海口部分餐館春節加收20%服務費 工商局：不合理

　　“要說今年春節在海口感受的最大變化，就是春節營業的餐館在提高菜價后又額外加收服務費，而這種額外收費今年在海口餐館非常普遍，令人十分不解。”海口市民陳先生在接受記者采訪時大倒苦水。而海口餐館額外加收服務費也成為春節期間的投訴熱點，對此省工商部門認定，餐館額外加收服務費不管有沒有明示，都是不合理收費。

　　從春節前夕開始，海口一些餐館在消費者埋單時，就擅自加收消費總額15%以上的服務費，記者春節期間專門對此進行了走訪。2月6日（臘月二十八）上午，記者來到位于龍昆南路的京山酒店中餐廳，發現該餐廳菜價和平時相比，已經大幅提高。“菜價確實高了，并且消費的客人必須額外支付15%的服務費，因為春節人工成本高。”該餐廳相關負責人直言不諱地告訴記者。2月11日（年初四）中午，記者來到位于海口龍昆南路的龍泉人椰子雞湯餐館，詢問是否有額外收費？“埋單時需要支付消費總額20%的服務費。”該餐館服務人員熟練地向記者介紹道，而收取服務費的理由同樣是因春節餐館需要給服務人員支付高工資。春節假期記者先后走訪了海口多家餐館，基本都存在額外加收服務費的現象。

　　“春節期間由于買菜成本高，海口幾乎所有的餐館都把菜價提高了，這一點我們可以理解。可提高菜價后卻額外加收20%左右的服務費，很多餐館又沒有提前告知，也沒有專門的服務費發票，這樣的任性收費讓人難以接受。為什么商家可以隨意增加莫名其妙的收費，而消費者只能被動挨宰？”在采訪中多位用餐的顧客無奈地向記者發起牢騷。

　　記者從海南省工商12315投訴舉報中心獲悉，從2月7日0：00——2月13日17：30，該中心共接聽消費者來電1683通。其中咨詢類1344件，投訴類312件，舉報類27件。而“商家未提前告知卻在春節假期加收服務費”的投訴非常集中，位列熱點投訴行列。

　　省工商12315投訴舉報中心主任肖亮告訴記者，額外加收服務費不管有沒有明示，都是不合理的收費。但由于目前沒有明文規定不能收取，也沒有規定各檔次餐飲店的收費標準，監管上有一定難度。因此，消費者在點菜時可詢問服務員，事先了解清楚餐前小菜、紙巾等以及其他項目是否收費。消費者如遇到飯店沒有提前告知或服務費無明示的，可拒絕支付相關服務費，并撥打12315投訴。

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