CNNIC報(bào)告解讀：貼身服務(wù)時(shí)代到來(lái)

　　1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響已進(jìn)入到新的階段。

　　第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告最令我印象深刻的一個(gè)數(shù)據(jù)是，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。90%用戶使用手機(jī)上網(wǎng)，標(biāo)志著貼身服務(wù)時(shí)代正在到來(lái)。

　　這不僅標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部時(shí)代的轉(zhuǎn)換，桌面互聯(lián)網(wǎng)徹底轉(zhuǎn)換到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而且也標(biāo)志著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，中國(guó)經(jīng)濟(jì)即將發(fā)生以生產(chǎn)者為中心的經(jīng)濟(jì)向貼身服務(wù)的經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正在經(jīng)歷著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。從某種意義上說(shuō)，貼身還是不貼身，將成為供給側(cè)產(chǎn)能是去是留的分界線。過(guò)剩產(chǎn)能的突出標(biāo)志，就是不符合需求，不能提供貼身服務(wù)；而結(jié)構(gòu)性改革，就是要讓符合需求，貼身服務(wù)的供給所占比例越來(lái)越大。

　　以手機(jī)、可穿戴電腦為代表的各種貼身信息設(shè)備本身的發(fā)展正在成為信息產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從基礎(chǔ)的娛樂(lè)溝通、信息查詢，到商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)金融，再到教育、醫(yī)療、交通等公共服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，許多新的需求被創(chuàng)造出來(lái)。2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)18萬(wàn)億元，中國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。這些都加大著供給側(cè)結(jié)構(gòu)中良性供給的比重。

　　手機(jī)不僅在形式上是貼身——貼在用戶身上的，更主要的是由此發(fā)展起來(lái)的服務(wù)，比傳統(tǒng)服務(wù)更加貼心。過(guò)去的一年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)推廣使用率達(dá)75.3%。在開(kāi)展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，35.5%通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過(guò)付費(fèi)推廣。社交應(yīng)用借助大數(shù)據(jù)及移動(dòng)社交技術(shù)，大大提升了用戶粘性。移動(dòng)支付、LBS、通訊錄等功能用于促進(jìn)用戶溝通、分享、服務(wù)、娛樂(lè)，滿足用戶不同場(chǎng)景下需求。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+制造中，移動(dòng)的方便、快捷、簡(jiǎn)單，正成為一種新的生產(chǎn)方式，影響著工業(yè)生產(chǎn)方式。如德國(guó)工業(yè)4.0專家所言，人們正致力于“把現(xiàn)在的手持設(shè)備操作的簡(jiǎn)單性盡可能多地轉(zhuǎn)移到工業(yè)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的過(guò)程及產(chǎn)品上去”。在過(guò)去的一年中，全國(guó)工業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用比例為87.9%。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中建設(shè)移動(dòng)官網(wǎng)的比例為52.7%，將電腦端網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化、適配到移動(dòng)端，成為成本較低、實(shí)施快捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式之一。

　　伴隨大數(shù)據(jù)的發(fā)展，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的貼身服務(wù)，將越來(lái)越向貼心服務(wù)的方向發(fā)展，為我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷注入新的活力。

　　（姜奇平 作者系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編）

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