記者調查：中國游客，當心海外免稅“黑店”之一——“黑店”緣何存在

　　新華社北京２月５日電

　　新華社記者

　　時隔１個多月，陳然（化名）一直不敢告訴花甲之年的母親，她新年期間去澳大利亞旅游買回來的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母親第一次跟團出國玩，一回來就拿出蜂膠、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，還有面霜和奶粉，興奮地分給親朋好友。

　　可是陳然一看到消費小票就覺得有問題。光是９瓶保健品和４瓶面霜就花了１１７３澳元（約合８４３．６美元），按當時匯率約６１２０元人民幣。果然，經過在悉尼留學的朋友證實，母親帶回的品牌在當地沒見過，而且比當地人熟知的同類商品價格高出好幾倍。

　　陳然告訴記者，母親所在旅行團大部分團友和她同齡，大多比她出手還闊綽。她們在悉尼和墨爾本都被導游帶去指定免稅店消費，除了保健品和奶粉，還有澳毛被和羊絨制品專賣店。售貨員全是華人面孔，說普通話，很熱情，只是商品說明和小票全是英文，他們看不懂。

　　陳然母親的經歷并非孤立事件。

　　近些年，國外出現一些開在旅游區主營當地特產的店鋪，產品都寫著本地制造，名為免稅店，商品標價卻比市面常見的同類產品高出很多，很多品牌當地人聞所未聞。這些店鋪主要或專門接待中國游客，售貨員大部分甚至全部會講中文，接待游客訓練有素。

　　在微博、微信、論壇和媒體報道中，有很多對這些免稅店的抱怨和投訴，不少消費者直指它們為“黑店”。從以往報道來看，日本、越南、澳大利亞和新加坡等亞太國家是這類“黑店”的重災區。

　　新華社記者特別關注了一些涉案商店，走訪業內人士和受害者，發現這些“黑店”有生存的“沃土”。

　　首先，境外消費市場大，“黑店”有利可圖。遠游歸家給親朋好友帶禮物，是中國人一大習俗，如今腰包鼓了，走得遠了，異國他鄉的特產當然是送禮佳品。

　　記者發現，在越南，從北部下龍灣、中部峴港和芽莊，再到南部胡志明市，一些所謂免稅乳膠寢具店成為中國旅游團必到之地，店內枕頭、床墊等經常被中國游客一掃而空，甚至有的店還出現過斷貨。

　　乳膠寢具受青睞不奇怪，但當地乳膠寢具什么價位，產品質量有何差異，游客其實并不了解。一些不法商家正是利用這種信息不對稱對中國游客下手。

　　其次，導游成導購，服務一條龍。很多中招的中國游客都有共同特點：不懂當地語言，甚至一句外語都不會；報廉價團出游，缺少境外旅游經驗；對旅游目的地了解不多，全憑導游安排；愿意花錢，出手大方；聽到中文就激動，見到同胞就覺親切。所以，當他們在陌生國度游歷幾天后，被導游帶入一個物品豐富、中文銷售熱情接待的店鋪里，很容易動心，更何況很多還是中老年游客，一旦導購扯上兒孫福祉，他們幾乎抵抗力盡失。

　　第三，特色產品免稅店推介當地資源，易獲所在國政府支持。無論是日本的酵素、藥妝，澳大利亞的蜂膠、綿羊油和奶粉，還是越南的乳膠枕頭和新加坡的電子產品，不僅是商品，也是當地文化符號。這些商品銷路好，既能帶來稅收，又能推廣本國文化，當地政府沒有理由不支持。

　　另外，當地旅游行業不規范也是原因之一。近年來，中國人“走出去”規模擴大，給海外旅游業帶去強勁推動力，很多小型、不正規的旅行社和商家也見縫插針生長起來。其中不少華人導游沒有底薪或底薪很低，收入全靠游客購物提成。在日本一家大型旅行社工作多年的王女士告訴記者，她知道有的不正規旅行社與所謂的免稅店和高檔餐廳勾結，對導游進行培訓，時時對游客“洗腦”，令游客對其產生信任，后面不管是購物還是住店和用餐，就都任由擺布了。

　　中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍日前在接受記者采訪時表示，在短短１年半時間里，日本免稅店從４００家擴展至３萬多家，而且免稅商品幾乎涉及各個領域。在這一高速擴張背景下，魚目混珠的現象也十分嚴重。特別在東京、大阪等中國游客過度集中的大中城市，新生了部分由來自中國港澳臺地區、大陸以及在日華僑華人以合作、合資等方式開設的免稅店，專門針對中國游客采取不正當營銷和推銷方法，中國游客因此購買貨價不符等“黑心”免稅商品的現象也越來越多。

　　正是張西龍提到的某些帶有華人色彩的免稅店，成為讓中國游客海外游最受傷的坑，需要特別提高警惕。（執筆記者張欣，參與記者許緣、馬興華、樂艷娜）

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