省政協(xié)委員建議提升海南旅游業(yè)輿情危機(jī)防范應(yīng)對(duì)能力

　　1月25日，政協(xié)海南省六屆四次會(huì)議開幕，省政協(xié)委員葉霞建議，海南各級(jí)政府和旅游管理部門應(yīng)提升輿情危機(jī)管理、應(yīng)對(duì)和處理能力，以修補(bǔ)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中受損的旅游企業(yè)和旅游目的地形象，進(jìn)一步提升海南省旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　葉霞建議，健全海南旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論防范應(yīng)對(duì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，政府各部門協(xié)調(diào)配合，從監(jiān)測(cè)、預(yù)警應(yīng)急、應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)，推動(dòng)政府輿情應(yīng)對(duì)工作有序進(jìn)行;結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、第三方調(diào)查等方法予以協(xié)助;形成以互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用、商業(yè)網(wǎng)站積極配合，宣傳、引導(dǎo)、管理相統(tǒng)一的網(wǎng)上輿論應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)海南旅游輿情監(jiān)測(cè)聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大應(yīng)急預(yù)案和客流量相關(guān)信息知情面，加強(qiáng)輿情評(píng)估透明度，及時(shí)通報(bào)旅客疏散等輿情回應(yīng)、處置情況，使游客、網(wǎng)民及時(shí)掌握官方動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

　　葉霞建議，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游誠(chéng)信與旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，從根源上遏制旅游輿情危機(jī)。旅游主管部門可以通過(guò)相關(guān)法律制度規(guī)范旅游從業(yè)者，杜絕欺詐、宰客等行為。通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化條例和培訓(xùn)進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，以溫馨的服務(wù)給予游客美好的感覺(jué)，通過(guò)旅游輿情傳播樹立海南國(guó)際旅游目的地良好的形象。正確引導(dǎo)媒體、游客、網(wǎng)民，降低旅游輿情危機(jī)的影響。

　　旅游危機(jī)發(fā)生后，旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)要立即開展目的地形象重塑工作，盡快消除因危機(jī)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾的旅游信心。

　　旅游主管部門可組織旅游企業(yè)組團(tuán)到主要客源地進(jìn)行宣傳促銷、在知名媒體投放廣告、邀請(qǐng)客源地旅行社及行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行考察游、邀請(qǐng)媒體及知名公眾人士到旅游目的地考察等方式，讓公眾建立起對(duì)海南旅游的信心，吸引游客前來(lái)旅游。

　　各景區(qū)管理人員、導(dǎo)游要向人數(shù)集中的游客做預(yù)警、預(yù)案宣傳，進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)，形成共同預(yù)防輿情事件、危機(jī)的共識(shí)，當(dāng)輿情出現(xiàn)時(shí)，管理方立即徹查惡性事件經(jīng)過(guò)，對(duì)存在問(wèn)題不姑息、不護(hù)短，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益。

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