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候鳥老人在海口億萬嘉超市跌倒無店員過問家屬千元尋目擊者

海口網　http://m.yinhu3.com　時間：2015-12-01 10:36

　　日前，一位年過花甲的候鳥老人在金花西路1號的億萬嘉超市扶梯上跌倒了卻無店員過問，數分鐘后才被好心人扶起。之后，除多處皮外傷外，老人還被安寧醫院診斷出患應激障礙。億萬嘉超市在支付了治療老人外傷的600余元醫療費用后，拒絕再支付其余醫療費用。11月30日，經多次協商后，超市有關負責人與老人家屬無法達成一致的解決方案，決定走法律程序。老人的女兒張鑫娟希望通過南海網尋找當日在超市見到母親跌倒的目擊證人及事發現場的照片與視頻，她將提供500至1000元的酬金作為謝禮。

??? 候鳥老人在億萬嘉超市扶梯跌倒受多處外傷被安寧醫院診斷出應激障礙

　　10月22日傍晚六點左右，今年62歲，從黑龍江來海南看望女兒一家的候鳥老人張振榮帶著3歲的外孫女，到龍華區金花西路1號的億萬嘉超市購物。

　　“事后我母親告訴我，當時她搭乘超市內的手扶電梯上二樓時，扶梯上到約四五級階梯左右，扶梯突然晃動了，使得她向前撲倒，摔傷了。”張振榮老人的女兒張鑫娟告訴南海網記者：“她老人家跌倒后在運行中的扶梯上滾爬了五六分鐘，掙扎著想站起來，身上多處被扶梯劃傷，我的小女兒腿也受傷了，被扶梯送至二樓，站在上面哭泣。在此期間，超市內沒有一個店員過來將扶梯緊急停止，也沒有店員過來扶起我母親安撫孩子。”

　　張鑫娟表示，母親告訴她，后來多虧了一位好心的顧客將其攙扶起來，可惜母親著急上去查看孩子的情況，并未看清楚這位好心人的相貌。隨后母親便帶著孩子回家了。

　　張鑫娟在家替母親和女兒處理好傷口后，當晚約9點，她帶著受傷的母親到超市去討個說法。

　　“當時超市的劉店長態度很好，說是會負責，會承擔老人的醫療費用，所以我們當時也沒有報警，就帶著老人回家了。”張鑫娟說：“但超市方負責人說當日監控錄像壞了，沒有錄到事發現場畫面。”

　　10月23日，張鑫娟夫婦帶著母親和女兒到海口市人民醫院就診，醫生為張振榮老人開了三天的消炎針，費用約600余元。億萬嘉超市隨后也支付了這筆費用。

　　10月28日，因老人有頭暈的癥狀，且小腿出現淤血、浮腫，張鑫娟的丈夫在超市工作人員的陪同下帶著張振榮老人到市醫院復診。由于醫生擔心老人的傷情會引起心臟方面的問題，便做了檢查，然后給老人開了7天的針水。

　　之后，由于老人一直有頭暈、失眠、恐慌等癥狀，數次復診后，市醫院醫生建議老人到精神科醫院就診，11月12日，海南省安寧醫院的醫生為老人做出了應激障礙的診斷，并建議老人服藥并配合心理治療。數次復診總共產生了約2600余元的費用。

　　“當我們后來拿著這些看病的發票找超市時，他們就不管了，門店的劉經理給我們作了個書面答復，表示此事已超出門店管理權限，請我們與總部人事部門聯系。”張鑫娟說。

　　當張鑫娟與超市總店聯系后，海南省億萬嘉超市有限公司人事部劉經理親自上門拜訪，探望了張振榮老人的傷情，但也明確表示，公司會承擔老人治療外傷所產生的費用，但內科與心理治療的費用無法承擔。

　　之后，張鑫娟一家數次與億萬嘉超市有限公司溝通協商無果，張鑫娟也請工商部門、消費者協會、司法部門與媒體介入，但雙方仍僵持不下。

　　超市只愿承擔外傷醫療費并就未能及時發現老人跌倒道歉雙方將對簿公堂解決問題

　　11月30日下午，記者與張鑫娟夫婦來到位于海甸四東路寰島大廈的海南省億萬嘉超市有限公司總部再次就此事進行協商。

　　海南省億萬嘉超市有限公司人事部劉經理告訴記者，10月22日傍晚，張振榮老人的確在超市扶梯上不小心摔倒，然后自行離去。她承認是由于超市剛開業，人手不足，超市內員工尚未完全到位，所以才出現了老人在超市內摔倒都沒有員工發現并及時施以援手的情況。而超市所使用的扶梯證照齊全，安全手續完備，如需查看，可提前告知，會讓工作人員準備好，明天再來看。

　　“但我們承擔了老人的第一筆醫藥費，門店的劉店長和我也曾提著水果上門探望老人的病情。”劉經理說：“我們并沒有逃避責任或故意推諉。”

　　張鑫娟表示，母親現在因此事夜夜失眠，做女兒的看在眼里，心里很難受，她與丈夫愿意退讓一步，不要求億萬嘉超市支付2600余元的復診費用，只要超市愿意親自登門，誠心誠意地就店內扶梯致老人摔倒受傷，給老人和孩子造成心理陰影、處理問題推諉拖延等過失向母親道歉，解開母親的心結，這件事就算過去了。

　　經劉經理兩次電話請示公司領導后，告訴張鑫娟夫婦，億萬嘉超市僅能就因人手不足沒有及時扶起摔倒的張振榮老人這一項過失，登門向張振榮老人道歉，而其他問題并非億萬嘉超市的過失，也不會支付2600余元的復診費用。

　　張鑫娟現場表示，超市處理此事的態度讓她無法接受。雙方將走法律程序解決問題。

　　部分市民認為億萬嘉超市扶梯速度太快不安全建議調慢速度

　　11月30日傍晚，記者來到位于金花西路1號的億萬嘉超市，在張振榮老人曾跌倒的手扶梯附近詢問了數位逛超市的市民。幾位市民表示搭乘扶梯時并未察覺有任何異常。

　　而市民劉女士表示，這個手扶梯剛起步時雖然比較慢，但是之后的運行速度比較快，她認為這家超市客流量較小，可以將扶梯速度稍微放慢一些。

　　另一位市民王女士也認為扶梯運行速度較快。

　　“像我帶著孩子來乘電梯，就要一直牽著孩子，如果讓孩子自己乘速度這么快的電梯就比較危險，不安全，超市可以把扶梯速度放慢一點。”王女士說。

　　老人家屬千元酬金尋現場目擊證人感謝扶起老人的好心人

　　“那天將我母親從扶梯上扶起的那位好心人，我想通過媒體對他表示謝意。”張鑫娟說：“真是非常感謝。”

　　由于超市未能向張鑫娟女士提供10月22日她母親摔倒現場的監控錄像，張鑫娟女士希望通過網絡尋找當日在超市見到母親跌倒的目擊證人，希望當時目擊的熱心網友能提供現場照片或視頻證據，她將給予熱心網友500至1000元的酬金作為謝禮。