退卡繁瑣要跑兩趟遭用戶吐槽 一卡通公司回應(yīng)

　　一卡通公司回應(yīng)：不可讀卡需統(tǒng)一送至公司后臺讀取數(shù)據(jù)

　　退卡三十秒 退錢超一周？

　　“30秒就把卡退了，取出卡里的錢卻要等一周？”有市民向記者反映，受損壞的一卡通退卡過程較為繁瑣，不理解為何要等7天、跑兩趟才能完成。

　　這兩天，市民王女士不小心將一卡通折斷，只好去退卡。前天下午，她來到東直門一卡通營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)客流較少，無需排隊，只花了約30秒就完成了退卡業(yè)務(wù)。不過，正當(dāng)她想贊嘆這里的高工作效率時，卻發(fā)現(xiàn)卡里的錢并未退還自己，手里只拿到了一張退卡憑證。

　　“我向工作人員詢問，沒想到人家只愛理不理地說了一句‘7天以后’。”王女士仔細(xì)看了看手中的憑證才明白：憑證上并未寫明7天后取，但用圓珠筆潦草地寫了兩個日期，一個是“2.23”，一個是“3.5”，正是辦理退卡和取錢的日期。王女士悶悶不樂，抱怨道：“7天后取錢，一般乘客都不知道吧，工作人員就不能解釋下嗎？另外，為什么退個卡還要我跑兩趟才行？”

　　無獨有偶，馬先生也遇到過這種情況：“退卡是因為一張卡消磁了，另一張卡打了眼。所退的余額都是一周后去取的，特別折騰。”

　　針對市民反映的這一問題，記者聯(lián)系到了一卡通公司。該公司表示，王女士和馬先生所退的卡，都是不可讀卡。為確保準(zhǔn)確，所有退回的不可讀卡將統(tǒng)一運送至一卡通公司后臺完成數(shù)據(jù)讀取。“由于一卡通采用非接觸式離線交易，數(shù)據(jù)上傳需要1到7個工作日不等，所以不可讀卡的退卡、退資需要7個工作日。”

　　如果退卡時間難以縮短，能否通過更便捷的網(wǎng)絡(luò)支付，免去客戶第二次到營業(yè)網(wǎng)點取余額的麻煩？一卡通公司表示，已在西單客服中心與東直門營業(yè)廳試點采用登記用戶姓名及預(yù)留銀行卡號等形式，將卡內(nèi)資金直接匯入到用戶指定的銀行卡內(nèi)，不用二次前往退卡點領(lǐng)取退資。西單客服中心在西城區(qū)民族宮東側(cè)；一卡通東直門營業(yè)廳在東直門公交樞紐一層?xùn)|方銀座對面。

　　為何只能在一卡通自營網(wǎng)點開通銀行卡支付退余額業(yè)務(wù)呢？“這是因為采用銀行卡轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行退資，對網(wǎng)點的安全性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性以及員工操作規(guī)范化管理都有一定的要求，自營網(wǎng)點相對可控，未來條件允許的情況下有可能推廣至其他網(wǎng)點。”一卡通公司解釋道。殷呈悅

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