天涯網友發帖訴不滿 辦理社保卡排隊長、速度慢引重視

　　海口網11月20日消息（見習記者曹馬志）今日，天涯網友登出一帖，該帖稱：市人社局藍天路南側嘉華路便民服務點內辦理社保卡存在排隊過長、辦卡速度過慢等問題，甚至跑了多次都辦理不到社保卡。該政務服務大廳只有一個辦理社保卡的小窗口，工作人員也只有一個，此外，其他的業務窗口很冷清，前來辦事的市民很少，不少工作人員在喝茶聊天，接近下班的時候，有些工作人員在大廳里跳起舞蹈。

　　該帖一出，驚動椰城，海口市主要領導下午立即批示要求有關部門調查并督促整改。

　　市“雙創”指揮部督查考核組立即派人趕到現場，發現位于藍天路南側嘉華路的市人社局政務服務大廳內，只有一個小窗口可以辦理社保卡，工作人員也只有一個。據工作人員介紹，該窗口前來辦卡市民過多，很多辦卡的參保人員排隊排到下班都辦理不到社保卡，同時很多辦卡的參保人多次來都辦理不到社保卡。網民反映的情況基本屬實，有所不同的是辦理社保卡的是由海口農商銀行通過正式招標取得辦理該項業務，在市人社局政務服務大廳內辦理社保卡的是海口農商銀行服務窗口，而不是市人社局的服務窗口；工作人員不是在大廳里跳舞蹈，而是按照市“雙創”?指揮部的要求做工間操。

　　針對發現的問題，19日晚上，副市長任清華召集責任單位市人社局和海口農商行主要領導和相關人員整改會議，經會議研究討論，達成如下整改意見：辦卡方式多樣化。發揮網格員的作用，在宣傳冊中加入網格員信息，告知群眾可就近辦理業務，提供上門服務；延長工作時間。辦卡時間從原來的早上8：30－12：00，下午2：30－5：00，延長到從早上8：00－下午5：30，中午及周末不休息，辦證群眾較多時適當延長服務時間；增加辦卡窗口。嘉華路的市人社局政務服務大廳內增加5個辦卡窗口，秀英、龍華、瓊山、美蘭４個社保大廳增加若干個辦卡服務窗口；海口農商銀行將于本周六對60名工作人員培訓后立即上崗，爭取在十日內再增加60人，達到業務員總數翻倍；提高服務質量。海口農商銀行將服務質量和服務態度納入考核，在辦理群眾較多的窗口增加業務咨詢員和文明引導員；增大宣傳力度。與媒體做好對接，辦證時間改變、增設窗口、網格員上門服務等信息要向社會進行宣傳。

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