電商春節不打烊？多家快遞全年無休但不保證時效

　　猴年春節即將來臨，不僅不少網店開始放假，就連快遞也開始“壓單”，保證不了時效了。記者的調查顯示，雖然快遞公司均表示將響應國家郵政局的號召“全年無休”，但因快遞員大都在春節期間回家過年，所以一般要到正月十五以后才會陸續恢復正常。

　　近日，網上流傳著一張“2016春節快遞放假時間表”，其中顯示，多家大型快遞公司將于近期停止收貨，最早的國通已于1月18日“截止描收”，最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復正常日期都在2月6日以后，最晚的要到2月10日。許多網友大呼，“快遞都放假了，還怎么網購啊？”

　　對此，多家快遞公司均回應稱，該時間表“是假的”，將響應國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節期間，不少快遞將無法保證時效性，順豐快遞還表示，將加收10元“節假日服務費”。

　　調查

　　不少網店近日陸續停止發貨

　　昨天，家住北京的劉女士想要從網上買些年貨，網店的客服告訴她：“今天是最后一天接單，且只發京津江浙滬，從明天起所有地區都只接單，不發貨。”雖然不發貨，但顧客還是可以自主在店里下單，“我們從初八開始按照順序發貨，在這期間您還是可以拍的。”這位客服表示。

　　客服表示，不發貨并不僅是因為快遞放假，而且店里的工作人員也都要回家過年。但他也表示，“這幾天快遞肯定會慢點，過年前讓你收到就行了。”

　　據北京青年報記者搜索，多家店鋪已經在明確表示，在近日陸續停止發貨，而且各家店鋪根據自己的情況，放假時間也并不統一。

　　據了解，雖然臨近年根訂單量增多，但是一些網店還是為員工提前放了年假，尤其是利用第三方物流的許多店鋪，都已經陸續停止發貨。

　　另一家做生鮮生意的店鋪則表示，自己的店鋪會一直正常發貨，“但現在只發順豐，其他的快遞會壓單，保證不了時效。”同時他透露，過年期間也可以正常發貨，但是郵費會加收10元，“這不是我們漲價，而是順豐官網收的”。

　　追訪

　　順豐過年加收10元“服務費”

　　順豐速運官方表示，加收的10元確實為順豐方面所收取，為“節假日服務費”。今年不是第一次收取該項費用，根據國家郵政局的規定，提前在官網、官微發布公告。標準為：大陸地區從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取，10元/票；收費以寄件地的寄件時間為準；寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區的，免收節假日服務費。

　　“收取的費用是用來補貼值班的快遞員的嗎？”順豐的公關負責人表示，這筆費用是用來補貼春節期間公司的“臨時額外投入”的，因為在春節期間快件收發量較平日有所增多，公司臨時增加了一些散貨倉、航空中轉倉等，帶來了部分臨時的額外的投入，而收取的“節假日服務費”就是用來補貼這部分費用的。

　　此外，順豐表示各網點將正常營業，全年無休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時效會有所調整，2月15日(正月初八)起將恢復正常時效。

　　回應

　　小區收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對網上一些諸如“快遞要放假了”的傳言，多家快遞公司均回應稱，自己是“365天無休”。

　　韻達表示，將響應國家郵政局“全年無休”的號召。但是在春節期間特別是欠發達地區寄遞量急劇下滑，韻達將對相關地區的汽運、航空線路進行調整、優化，部分地區快件時效將有一定的調整。

　　申通快遞也表示春節期間不休息，但是由于華北、東北、西北等地區受到天氣、運輸等不可抗力因素，導致區間、中轉運輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實施“全年無休”的政策，但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進入春節運營模式，這期間會安排專人值班，盡量保障快遞服務。

　　一名圓通快遞員告訴北青報記者，最近收取件的頻率已經減少，平時一天送3次的小區，最近只來1次了，“因為一些同事回家了，沒那么多人手”。但他表示，“放心吧，最后肯定都會送到的，我們過年還有值班的呢。”

　　北京快遞協會相關人士表示，盡管國內快遞公司都號稱“全年無休”，但從往年的情況看，因快遞員大都在春節期間回家過年，再加上收寄業務確實會減少，因此絕大多數公司春節期間都會實行“春節運營模式”，運轉維持在較低水平。同時由于春節前后運輸資源有限制，在一定程度上也會影響節后快遞時效，一般要到正月十五以后才會陸續正常。

　　個案

　　菜鳥物流表示春節“次日達”

　　同為第三方物流配送，在菜鳥物流依靠數十家合作倉配企業和快遞公司近12萬名員工，讓天貓超市、部分天貓店鋪和淘寶店鋪實現了“春節不打烊”。

　　據北青報記者了解，菜鳥網絡與其倉配合作伙伴目前在國內共擁有128個倉，能實現7個城市當天送達與88城市次日達，并已建成了由超過4萬個菜鳥驛站構成的城市末端網絡。

　　菜鳥網絡副總裁萬霖表示，在2月1日至2月14日這段節日假期時間內，北至哈爾濱，南達海口與貴陽，西到烏魯木齊，東至上海的90多個全國主要城市居民均可享受菜鳥網絡的“春節不打烊”服務，足不出戶也可在網上下單收貨。此次菜鳥網絡“春節不打烊”配送服務涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。除能確保春節假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費者下單后次日即達，最快的當天就能送到。

　　三大電商在多個城市實現“春節無休”

　　與第三方物流相比，自有物流對于電商來說則更加可控。通過公司對于人員、資源的調配，自有物流基本可以做到真正的“無休”。

　　京東：88個核心城市可正常下單網購

　　今年，京東自有物流在春節期間“不打烊”。京東方面表示，即日起至2月13日，京東全國倉儲、配送、客服等崗位數萬名員工將堅守一線，力保全國88個核心城市的商品配送服務不停歇。對于年貨等普通訂單，在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安等88個核心城市的消費者可正常下單網購(其中15個城市核心區域提供“當日達”服務)，并享受配送、取件、換新服務；對于電視、冰箱等大件訂單，在87個城市及139個“京東幫”縣域范圍內支持正常生產、配送、取件、換新服務。

　　蘇寧：55個城市可實現半日達

　　蘇寧易購的工作人員也表示，“蘇寧易購將踐行春節不打烊的慣例，通過人員調休和輪班的形式為消費者提供服務。”據了解，近年來蘇寧不斷強化物流能力，正建成的蘇寧物流云擁有4個航空樞紐、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心以及10000個快遞點。依托線上線下O2O模式，在全國90%地區可實現次日達，在55個城市、152個區縣可實現半日達。

　　亞馬遜：近20個城市自提點正常服務

　　亞馬遜在今年春節主推“海外購”的活動，保障消費者春節期間的“海淘”體驗。據介紹，通常情況下，整批包裹從入境到完成清關可在24小時之內全部完成，憑借穩定的運力保障和國際、國內物流的無縫對接，消費者可在平均6-8個工作日收到亞馬遜“海外購”年貨商品。

　　此外，春節期間，亞馬遜全球物流中國團隊還會在北京、廣州、上海、深圳、武漢等近20個城市提供春節無休服務。在無休城市，亞馬遜的自提點也將正常為消費者提供自提服務，消費者在外出訪友期間，也無需擔心商品簽收問題。為確保消費者能及時收到所購商品，在派送高峰期亞馬遜還會視單量情況將配送時間延長至午夜23點。

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