用戶官網充值遭易到用車清余額 公司稱系內部測試

　　前天凌晨2點多，劉先生在易到用車官網參加禮品卡充值優惠活動，共充值2.4萬元。次日，劉先生發現活動頁面消失，充值余額也被清零。昨天，易到用車表示，該活動為內部測試，因技術故障，導致頁面對外顯示。公司會退還該客戶本金。

　　據劉先生回憶，前天凌晨，他在易到用車官網看到一則活動，“活動稱，充值1元抵10元，禮品卡可用于兌換‘余額’，進行打車”。他給自己和兩位朋友的賬戶分別充值9000元、8000元、7000元，“根據優惠可抵用24萬元”。沒想到次日上午，活動頁面消失，三個賬戶“所有余額均被扣除，其中一個賬戶還遭到凍結”。

　　據劉先生提供的購買記錄截屏顯示，三個賬戶各購入數千張禮品卡。禮品卡名稱欄有“測試10”的字樣，價格欄顯示為“1元”，面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。

　　對此，易到用車客服人員表示，當晚頁面出現技術故障，致使此次充值是通過非法渠道進行的，因而充值后的余額無法使用。對于已經通過官網充值成功的客戶，公司會退還客戶充值本金。

　　易到用車相關負責人杜女士表示，當晚技術人員在進行一項內部測試，因技術故障，未點擊隱藏按鈕，導致頁面對外顯示。在劉先生進行多次充值后，系統風控自動啟動，使得劉先生等人的賬戶被清零。公司會退還其充值本金，并補償優惠券一張。

　　■律師說法

　　公士公益發起人、北京律師張新年表示，易到用車此次的活動，已屬于合同法上的要約行為。客戶一旦充值，即構成承諾，合同即告達成。目前，易到用車聲稱是官網測試或技術故障，想單方面取消交易。這顯然不是法定解除事由。易到用車作為合同一方，應恪守契約精神，嚴格依約繼續履行。若單方毀約，應承擔民事違約賠償責任。

　　北京浩勤律師事務所律師胡瑞認為，易到用車在官網發布該產品，并讓客戶可以購買，即屬于要約。客戶購買后，易到用車拒絕按照發布的內容去執行，即構成違約，并有可能構成欺詐消費者。若認定其行為構成欺詐消費者，消費者有權根據消費者權益保護法規定，要求商家支付其購買商品的價格，或接受服務費用的三倍賠償。

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