走服務窗口看海口"雙創" 多家通信商營業廳創建氛圍弱

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通信行業暗訪系列一：海口移動代理點雙創宣傳未落實 店員不知“雙創”

通信行業暗訪系列二：“雙創”不上心 海口聯通營業廳個別網點工作人員上班抽煙、玩手機

通信行業暗訪系列三：不知“雙創”為何 海口多家電信營業點“雙創”宣傳氛圍不濃厚

　　手機代理網點內沒有“雙創”宣傳

聯通營業廳一名男性工作人員坐在門口抽煙、玩手機

　　海口網10月23日消息（見習記者 鄧鈺攝影報道）十月底，海口將迎來“雙創”首次“國考”，其中一項重要內容就是對服務行業的考察。22日至23日，海口網記者連續走訪三大通訊運營商多家營業廳，發現它們普遍存在創建氛圍弱、“雙創”知曉率低等問題，個別營業廳工作人員還在上班時間抽煙、玩手機。

　　問題一：創建氛圍弱 店內“雙創”知識宣傳海報少

　　移動、聯通、電信三大通訊運營商的營業廳是展現文明形象的一大窗口。22日至23日，海口網記者走訪國貿、解放西、秀英大道、國興大道等市內多個繁華路段的通訊商的營業廳和代理網點，發現這些營業廳和代理網點的創建氣氛普遍較弱。

　　位于秀英大道與秀英小街的多家移動代理網點，店內均無“雙創”宣傳。位于解放西的多家聯通營業廳，門口有LED屏循環滾動播放“雙創”口號、社會主義核心價值觀“24字”等標語，但店內無一處張貼“雙創”相關知識的宣傳海報。取而代之的是各類活動和手機的宣傳海報。位于玉沙路的電信營業廳，門口的LED屏上并未刊播社會主義核心價值觀，店內也僅張貼著一張“雙創”標語，其余全都是電信活動和手機宣傳海報。

　　問題二：一問三不知 “雙創”知曉率低

　　22日和23日上午，海口網記者分別在秀英大道、秀英小街以及國興大道走訪了近十家移動代理網點，了解營業廳工作人員對“雙創”的知曉率。記者發現，店內工作人員不了解“雙創”內涵，對社會主義核心價值觀“24字”更是一問三不知。幾乎沒有一位工作人員能答全創建知識。

　　海口網記者于22日和23日隨機詢問了龍華路、解放西路和青年路上幾家聯通網點營業廳的工作人員，無一人能完整說出社會主義核心價值觀“24字”，有的工作人員甚至連“雙創”的含義都不知道。

　　在南海大道的電信營業廳，記者發現了相同的情況。“‘雙創’？那是什么？干什么的？”當記者詢問店內工作人員是否知曉“雙創”時，其完全不知曉。隨后，工作人員表示，營業廳目前正處于裝修試營業階段，還未領到“雙創”的相關宣傳海報，所以并不了解相關知識。

　　問題三：店內存在衛生死角 衛生環境有待整治

　　維持營業場所的整潔干凈是對所有服務行業的基本要求，但海口網記者在走訪過程中，發現仍有個別營業廳無法達到這項條件。

　　海口網記者于22日在走訪過程中發現，秀英小街上僅有王者天創手機連鎖店內存在將雜物箱隨處擺放的情況。秀英大道上有兩家營業廳因剛開業做活動，店內地面上滿是彩色紙屑。

　　問題四：文明行為未進店 工作人員店內聊天、玩手機

　　店內工作人員的行為文明規范也是“創文”考察的一項基本要求。但仍有部分營業廳存在上班時間抽煙、玩手機等現象。

　　海口網記者于22日走訪新華南路的中國聯通“興佳達4G旗艦店”看到一名男性工作人員坐在大廳門口的音響上，旁若無人地玩手機，絲毫未察覺自己的行為有何不妥。接著，他點起一根煙，邊玩手機邊抽煙。

　　23日，海口網記者在國興大道，看到一家移動營業廳的工作人員在工作時間一邊聊天一邊玩手機，就算有顧客進入店內，也未停止聊天，也不上前主動詢問顧客有何需求。

　　職能部門回應：可將情況反映至三大通訊運營商海口地區的相關負責人

　　針對這四大問題，海口網記者聯系海南省通信管理局電信處處長王紅光，了解有關部門處理意見。王紅光建議，媒體與市民可將此事盡快反映給三大通訊運營商海口地區的相關負責人。倘若反映后三家公司仍未進行整改，省通信管理局將對相關情況進行核實，并根據有關管理條例進行處理。

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