海南西環(huán)高鐵“動哥”“動姐”：全面了解各站旅游點

　　海南西環(huán)高鐵即將開通運營，擔任乘務工作的粵海客運動車隊已從人員準備、業(yè)務培訓、車輛備品等方面做好準備，萬事俱備，只待開通!

　　優(yōu)中選優(yōu) 蓄勢待發(fā)

　　11月，粵海客運乘務隊西環(huán)班組正式成立，班組內(nèi)的18名資質(zhì)列車長都是從原東環(huán)乘務班組中選拔出來的。擔任西環(huán)高鐵乘務工作的74名列車員，是廣鐵集團從1200多名全國各大高校畢業(yè)生中層層精選出的佼佼者，其中具有研究生學歷的7人，海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年齡23歲，形象靚麗、端莊大方，他們的到來為西環(huán)乘務班組注入了新鮮的血液。

　　全面提“素” 精益求精

　　西環(huán)乘務班組成立后，在儀容儀表、規(guī)章制度、作業(yè)標準、應急處置等方面，車隊對班組成員進行了一個月的強化培訓。

　　從精致的妝容、整齊的儀表到標準的服務用語、規(guī)范的引導手勢，每一項都要經(jīng)過嚴格的訓練。咬筷子練習笑容、頭頂書本練習站姿、腿夾紙張練習坐姿的訓練課程每天必有。經(jīng)過一個月的形體訓練，乘務員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、甜美的微笑、平和的談吐將會成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風景線。

　　西環(huán)高鐵開通前，車隊組織開展了大型的應急演練，制定了應急演練方案，模擬了車上火災爆炸、鄰線換乘、旅客突發(fā)疾病、列車晚點、空調(diào)故障5個場景進行非正常情況的應急處置，整場演練組織有序，有效提高了全體乘務人員的應急處置能力。

　　為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務，乘務員們將西環(huán)線路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景點及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學氣息的東坡書院等，以便為來海南旅游的乘客們提供免費的旅游咨詢服務。

　　備品齊全 擺放有序

　　西環(huán)高鐵的開通，做好后勤保障工作尤為重要。動車的各項備品是否齊全、車上的環(huán)境衛(wèi)生是否達標，都是檢驗乘車質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

　　目前，西環(huán)計劃運用6輛動車組列車完成西環(huán)高鐵運輸任務，動車隊負責車底應急設(shè)備設(shè)施、應急備品、服務備品及醫(yī)藥箱、車底臺帳本的配置。現(xiàn)各車底備品已經(jīng)配置齊全、作用良好、定位擺放。動車車庫內(nèi)的質(zhì)檢員也對車底保潔衛(wèi)生工作做好盯控，要求每趟列車、整潔干凈、窗明鏡亮、衛(wèi)生無死角。動車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛(wèi)生用品，動車隊庫管已經(jīng)做好了準備，提前與供貨廠商聯(lián)系，做到充足備量。

　　西環(huán)動車組的乘務員紛紛自信地說：“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務工作，萬事具備，只等開通啦!”