2015年我省旅游客運(yùn)安全運(yùn)輸游客801萬(wàn)人次 旅游車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴率為0.016%

　　海口網(wǎng)12月31日消息（記者陳五男 通訊員鄧世貴）記者從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心獲悉，2015年，該中心全年為旅行社提供租車(chē)27.2萬(wàn)輛次，安全運(yùn)送游客801.3萬(wàn)人次，代各旅游車(chē)公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)3.8億元，妥善處理一般服務(wù)質(zhì)量投訴45起。此外，中心統(tǒng)一調(diào)派的旅游車(chē)全年未發(fā)生重大以上交通安全事故，也沒(méi)有甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，未出現(xiàn)旅行社有團(tuán)無(wú)車(chē)的現(xiàn)象。

　　截止2015年底，該中心調(diào)派系統(tǒng)共有旅游車(chē)1778輛，全部為公車(chē)公營(yíng)車(chē)輛。在嚴(yán)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上，中心除春節(jié)黃金周的7天運(yùn)價(jià)上浮20%（物價(jià)部門(mén)規(guī)定上浮不超過(guò)40%）外，全年推出瓊南瓊北旅游圈“0.5-1天團(tuán)”優(yōu)惠打折活動(dòng)。同時(shí)，進(jìn)一步完善“全省游車(chē)”全省同城同價(jià)運(yùn)價(jià)機(jī)制，海口、三亞以外的其他縣市的旅行社或黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位（非旅行社業(yè)務(wù)）等租用“全省游車(chē)”與海口、三亞同價(jià)，解決了過(guò)去其他縣市旅游租車(chē)相對(duì)海口、三亞兩市運(yùn)費(fèi)稍高的問(wèn)題。

　　恒大海花島是恒大公司在我省主打面向全球發(fā)售的文化旅游勝地，為配合該項(xiàng)目的全球VIP認(rèn)籌活動(dòng)，該中心承接了項(xiàng)目的租車(chē)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月19日至28日，該中心在海口恒大文化城、儋州白馬井海花島出動(dòng)工作人員108人次，共調(diào)派旅游車(chē)2226輛次，安全運(yùn)輸認(rèn)籌游客近7萬(wàn)人次，出色圓滿(mǎn)地完成了恒大海花島的運(yùn)輸任務(wù)，彰顯了該中心作為全省唯一旅游車(chē)調(diào)派平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力。

　　在行業(yè)監(jiān)管方面，一年以來(lái)，該中心出動(dòng)車(chē)輛130輛次，人員390人次，協(xié)助省運(yùn)政部門(mén)對(duì)旅游客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行稽查，查處違規(guī)旅游車(chē)輛145輛次。同時(shí)，根據(jù)群眾舉報(bào)和GPS監(jiān)控，全年共查處私攬旅游車(chē)輛15輛次，扣除違約金32萬(wàn)元。不僅有力震懾了私攬團(tuán)的發(fā)生，而且維護(hù)了平臺(tái)的健康有序運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，積極采取切實(shí)可行的措施，從源頭上有效防范重特大交通運(yùn)輸事故的發(fā)生，該中心統(tǒng)一調(diào)派的旅游車(chē)全年未發(fā)生重大以上交通安全事故。

　　為確保服務(wù)質(zhì)量， 該中心建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和投訴處理情況月通報(bào)制度，有效提升了旅游車(chē)以及駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。2015年全年受理服務(wù)質(zhì)量投訴45起，投訴率為0.016%，投訴處理率100%。

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