省政協委員建議提升海南旅游業輿情危機防范應對能力

　　1月25日，政協海南省六屆四次會議開幕，省政協委員葉霞建議，海南各級政府和旅游管理部門應提升輿情危機管理、應對和處理能力，以修補在網絡輿情危機中受損的旅游企業和旅游目的地形象，進一步提升海南省旅游產業的競爭力。

　　葉霞建議，健全海南旅游突發事件網絡輿論防范應對統籌協調機制，政府各部門協調配合，從監測、預警應急、應對等環節，推動政府輿情應對工作有序進行;結合新聞發布會、網絡發言人、第三方調查等方法予以協助;形成以互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用、商業網站積極配合，宣傳、引導、管理相統一的網上輿論應對工作機制。

　　進一步加強海南旅游輿情監測聯網信息平臺建設，擴大應急預案和客流量相關信息知情面，加強輿情評估透明度，及時通報旅客疏散等輿情回應、處置情況，使游客、網民及時掌握官方動態，加強社會監督。

　　葉霞建議，著力提升從業人員素質，提高旅游服務質量。加強旅游誠信與旅游服務質量建設，從根源上遏制旅游輿情危機。旅游主管部門可以通過相關法律制度規范旅游從業者，杜絕欺詐、宰客等行為。通過服務標準化條例和培訓進一步提高旅游服務質量，以溫馨的服務給予游客美好的感覺，通過旅游輿情傳播樹立海南國際旅游目的地良好的形象。正確引導媒體、游客、網民，降低旅游輿情危機的影響。

　　旅游危機發生后，旅游主管部門、旅游行業協會、旅游企業要立即開展目的地形象重塑工作，盡快消除因危機事件產生的負面影響，恢復公眾的旅游信心。

　　旅游主管部門可組織旅游企業組團到主要客源地進行宣傳促銷、在知名媒體投放廣告、邀請客源地旅行社及行業協會進行考察游、邀請媒體及知名公眾人士到旅游目的地考察等方式，讓公眾建立起對海南旅游的信心，吸引游客前來旅游。

　　各景區管理人員、導游要向人數集中的游客做預警、預案宣傳，進行輿情應對引導，形成共同預防輿情事件、危機的共識，當輿情出現時，管理方立即徹查惡性事件經過，對存在問題不姑息、不護短，堅決維護游客合法權益。

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