山東等地對媒體曝光的旅游市場問題從嚴查處

　　近期，媒體陸續曝光了多地旅游市場存在的不合理低價游、強制購物、欺客宰客等問題，引起社會廣泛關注。對此，國家旅游局高度重視，第一時間責成各地深入查改問題，給社會、公眾一個滿意的答復，并公布首批全國旅游經營服務不良信息名單。在國家旅游局指導下，各地迅速出擊，深入調查取證，對涉事企業、責任人從嚴從快查處。

　　山東旅游投訴將實行首問負責制

　　近日，山東省旅游部門通過電話向青島大蝦事件中2名游客表示道歉，并表達了邀請其擔任山東旅游服務質量社會監督員的意愿，希望2名游客繼續關注山東旅游，為山東旅游獻計獻策。

　　山東省旅游局相關負責人表示，下一步將舉一反三，協調有關部門，集中1個月時間集中整治旅游市場秩序，嚴厲查處各類違法違規行為，切實保護旅游者合法權益，營造公平有序的旅游市場環境。進一步完善旅游綜合執法機制，積極協調有關部門，建立省、市、縣三級旅游市場綜合監管機制，高效有序地開展執法工作。按照旅游法要求，建立完善旅游投訴統一受理轉辦機制，實行首問負責制，實現旅游投訴轉辦無縫隙對接，及時妥善處理游客投訴，做到件件有著落、事事有回音。

　　據介紹，2名游客在投訴“大蝦”事件過程中，既表現出了很強的維權意識，同時又很理性，始終依法維權，表現出很強的法制理念和較高的綜合素質。對此，山東旅游部門表示，希望其成為山東旅游的社會監督員。

　　當事游客朱先生說，“當地政府和有關部門已經多次道歉，并已退款，我對山東的整體印象感覺還是很好的，不希望這件事影響山東旅游整體形象。”

　　河北專項整治景區市場秩序

　　近日，針對山海關景區因價格欺詐等問題被取消5A級資質，河北省旅游局表示，要深刻汲取教訓，舉一反三，迅速在全省集中開展景區市場秩序專項整治活動，全面優化景區環境，提升服務質量水平，規范管理秩序，推動全省景區創優進位，樹立良好品牌形象。

　　河北省旅游局在獲悉山海關景區被取消5A級資質后，迅速召開了專題會，成立了山海關景區整改工作領導小組，由河北省旅游局領導帶隊赴山海關景區現場辦公，指導整改提升工作。要求山海關景區迅速制定全面整改方案、拉出整改清單和任務表，掛圖作戰、倒排工期，確保整改到位、全面提升。為加強咨詢指導，河北省旅游局將邀請省內外知名旅游專家團對山海關景區整改工作開展專業設計、全程指導，并組織專家進行暗訪和督導。

　　同時，河北省旅游局將在全省開展市場秩序專項整治。目前已制定專項整治方案，明確了整改目標、完成時限等，全面清理全省A級景區門票價格不規范、隨意漲價、價格欺詐及管理缺失、服務弱化、環境臟亂差等問題，派出三個督導組對A級景區進行明察暗訪，督促整改。

　　河北省旅游局相關負責人表示，將通過半年集中整治，全面凈化旅游秩序，為游客提供一個放心、舒心的旅游環境，不斷提高河北旅游的吸引力、品牌力和影響力。

　　廣西快查嚴辦“搶錢一日游”事件

　　10月12日晚中央電視臺《經濟半小時》關于“桂林搶錢一日游：不交錢限制人身自由”的節目播出后，廣西壯族自治區旅游發展委員會10月13日派出工作組，督促指導桂林市和陽朔縣對案件進行了快查嚴辦，從嚴查處無導游資質人員攬客行為，重點整治遇龍河照相攤點的經營秩序，嚴厲打擊河面兜售行為。

　　央視記者十一長假期間赴桂林陽朔調查時發現，不論跟團游還是自助游，游客都遭遇到了強制購物，相關旅行社以低價招攬游客，甚至有許愿的游客因為身上沒帶錢而被限制人身自由。事件一經曝光，引起輿論強烈反響。

