2臺蘋果5s，以及一臺小米手機。”此外，徐小姐的PRADA皮夾、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在內的4個品牌包袋也受到污損，一條剛購入的LV圍巾幾乎報廢。

　　“事后，我們每個人都算了下自己受影響的財物，這些包袋、手機加起來價值在7萬元左右。”徐小姐粗略算了筆賬：每臺蘋果6手機價值近6000元，5臺手機就近3萬元；LV手袋8800元，三宅一生包2600元，LV圍巾剛買的，發票還在，5000元；其他衣物、鞋子什么的也都報廢了。

　　徐小姐等人當場和店方提出交涉。“一開始他們說可以賠償，但后來可能沒想到價值這么高，又改口說老板不在，不能拍板。”僵持中，長泰廣場物業方也趕來，“物業還質疑，意思是怎么證明這些東西的價值，說不定LV是假的呢？”

　　徐小姐說，當他們聽到這樣的話時，非常生氣，只好報警。

　　“警方來了后進行了調解，一直到當晚11點多，依然沒有結論。”在警方見證下，物業、餐廳方面對徐小姐等人的財物污損情況進行了拍照確認，并約定次日給予處理意見。

　　餐廳稱自身也是受害者

　　10日上午，徐小姐接到了星怡會方面的來電。“他們說責任在于物業，餐廳也是受害方，給出的方案只能是將衣物、包袋送洗，另外每人再賠償500元。”徐小姐等人認為，這并非普通的自來水或者是餐廳的菜品灑在衣物上，而是泔水，“換作是你，就算洗得再干凈，還會用嗎？我們當然不肯接受。”

　　徐小姐等人認為，無論餐廳認為是否屬物業方的責任，作為消費者是去星怡會吃飯，事發地點也是在餐廳，自然是找店方處理，“店方和物業之間有合同，他們可以找物業索賠。但我們并不與物業發生直接關系。”

　　“店長”短信強調己方無責

　　昨天15時，記者來到事發的長泰廣場B1樓星怡會餐廳。爆裂的橫管已經修好，餐廳里的擺設布置也恢復了原樣。工作人員稱店長姓高，已外出開會。撥通店長電話后對方稱自己不是店長，只是代管店長的工作手機。

　　事發后，徐小姐等人曾收到一條“店長”發送的短信，稱“導致發生事故的原因是長泰物業的污水管道出現問題所致，并非由于我們餐廳的缺陷所致，因此相關的責任應該是由長泰廣場承擔。但是秉承為客戶服務和負責的宗旨，我們餐廳已經第一時間聯合長泰廣場及公安現場取證，并作為無責方向您表示愿意對您的損失代長泰廣場先行賠償。”

　　這則短信還提到對于顧客受污染衣物和包具，餐廳已第一時間送往專業清洗機構清洗，對于手機之類的物品，餐廳將依據購買發票并按照合適的賠償金額予以先行賠償。

　　昨天，記者在該店等候多時，仍未見到餐廳店長。截至發稿時，星怡會餐廳方面也始終未給出任何回應。

　　[事件進展]

　　長泰廣場物業：

　　樓上商戶違規致爆管多方共同賠償

　　在長泰廣場物業運營中心，市場部的戴經理對此事作了回應。

　　戴經理說：“網上說水管是‘污水管’，顧客被噴‘糞水’之類，都不是真相。我們檢查發現，爆裂的水管是樓上餐廳的廚房下水管。”

　　下水管為何會突然爆裂？戴經理解釋說，原因系星怡會樓上的餐廳商戶對該下水管的使用不當，造成過多的雜物進入管道，堆積導致下方排水管道堵塞并最終爆裂。

　　事發時，星怡會餐廳曾聲稱，物業是主要責任方，但戴經理并不認同這個說法。“這根爆裂水管歸樓上商戶所有，物業雖然平時也有維修保養的責任，但樓上商戶違規使用下水管道造成意外發生，應該承擔主要責任。”戴經理同時承認，物業對商戶的監管有責任。

　　考慮到這次意外給徐小姐等顧客造成了不小損失，作為物業管理部門，戴經理表示對于顧客的衣物、包等物件，能清理的由餐廳負責清理，如不能清理的、損壞的物件，按原價折價賠償，對于具體的賠償數額，他表示還在跟顧客協商。

　　“不管怎么說，顧客是無辜的，先把顧客的損失賠償了，然后再追究樓上商戶的責任，損失肯定是幾方都要承擔的。”戴經理承諾說，長泰廣場將會一直協助跟進此事，直至雙方達成滿意結果。

　　[律師說法]

　　店家、物業、樓上餐廳都負有賠償責任

　　徐小姐等人究竟該找誰索賠？具體物損價值如何認定呢？

　　上海聯合律師事務所律師王競認為，綜合物業和現在已知的情況，星怡會、物業、樓上餐廳三方都存在一定責任。“星怡會應該承擔違約責任，消費者來店用餐，消費者付費，店方提供服務，這就是一種民事契約。現在這頓飯被污染，即使店家認為非自己原因造成，但沒有提供安全、可口的飯菜，已經違約，消費者當然可以索賠。”王律師解釋，管道屬于物業公司，物業有維修、保養責任，水管爆裂屬于管理不到位，物業理應擔責。”如果物業方認為，是由于樓上店家不正當使用管道造成的爆裂，那由物業方舉證，并要求樓上店家承擔相應侵權責任。

　　至于現在物業、星怡會和消費者之間爭議很大的賠償價格問題，王律師認為，物品如何折舊、如何清洗，需要雙方協商；如果無法協商，那只能走訴訟渠道。

　　王律師還表示，消費者有權提起精神損害賠償的訴訟請求，“如果消費者認為受到了驚嚇，并由此導致此后很長時間吃飯就會想起此次不愉快的經歷，那么也可以向法院起訴要求精神損害賠償”。

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