天涯網(wǎng)友發(fā)帖訴不滿 辦理社保卡排隊長、速度慢引重視

　　海口網(wǎng)11月20日消息（見習記者曹馬志）今日，天涯網(wǎng)友登出一帖，該帖稱：市人社局藍天路南側(cè)嘉華路便民服務(wù)點內(nèi)辦理社保卡存在排隊過長、辦卡速度過慢等問題，甚至跑了多次都辦理不到社保卡。該政務(wù)服務(wù)大廳只有一個辦理社保卡的小窗口，工作人員也只有一個，此外，其他的業(yè)務(wù)窗口很冷清，前來辦事的市民很少，不少工作人員在喝茶聊天，接近下班的時候，有些工作人員在大廳里跳起舞蹈。

　　該帖一出，驚動椰城，海口市主要領(lǐng)導下午立即批示要求有關(guān)部門調(diào)查并督促整改。

　　市“雙創(chuàng)”指揮部督查考核組立即派人趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)位于藍天路南側(cè)嘉華路的市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，只有一個小窗口可以辦理社保卡，工作人員也只有一個。據(jù)工作人員介紹，該窗口前來辦卡市民過多，很多辦卡的參保人員排隊排到下班都辦理不到社保卡，同時很多辦卡的參保人多次來都辦理不到社保卡。網(wǎng)民反映的情況基本屬實，有所不同的是辦理社保卡的是由海口農(nóng)商銀行通過正式招標取得辦理該項業(yè)務(wù)，在市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)辦理社保卡的是海口農(nóng)商銀行服務(wù)窗口，而不是市人社局的服務(wù)窗口；工作人員不是在大廳里跳舞蹈，而是按照市“雙創(chuàng)”?指揮部的要求做工間操。

　　針對發(fā)現(xiàn)的問題，19日晚上，副市長任清華召集責任單位市人社局和海口農(nóng)商行主要領(lǐng)導和相關(guān)人員整改會議，經(jīng)會議研究討論，達成如下整改意見：辦卡方式多樣化。發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，在宣傳冊中加入網(wǎng)格員信息，告知群眾可就近辦理業(yè)務(wù)，提供上門服務(wù)；延長工作時間。辦卡時間從原來的早上8：30－12：00，下午2：30－5：00，延長到從早上8：00－下午5：30，中午及周末不休息，辦證群眾較多時適當延長服務(wù)時間；增加辦卡窗口。嘉華路的市人社局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)增加5個辦卡窗口，秀英、龍華、瓊山、美蘭４個社保大廳增加若干個辦卡服務(wù)窗口；海口農(nóng)商銀行將于本周六對60名工作人員培訓后立即上崗，爭取在十日內(nèi)再增加60人，達到業(yè)務(wù)員總數(shù)翻倍；提高服務(wù)質(zhì)量。海口農(nóng)商銀行將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度納入考核，在辦理群眾較多的窗口增加業(yè)務(wù)咨詢員和文明引導員；增大宣傳力度。與媒體做好對接，辦證時間改變、增設(shè)窗口、網(wǎng)格員上門服務(wù)等信息要向社會進行宣傳。

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