　　筆者從廣西旅游委獲悉，目前，陽朔縣已取消媒體曝光的兩臺出租車營運資格，對兩名駕駛員按照相關法規處以3000元頂額罰款，并吊銷了其從業資格證。桂林市責令南溪山、穿山景區限期整改，并立即取締景區內涉事照相點和祈福燒香點；對涉事旅行社服務網點責令停業整頓，依法依規嚴肅查處，并召開全市旅行社、景區(點)、飯店、導游及各旅游協會專題整治會議，對案件進行通報，要求全市旅游行業深刻吸取教訓，按照國家旅游局《關于開展不合理低價、虛假廣告、購物店違法經營專項整治工作的通知》要求，全面開展自查自糾，提高服務質量，嚴防此類事件再次發生。

　　廣西旅游委相關負責人表示，接下來，將繼續在全區范圍開展旅游市場秩序集中整治，對旅游市場秩序進行再檢查、再整頓，堅決依法治理“不合理低價游”和“欺騙、強制旅游購物”等旅游市場亂象，構建廣西安全、健康、有序的旅游環境。

　　吉林專項整治景區門票價格

　　吉林省物價局、吉林省旅游局日前聯合發布《關于開展景區門票專項整治工作的通知》。根據通知，即日起至2016年8月，吉林省物價局、省旅游局兩部門將強勢聯手，聯合開展為期一年的景區門票價格專項整治工作。整治期間，對于違規提高門票的景區，將進行公開曝光，并降級處分。

　　專項整治期間，各地價格主管部門將進一步加強對景區門票等價格政策執行情況的監督檢查，及時發現、依法從嚴查處擅自提高門票價格、價外加價、不執行國家規定優惠政策，不按規定明碼標價、價格欺詐、串通漲價、哄抬價格，以及強制搭售商業保險或旅游產品等違法違規行為。對整治中發現的典型案件，將依法予以公開曝光。旅游景區應嚴格執行明碼標價公示制度，在營業場所顯著位置標明票價種類、服務項目、價格水平、售票辦法、優惠對象、優惠幅度，及行業主管部門監督電話和12358價格舉報電話等，還要標明游覽參觀、交通運輸過程中所有有償服務的收費項目和收費標準，不得以隱瞞或者欺詐等方式，對消費者強制或變相強制服務并收費。吉林兩部門積極倡導景區門票不上漲，抵制當前景區門票價格上漲過高過快的勢頭，對違規提高門票價格的A級景區，旅游主管部門將給予警告或降低、取消質量等級的處分。

　　通知強調，對實行政府定價和政府指導價管理的門票價格，因成本支出大幅增加確需調整的，應當在調價前半年向社會公布，不得在法定節假日期間及之前1個月內提高門票價格。

　　海南加大旅游綜合整治力度

　　筆者日前從海南省旅游委獲悉，海南將繼續加大對旅游市場的綜合整治力度，采取明察暗訪、突擊檢查、交叉檢查、聯合檢查等多種方式，及時發現旅游市場存在的違法違規行為，依法查處一批涉旅違法違規企業和個人。

　　日前，海南省旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室集中公布了第11批查處并執行完畢的擾亂海南省旅游市場的違法違規企業和個人。此次公布的涉旅案件共有43宗，涉及旅游企業42家(次)、個人18人(次)，依法責令旅游企業停業整頓2家，依法吊銷旅行社業務經營許可證6家，罰沒款共85萬元。案件主要涉及旅行社商業賄賂、組織旅游活動未向合格的供應商訂購產品和服務、安排未取得導游證的人員提供導游服務、使用不公平格式合同條款、非法轉讓旅行社業務經營許可、不按規定投保旅行社責任險且拒不改正等違法違規行為。

　　海南省旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室負責人表示，海南將在深入推進旅游市場管理長效機制建設的同時，繼續按照“統一領導、屬地管理、部門聯動、責任到人”的原則，堅持專項整治與整改落實相結合、上下聯動與綜合治理相結合、專項執法與聯合執法相結合的方式，對踏“紅線”、闖“雷區”的旅游市場違法違規行為零容忍，發現一起、查處一起、曝光一起。

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