劉強(qiáng)東 品質(zhì)電商時(shí)代的拐點(diǎn)已到來(lái)

　　劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)CEO。1998年6月18日在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，擔(dān)任總經(jīng)理。2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2011年獲得華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖大獎(jiǎng)。新京報(bào)記者侯少卿 攝

　　京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越關(guān)注商品的品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)價(jià)格的敏感度逐漸降低。中國(guó)電商的出路在于品質(zhì)化、品牌化。如果僅沉迷于低價(jià)促銷，只會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，流失用戶。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)已不再單純追求低價(jià)

　　新京報(bào)：“雙11”剛過(guò)去，你感覺(jué)今年和往年相比有什么不同？

　　劉強(qiáng)東：近年來(lái)，中國(guó)線上消費(fèi)者日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐漸從單純追求低價(jià)、犧牲商品質(zhì)量向追求品牌、品質(zhì)和服務(wù)轉(zhuǎn)變。最新的艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，B2B的品牌電商模式已經(jīng)取代C2C，成為電商行業(yè)的主要力量，品質(zhì)電商時(shí)代的拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)。

　　所以今年“雙11”，我們提出了“品質(zhì)電商”的概念，提倡品質(zhì)消費(fèi)、品牌消費(fèi)，改變大家認(rèn)為電商僅僅是低價(jià)的印象，我們希望消費(fèi)者在這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)上買到高品質(zhì)的商品、享受與平時(shí)一樣甚至更好的物流、售后服務(wù)，得到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。事實(shí)證明消費(fèi)者非常認(rèn)同我們的理念，今年“雙11”我們的下單量突破3200萬(wàn)單，11日當(dāng)晚六點(diǎn)半的下單量就超過(guò)了前五年“雙11”下單量的總和。

　　新京報(bào)：今年6月到年底，電商促銷頻繁，是否會(huì)透支國(guó)民的消費(fèi)能力？

　　劉強(qiáng)東：從某種程度來(lái)講，電商促銷發(fā)掘了國(guó)民的消費(fèi)潛力，創(chuàng)造了消費(fèi)。但是單純的價(jià)格促銷已經(jīng)越來(lái)越不能滿足消費(fèi)者現(xiàn)在的需求。

　　中國(guó)電商未來(lái)的出路在于品質(zhì)化、品牌化。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越關(guān)注商品的品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)價(jià)格的敏感度逐漸降低，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，如果電商平臺(tái)僅沉迷于低價(jià)促銷，那么只會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，流失用戶。只有把重點(diǎn)放在提升商品品質(zhì)和服務(wù)上，給予消費(fèi)者更可靠的購(gòu)物保障，才能進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)，贏得更多消費(fèi)者。

　　另外，在三線到六線城市，以及廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)，電商的消費(fèi)潛力還遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。目前京東也在積極推進(jìn)渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商。

　　跨境電商是電商發(fā)展的重頭戲

　　新京報(bào)：你參加過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)峰會(huì)，從上一次親身體驗(yàn)而言，在烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)有何不一樣？

　　劉強(qiáng)東：烏鎮(zhèn)大會(huì)會(huì)集了來(lái)自全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家，以及相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者和政府官員，規(guī)格非常高，這是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，多領(lǐng)域深層次地探討全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，尋求合作與共榮。

　　新京報(bào)：今年你將參加大會(huì)的“移動(dòng)商務(wù)跨境合作”論壇，對(duì)此有何期待？

　　劉強(qiáng)東：移動(dòng)電商和跨境電商是未來(lái)電商發(fā)展的重頭戲，希望能在此論壇上與各位專家學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)家、政府官員進(jìn)行深度交流，共同探尋移動(dòng)電商與跨境電商的新商機(jī)和新發(fā)展。

　　京東在移動(dòng)電商和跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)做了大量的工作。在移動(dòng)電商方面，京東與騰訊在2014年達(dá)成了戰(zhàn)略合作，全面推進(jìn)移動(dòng)社交電商新模式的發(fā)展。目前，京東已經(jīng)形成了手機(jī)客戶端、微信購(gòu)物、手機(jī)QQ購(gòu)物組成的完整布局。

　　在跨境進(jìn)出口業(yè)務(wù)上，京東也制定了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，全面加速國(guó)際化進(jìn)程。

　　“全球購(gòu)”可輕松買到國(guó)外優(yōu)質(zhì)商品

　　新京報(bào)：跨境電商這塊市場(chǎng)越來(lái)越紅火，布局和其他友商有什么不一樣？

　　劉強(qiáng)東：京東今年開(kāi)始大力度發(fā)展跨境電商，積極參與國(guó)際貿(mào)易對(duì)話，布局進(jìn)口業(yè)務(wù)“全球購(gòu)”和出口業(yè)務(wù)“全球售”業(yè)務(wù)，讓我們的國(guó)民可以更加輕松地購(gòu)買到源自全球的優(yōu)質(zhì)、特色商品。

　　在進(jìn)口業(yè)務(wù)方面，京東擁有三種不同的全球購(gòu)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力，這可以說(shuō)是中國(guó)所有電商中獨(dú)有的。

　　第一種是品牌所有者在京東開(kāi)店，比如，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再?gòu)陌拇罄麃嗋]政發(fā)到中國(guó)。

　　第二種，是和全球的品牌零售商合作，我們?cè)谥袊?guó)建一個(gè)免稅倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)銷量預(yù)測(cè)把他們的貨物提前運(yùn)到中國(guó)海關(guān)，接到訂單之后再?gòu)暮ｊP(guān)臨時(shí)通關(guān)發(fā)給消費(fèi)者。

　　第三種是直接跟品牌所有者簽一個(gè)中國(guó)區(qū)的代理協(xié)議，比如說(shuō)澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后就不用管了，由京東按照銷售預(yù)測(cè)分配到各地的保稅倉(cāng)，然后做報(bào)關(guān)，接到訂單之后做報(bào)關(guān)出庫(kù)。

　　網(wǎng)事

　　壹

　　新京報(bào)：你手機(jī)里有多少個(gè)APP？最常用的是哪個(gè)？

　　劉強(qiáng)東：最常用京東和京東到家；一是要買東西；二是要體驗(yàn)服務(wù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)要改善的地方。

　　貳

　　新京報(bào)：你網(wǎng)購(gòu)嗎？買過(guò)最貴的東西是什么？

　　劉強(qiáng)東：當(dāng)然，每年在京東買的東西不低于100萬(wàn)，五六個(gè)親戚家里面所有的東西都是我買給他們的。

　　叁

　　新京報(bào)：你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)明年還會(huì)有哪些變化？

　　劉強(qiáng)東：今年我們看到很多行業(yè)整合的例子，同時(shí)線上線下融合的趨勢(shì)比較明顯。明年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

　　新京報(bào)記者 劉夏

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