攜程賣無效機票 互聯網上誰打爛了一手好牌

　　顧客在網上購買機票，結果在國外機場被扣，因為票是用他人積分換的，遭到積分主人的投訴。對此，提供機票購買服務的攜程網把責任推給供應商，表示要“嚴厲處罰”。

　　病友們在貼吧里講述病情，交換信息，沒想到貼吧疑似被賣掉，吧主被換，“專家”進駐，充斥著巨大廣告，對此，貼吧平臺百度表示在“著手調查”，言外之意，具體情況尚不清楚。

　　網上直播，本來是信息傳遞最快最好的工具，偏偏有人拿來直播“造人”，直播“飆車”，甚至直播女生宿舍……對此，直播業內的解釋是“不可控”。

　　最近一系列的負面問題出現在互聯網上，除了以上這些，還有去哪兒網機票、唯品會假貨以及互聯網金融、版權的諸多麻煩。

　　這些事情，或是有人謀利益，或是有人想出名，但傷害的全是用戶，糟蹋的也都是互聯網平臺自己的聲譽。看本質，根本上還是疏于自我監管，或者有意無意放松、放棄監管，所以才生發出這樣那樣令人費解、花樣翻新的招數來。

　　如今，“互聯網+”正在走進生活更多的角落，如果如此亂象叢生，必定會使人對互聯網企業的管理能力、運營能力和企業道德產生懷疑，平臺再大，投資再多，都很難讓人看到安全、規范的前景。

　　舉個例子，用他人的積分折價購買機票，一直是航空業最為忌諱也嚴格杜絕的行為。但就有人為了牟利這么做，最后把責任推給消費者承擔，讓消費者獨自面對尷尬、無奈和損失。對于這樣的做法，如果銷售平臺一點不了解，沒有措施去防范，事后又無成熟的補償道歉機制，那么這個銷售平臺又如何獲得顧客的信任？

　　再舉個例子，本身就是公益性的貼吧，現在傳言被單方面賣掉，如果買主真的出現詐騙或銷售假藥，出了后續的、更大的問題，“誰來承擔”將成為一個爭議焦點。

　　在規則尚未確立時，就先賺錢再說，這不是互聯網的創新思維，而是典型的不計后果撈一筆就走的短視行為。

　　“互聯網+”是一手好牌，是一個機會，也是一個金礦。但是首先要做的，就是珍惜目前的大好環境，共同維護網絡商業的公平、透明、誠信原則。有人說，互聯網企業沒有一開始就干凈的。但現在已經不是“開始”了，再混亂下去，就會把牌打爛。所以，到了那些毫無顧忌的互聯網企業警醒的時候了。

　　對于這樣那樣的問題，很多互聯網企業都會用“避風港原則”為自己開脫，認為自己只是提供了平臺，對于內容、服務的提供者和購買者，既無監管義務，也無監管能力。

　　也許，這樣的辯解，能使得自己逃避不少責任。但要看清楚，如果個個都是“避風港”，勢必導致在未來互聯網企業成為野蠻、混亂的代名詞，從而把市場做濫，徹底失去消費者的信任，“互聯網+”將快速失去自己的活力。實際上，迷信無原則的“避風港”，不可能為長期發展提供助力，相反，倒是互聯網最狠的一劑毒藥。

　　唯一的辦法，就是互聯網企業能夠有更多的擔當，進行最嚴格的自我約束，將那些惹是生非、敗壞名聲的做法徹底封殺。這樣做，會損失很多現成的利益，會加大不少成本，但這也是中國的互聯網企業成長所必須通過的瓶頸。走出了這個瓶頸，才能贏得更大的市場。

　　沒有人希望這個市場剛剛生發，就步入枯萎，大家都希望繼續享受互聯網帶來的經濟繁榮和生活便利，也正是因為這樣，互聯網企業需要更主動、更堅決，要有斷腕的魄力和勇氣。

　　前些日子，一些航空公司已經取消了與某些網站的機票代理業務。不能僅僅把這樣的行為看成簡單的利益糾葛，而該看作一個危險的信號。那些整天想著融資和數據的CEO們該醒醒了，就這個管理水平，誰會是你的用戶，誰又敢給你資源、資金，誰還敢當你的客戶呢？

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