“雙十一”至今滬網(wǎng)購?fù)对V2862件：收貨、退換困難

　　“雙十一”至今已有十來天，消費(fèi)投訴也逐漸進(jìn)入高峰期。記者昨從市工商局12315熱線了解到，“雙十一”以來，上海共接到消費(fèi)者投訴7443件，其中網(wǎng)購?fù)对V高達(dá)2862件，網(wǎng)絡(luò)購物占比投訴總量38%。

　　記者了解到，“雙十一”期間，上海消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，店家直接取消訂單不發(fā)貨、購買成功但消費(fèi)者遲遲收不到貨、收到問題貨品卻無法退換等問題頻繁發(fā)生。

　　付了錢卻根本沒發(fā)貨，也不知道該如何退款，愁煞消費(fèi)者。記者了解到，一消費(fèi)者在今年11月10日晚上23:30在網(wǎng)上搶購了一款電視機(jī)，網(wǎng)上寫明24小時(shí)內(nèi)完成支付，消費(fèi)者于“雙十一”當(dāng)日上午10點(diǎn)支付了1579元，另外支付了15.79元的手續(xù)費(fèi)。然而，當(dāng)付款成功后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示缺貨，訂單已被無故取消。經(jīng)聯(lián)系商家，卻推托稱需查系統(tǒng)，現(xiàn)要求協(xié)調(diào)提供貨品或者退款。

　　而另一位消費(fèi)者則是在這個(gè)宣稱“巨大折扣”的血拼日，反而花高價(jià)購買商品。該消費(fèi)者向市消保委投訴，在“雙十一”期間，電商稱有促銷活動(dòng)：買900克大桶奶粉，送320克小桶裝奶粉。該消費(fèi)者花高價(jià)共購買6大桶奶粉后，收獲時(shí)均未收到所謂“贈(zèng)品”。氣憤之下聯(lián)系商家，卻被告知在購買前有一項(xiàng)“未完成訂單”已經(jīng)參與活動(dòng)，店家取消了他的贈(zèng)品資格。無端高價(jià)購買正品、且收不到任何贈(zèng)品，無奈之下，消費(fèi)者遂向市消保委投訴。

　　記者注意到，有部分消費(fèi)者會(huì)去快遞倉庫自行取貨，也有因“爆倉”原因始終無法收到貨品。如有消費(fèi)者購買了價(jià)值89.3元的日用品，購物記錄顯示該貨物已經(jīng)在11日當(dāng)天上午就被消費(fèi)者簽收，但實(shí)際上消費(fèi)者根本沒有收到貨品，與商家聯(lián)系也未能解決。另一位消費(fèi)者通過手機(jī)APP下單購買商品，至今企業(yè)都未發(fā)貨，與企業(yè)售后也無法聯(lián)系。

　　此外，所謂的“抵扣電子券”、最低價(jià)、定金預(yù)付等“噱頭”，在實(shí)際購物的操作中，常常會(huì)讓消費(fèi)者“吃悶虧”。如有消費(fèi)者在11月8日提前在網(wǎng)上支付了定金，約定11月11日凌晨1點(diǎn)支付尾款，承諾前30名半價(jià)，消費(fèi)者搶購時(shí)明明排在30名以內(nèi)，商家卻告訴他并沒有購買資格。

　　目前，這些“扯皮中”的消費(fèi)投訴正在處理中。

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