省政協(xié)委員建議提升海南旅游業(yè)輿情危機防范應對能力

　　1月25日，政協(xié)海南省六屆四次會議開幕，省政協(xié)委員葉霞建議，海南各級政府和旅游管理部門應提升輿情危機管理、應對和處理能力，以修補在網(wǎng)絡(luò)輿情危機中受損的旅游企業(yè)和旅游目的地形象，進一步提升海南省旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

　　葉霞建議，健全海南旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論防范應對統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，政府各部門協(xié)調(diào)配合，從監(jiān)測、預警應急、應對等環(huán)節(jié)，推動政府輿情應對工作有序進行;結(jié)合新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、第三方調(diào)查等方法予以協(xié)助;形成以互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實際工作部門主動應對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用、商業(yè)網(wǎng)站積極配合，宣傳、引導、管理相統(tǒng)一的網(wǎng)上輿論應對工作機制。

　　進一步加強海南旅游輿情監(jiān)測聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設(shè)，擴大應急預案和客流量相關(guān)信息知情面，加強輿情評估透明度，及時通報旅客疏散等輿情回應、處置情況，使游客、網(wǎng)民及時掌握官方動態(tài)，加強社會監(jiān)督。

　　葉霞建議，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。加強旅游誠信與旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，從根源上遏制旅游輿情危機。旅游主管部門可以通過相關(guān)法律制度規(guī)范旅游從業(yè)者，杜絕欺詐、宰客等行為。通過服務(wù)標準化條例和培訓進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，以溫馨的服務(wù)給予游客美好的感覺，通過旅游輿情傳播樹立海南國際旅游目的地良好的形象。正確引導媒體、游客、網(wǎng)民，降低旅游輿情危機的影響。

　　旅游危機發(fā)生后，旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)要立即開展目的地形象重塑工作，盡快消除因危機事件產(chǎn)生的負面影響，恢復公眾的旅游信心。

　　旅游主管部門可組織旅游企業(yè)組團到主要客源地進行宣傳促銷、在知名媒體投放廣告、邀請客源地旅行社及行業(yè)協(xié)會進行考察游、邀請媒體及知名公眾人士到旅游目的地考察等方式，讓公眾建立起對海南旅游的信心，吸引游客前來旅游。

　　各景區(qū)管理人員、導游要向人數(shù)集中的游客做預警、預案宣傳，進行輿情應對引導，形成共同預防輿情事件、危機的共識，當輿情出現(xiàn)時，管理方立即徹查惡性事件經(jīng)過，對存在問題不姑息、不護短，堅決維護游客合法權(quán)益。

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